【正文】 序按車位停 放。 人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。 客戶向其他部門及集團領導有效投訴為零 。 完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。樹立以客戶為中心，并在服務責任制的同時，推進 一站式 全新的服務理念。 不定期開展團隊活動。 關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。 節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。 七、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度 ,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每月統(tǒng)計 ,落實到人。臨時車輛采用臨時收費管理 。另外要 對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。 崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。 五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。 3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于 2%。 四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。 5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 三﹑激活管理機制 1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。 2﹑不定期開展團隊活動。清晰的工作計劃能減少工作中的重復和浪費，提高工作效率和質量。下面小編帶來物業(yè)公司工作計劃安排，對于各位來說大有好處，一起看看吧。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設 (報修 )電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。 6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。 1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 。 4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。 7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。 管理處挑選精兵強 將，成立以主任為主的培訓實施小組 ,對新入職及在職員工進行培訓： 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。 培訓內容： __物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 __公司的《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構 各部門相關的專業(yè)知識 通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。 資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。另外，管理處將采取如下系列措施 ,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建 “ 社區(qū)經(jīng)濟圈 ” ，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。嚴格控制辦公用品的采購與支出。 充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 三、激活管理機制 物業(yè)部實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與經(jīng)理負責人簽訂《管理目標責任書》。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%,投訴處理回訪率100%. 客戶對服務工作的滿意率達 90%以上。 五、加大培訓力度，注重培訓效果。 崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。 客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。 安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員 (裝修人員 )進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達 90%左右。 物業(yè)公司工作計劃安排精選篇 3 即將辭去 20__年，又將迎來嶄新的一年 20__年！在這年終結尾之際，我有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在 20__年一年的工作總結如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。二是完成信息發(fā)布工作。催 繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點，我負責的友誼小區(qū) 8 棟樓房以及今年五月份城建局移交的 1 至 9 棟安置房，至 20__年 12 月底共收繳 187 戶 34 萬暖氣費，其中友誼高層 87 戶， 9 棟安置房 100戶。 20__年 1 月至 12 月底，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 150份。 三、存在的不足 雖然，我在 20__年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。 針對以 上幾個問題，在 20__年工作中，我將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高服務技能與管理水平，把工作做到更好。 ” 員工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。 ⒉ 人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。 ⒊ 在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生 日活動、團隊活動。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。 （ 2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、 檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政 策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關比賽做好準備。 ⒌ 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。 五、會所經(jīng)營 年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。在把服務放在第一 位的同時，建立規(guī)范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到％。財務部門進行監(jiān)督把關。在 __年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。 二、 工作目標 （一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃 建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。 （二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力 以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。 加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案。 （四）加強網(wǎng)站建設和維護 充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內部信息交流共享平臺。 （六）建立較為完整的考核體系 建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。 狗屋的搬遷。 綠中海 2 街 2 號外圍欄缺口的修復。 加強隊伍的純潔性，對違規(guī)違紀的員工做出處理。 本月有無重要人事變動：有 □ ，無 □ 。 組織部門骨干進行軍事隊列及四會教學法的培訓。 物業(yè)公司工作計劃安排精選篇 7 物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到 “ 以人為本 ” ， “ 能者上，庸者下 ” 的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定 20__年度工作計劃。 經(jīng)濟指標達到：收入 150 萬元；利潤 8 萬元。 引進 ISO9001 質量認證體系，對各項制度的實施進行監(jiān) 控，保證管理與服務的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。 物業(yè)公司工作計劃安排精選篇 8 20__年物業(yè)部在公司的正確領導下和各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞 20__年工作 目標，堅持突出重點，全面完成了公司領導布置的各項工作任務，現(xiàn)將今年的工作做如下總結： 一、學習方面 今年我部門在學習方面主要是組織員工學習了公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發(fā)的《 “ 城鄉(xiāng)清潔工程 ” 長效管理方案》以及局領導的重要講話精神等，通過學習提高物業(yè)部的整體素質和業(yè)務管理水平。今年以來，完成元旦、市長檢查機場路、 “ 城鄉(xiāng)清潔工程 ” 迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調研組領導到桂調研、參加廣西第八屆 “ 南珠杯 ” 競賽活動、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務的迎檢工作，今年清理路面垃圾— 噸，修復 垃圾桶 — 個，確保了道路干凈整潔、安全暢通。今年以來，加強了道路巡查工作，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法 — 次，查處扣留違章車輛 — 輛，清理占道經(jīng)營 — 次，處理垃圾亂扔行為 — 次，清理 “ 牛皮癬 ” 小廣告 — 條，處理車輛灑漏 — 次，處理車輛帶泥上路 — 起，清理路障 — 處，制止隨意開挖 — 起，清理違章廣告牌 — 塊，工作督察 — 次，發(fā)出督察函 — 份。按市政熱線的要求制定了機場路數(shù)字化管理分中心的工作職責、大廳管理規(guī)定、信息員、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關的制度和規(guī)定，確保了機場路數(shù)字化管理各項指標達標，保障了信息員對機場路道路設施巡查工作的順利進行 。今年 5 月至 7 月局領導及有關專家到機場路數(shù)字化分中心參觀和調研，對機場路分中心的建設給予了充分肯定。 第二、搶修道路設施時，司機要打起車輛應急燈，并在搶修車后方 5 米處設置好足夠的反光標志，在確保安全的情況下，再進行搶修。對回龍橋山體，物業(yè)部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點巡查；對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。 繼續(xù)加強機場路道路管護，以實際行動打造廣西第一路，確保 “ 城鄉(xiāng)清潔工 程 ” 工作的順利進行，做好創(chuàng)城等政治任務的迎檢工作。 加強道路設施的巡查，防止道路設施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。 物業(yè)公司工作計劃安排精選篇 9 物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得物業(yè)通過對 x 大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃。 三、收入計劃 (物業(yè)管理費、代租、代辦費 ) 今年完成物業(yè)管理費 ..萬元，代租、代辦費 __萬元 (x20%)，一共為 __萬元。 __萬元。 24 日為例檢日。 、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。 、清洗、調試。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。 行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提