玩具業(yè)程序文件范例-wenkub
2023-07-24 19:23:00 本頁面
【正文】 文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 212 (1) 為了對顧客的滿意度實施評估，本組織會注意收集來自顧客的 ②質量 (2) ①對客戶本組織會安排專線電話，來自顧客的有關信息，如果是通過傳真或信件 的形式發(fā)送致本廠的，文件處理員需及時把文件送 ②來自顧客的有關信息如果是通過電話溝通的方式傳達的，本廠接聽電話的同事 收到顧客的有關投訴，要即時把問題記錄于“顧客 ③每年的 12 月份，由管理者代表負責向顧客發(fā)出一份“顧客意見征詢表”，征詢表 的主要內(nèi)容以 (1)為主，由顧客對征詢表和相關問題填妥后回 (3) ①來自與顧客有關的信息，無論是以何種方式獲取，均必須及時把相關信息送交管 理者代表或 QA 部主管 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 213 (屬質量問題的，由 QA 部主管負責跟進，質量問題以外的其他問題由管理者代表負責跟進 )，管理層或 QA 部主管根據(jù)問題的類別及嚴重性，及時通知相關部門的負 責人商討解決的辦法，針對相關問題召開專題會議，會議要決定由哪個部門負責、協(xié)助消除 相關問題，管理代表或 QA 部主管負責把處理的結果回 復顧客，務求讓顧客滿意并對廠內(nèi)相關 部門的改善計劃作全面跟進，直至問題 ②每年最少兩次 (通常是 6月、 12月 )定期檢查討論來自顧客的信息，及對顧客滿意度 的評估，定期檢討工作由管理者代表負責召集，廠長主持，檢討的結果必須記錄，由管理者 代表負責保存記錄，對檢查討論的問題要提出跟進及改善方案，管理者代表負責對方案實施 ③在處理顧客投訴及定期檢查討論顧客信息過程中，對重要的問題要進行糾正及預 (1) ⑤個別工序的檢驗結果； 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 214 (2) 生產(chǎn)效率的統(tǒng)計工作由生產(chǎn)部負責總結及分析，針對生產(chǎn)效率的情況，每月進行一次統(tǒng)計。 生產(chǎn)及物控部需每日對物料的損耗情況進行登記， QA 部針對廢 (次 )品的 QA 部根據(jù)運作的實施，對各個生產(chǎn)工序的質量問題進行必要的質量統(tǒng)計，例如：廢 (次 )品 的損耗率，產(chǎn)品成品、半成品的質 供應商的來貨質量情況，由 QA 部的 IQC 對各個供應商的每次來貨質量進行統(tǒng)計，每月進行總 結。 ②如果檢驗結果是不合格的， QC 通知 生產(chǎn)車間領班，領班針對具體問題改善，然后 再交 QC ③首件檢驗結果，由 QC (3) ①啤軋過程中，值機員負責檢查啤件是否符合質量要求，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質量異常 立即停機并通知生產(chǎn)領班，由領班通知維修技工修 ②如果有不符合規(guī)格的啤件已混入盛裝啤件的箱或盆，則由生產(chǎn)主管安排揀選出不 合格品，方可由 QA 檢驗，只有通過 QA 檢驗合格 ③裝配過程中，生產(chǎn)線的員工，必須對產(chǎn)品的外觀質量進行檢查，把不合格的選出 ，合格的方可流入 (1)生產(chǎn)部所生產(chǎn)之產(chǎn)品按合同的要求完成包裝工序并經(jīng)檢驗合格，蓋有合格印后， 由裝配部送至成品倉內(nèi)。 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 2110 (1)在裝配線上的半成品，若經(jīng)生產(chǎn)部線上檢查
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