【正文】 本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。 人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 (車隊，內(nèi)保，吧員，水電工 )建議擴(kuò)編 2 人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔。累計已達(dá)上千項。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識；第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；第三，努力提高個人的 “ 雙語 ” 水平。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “ 以人為本 ” 的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。 三、工程維修 四、保安部 保安部針對 __年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊建設(shè)。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。 ⒎ 加強(qiáng)骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。 ⒊ 以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。 在 __年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。 做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。 定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。 （ 七）繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作 完成電梯改造 完成油鍋爐油改氣鍋爐改造 建設(shè)好咖啡沙龍 完成排污管道的更新 完成公共區(qū)域的整修 完成年度維保計劃 完成員工手冊的修訂 完成作業(yè)程序的增補(bǔ)與修訂 物業(yè)公司工作計劃安排精選篇 6 一、 11 月工作計劃 部門倉庫物品的盤點與整理。 組織實施作風(fēng)紀(jì)律大整頓，提升崗位形象和服務(wù)水平。 做好 20__年部門相關(guān)預(yù)算工作。 把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級要求。 嚴(yán)格按照 ISO9001 國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊》，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。 四、道路監(jiān)察工作 加強(qiáng)了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點清除 “ 五亂現(xiàn)象 ” ，落實 “ 門前三包 ” 制度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》（市政公用發(fā)[215]75 號）要求，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處損壞 機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機(jī)場路行為，確保機(jī)場路干凈整潔，安全暢通。信息員每月登錄按要求達(dá)到或超過了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)。另外做好安全防汛工作，今年 4 月至 7 月是防汛主汛期，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好了防汛準(zhǔn)備工作，安排了防汛值班人員 24 小時輪流值班，部門領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急隊員 24 小時保持通信暢通，做到隨叫隨到。 繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理好路面，路燈，設(shè)施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題。 二、代租、代收計劃 按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對 x 大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成 x 大樓委托租賃的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于 __萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。 六、綜合治理、消防安全工作計劃 __區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。 、維修、保養(yǎng)。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計財部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝 通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于 20 人，目前公司（含外聘 ）員工，僅有 10 名人員，距離還有很大差距。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。 __年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和 _挑戰(zhàn)壓力的一年。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “ 以人為本 ” 的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。 三、工程維修 四、保安部 保安部針對 __年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊建設(shè)。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。 ⒎ 加強(qiáng)骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。 ⒊ 以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。 在 __年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。 人才是一個公司發(fā)展的決定因素，因為任何的戰(zhàn)略計劃最終要落實的人去執(zhí)行，如果沒有合適的人去做，那么我們的所有的想法、戰(zhàn)略計劃都是一紙空文，都僅是想法而已。 在職培訓(xùn)，即使員工的能力得到提升的培訓(xùn)，隨著企業(yè)的發(fā)展每個員工也應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展同步發(fā)展，在其自身努力的基礎(chǔ)上，企業(yè)也要為其提供相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。 制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及 記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。 為提高費(fèi)用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。 督促工程部做好 30x35 幢相關(guān)附屬工程，如 :道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。 督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。 確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。 積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。 按公司要求開展各項日常工作。 對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。 全力抓好 30x35 幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。 督促做好各種費(fèi)用的追收。我認(rèn)為我們的薪酬績效福利構(gòu)成可以分為以下幾個部分： 物業(yè)公司工作計劃安排精選篇 13 一、 __項目 跟進(jìn)第 7 幢破裂玻璃門扇的安裝。 人資部門根據(jù)公司自身的發(fā)展和人員現(xiàn)狀，對公司的用人情況做出計劃，人資部作為計劃制定和執(zhí)行的主要部門應(yīng)作的工作有： 了解公司的發(fā)展，為發(fā)展對人才的需要，做好人才招募工作 了解人才市場情況，針對本行業(yè)特點，建立多種人才招聘渠道 了解公司現(xiàn)有人員能力和工作匹配度，為人員晉升、淘汰和流失所產(chǎn)生的職位空缺準(zhǔn)備后備人員。微軟公司的總裁比爾 主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進(jìn)行重點的講解，新的制度實施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。 工作目標(biāo) 力爭半年創(chuàng)收 __萬元； 六、財務(wù)管理 圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊伍。 ⒉ 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng) 調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。 （ 4）對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀 由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。 （ 1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。 ⒌ 行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。 《孫子兵法》說： “ 間于天地之間，莫貴于人。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。 承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。 今年我公司工作重點主要有以下幾個方面： 一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理 綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。 、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。 ： __萬元。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 20__年工作計劃 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。并且重點要求做到以下三點： 第一、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣，點撿垃圾時，不能太急，要多看周圍，在確保安全的情況下，再進(jìn)行點撿；清掃人員在清掃路面石渣、泥土?xí)r，一定要設(shè)置好足夠的安全錐，再進(jìn)行清掃，要求大家既要確保 安全，又要確保道路衛(wèi)生。目前運(yùn)行情況良好，有效地降低了市民及社會各界對機(jī)場路的投訴和舉報。 機(jī)場路的地理位置比較特殊，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，車流量較大，給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建設(shè)的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路；旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機(jī)場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機(jī)場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機(jī)場路干凈整潔、安全暢通，制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日常考核，督促道路管段各責(zé)任人加大保潔 管理力度，提高道路保潔質(zhì)量，實行 “ 二掃全保 ” （即早晚各清掃道路一次，再由點撿人員從 7：至 18：進(jìn)行保潔），確保機(jī)場路道路保潔時時有人管，片片有人包，采取機(jī)械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角，不留盲區(qū)，抓好長效化管理，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。在物業(yè)公司內(nèi)部開展 “ 苦練內(nèi)功，外樹形象 ” 的活動，提高員工的 .責(zé)任心和服務(wù)意識。 加強(qiáng)對安全生產(chǎn)及交通安全教育，防止各類安全事故的發(fā)生。（當(dāng)月離職人數(shù)超過在職總?cè)藬?shù) 5%或者發(fā)生群體性辭職等情況，請說明具體離職 原因）。 停車場消防沙箱的落實與整改。 杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。 提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實訓(xùn)，熟悉和熟練 “ 四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過 ” 。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實到實處。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進(jìn)行重點的講解，新的制度實施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。 工作目標(biāo) 力爭半年創(chuàng)收萬元； 六、財務(wù)管理 圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。對保 安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊伍。 ⒉ 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。 （ 4）對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀 由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。 （ 1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。 ⒌ 行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。及時發(fā)現(xiàn)問題 ，及時改進(jìn)。 《孫子兵法》說： “ 間于天地之間，莫貴于人。我于今年五月開始對接收的城建局 1 至 9 棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案 130 余戶，及時更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案 230份，并持續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案。三是完成物業(yè)費(fèi)、天