客戶價(jià)值與結(jié)果思維研討會(huì)-wenkub
2023-04-25 14:54:34 本頁(yè)面
【正文】 由于條件和任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。 — 沃爾瑪創(chuàng)始人 :山姆 而別人的評(píng)價(jià)來(lái)源于別人的感覺(jué)，別人 的感覺(jué)來(lái)源于三個(gè)?真??？蛻魞r(jià)值與結(jié)果思維研討會(huì) 目錄 ?第一部分 課程重點(diǎn)回顧 ?第二部分 我們?cè)趺从媒Y(jié)果思維管理 ?31 告訴下屬你要什么結(jié)果 ?32 告知下屬為什么要做結(jié)果 ?33 關(guān)心結(jié)果也關(guān)心做結(jié)果的人 人的一生都在尋找重要感。 真心：真心的為客戶提供價(jià)值 真誠(chéng)：真誠(chéng)的面對(duì)客戶，即使是受到誤解 真實(shí)：客戶真實(shí)的體會(huì)到了價(jià)值 我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？ 顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。 沃爾頓 我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？ 客戶價(jià)值 是一種責(zé)任， 沒(méi)有對(duì)客戶深深的責(zé)任， 就沒(méi)有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來(lái)的客戶關(guān)系； 職能客戶 它是職能部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受 服務(wù)方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來(lái)界定的。每一個(gè)上海通用的部門和員工首先要思考的問(wèn)題是“誰(shuí)是我的客戶？我在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？客戶需要從我這個(gè)流程獲得什么？如何讓他滿意？”。 內(nèi)部客戶價(jià)值怎么做 請(qǐng)記?。航o上級(jí)做選擇題 當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你 提出解決方法，并告訴 我哪個(gè)最好！ — 李嘉誠(chéng) 什么叫選擇題？ 就是別問(wèn)：?應(yīng)該怎么辦？? 而是告訴上級(jí)：? 有三種辦法解決這個(gè)問(wèn)題，您看哪個(gè)合適些？ ? ? 我年輕的時(shí)候，自己是普通的員工，但是我做到了部門經(jīng)理做的事情，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想到的事情我很快可以做到；有些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想不到的事情，我也做到了，所以我獲得了一次次的提升機(jī)會(huì)。 對(duì)個(gè)人 客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提 供結(jié)果就意味著 獲得持續(xù)的發(fā)展機(jī)會(huì) 。 ，又要關(guān)心提供結(jié)果的人 ! 管理者如何管理好結(jié)果？ 目錄 ?第一部分 什么是結(jié)果 ?第二部分 什么是結(jié)果思維 ?第二部分 我們?cè)趺从媒Y(jié)果思維管理 ?31 告訴下屬你要什么結(jié)果 ?32 告知下屬為什么要做結(jié)果 ?33 關(guān)心結(jié)果也關(guān)心做結(jié)果的人 結(jié)果從哪來(lái)？ 公司目標(biāo) 公司級(jí)工作重點(diǎn) （公司高層工作重點(diǎn)） 各職員 工作重點(diǎn) 重點(diǎn)從上至下分解 結(jié)果從下至上質(zhì)詢 簡(jiǎn)而言之就是：明確重點(diǎn)、上下分解、過(guò)程跟進(jìn)、下上質(zhì)詢，循環(huán)改進(jìn) 銷售、生產(chǎn)、 研發(fā)工作重點(diǎn) 各業(yè)務(wù)員、車間 主任、項(xiàng)目經(jīng)理 工作重點(diǎn) 后勤辦公
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