公共實(shí)務(wù)操作之調(diào)查與策劃-wenkub
2023-04-25 14:12:46 本頁面
【正文】 戊 知名度的計(jì)算公式： 調(diào)查人數(shù)知名度 = 100％ 美譽(yù)度的計(jì)算公式： 知曉人數(shù)美譽(yù)度 = 100％ 知曉人數(shù) 調(diào)查人數(shù) 贊美人數(shù) 知曉人數(shù) 根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)（見圖 ） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 美譽(yù)度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度 丙 美譽(yù)度 ： 指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信 任、贊譽(yù)的程度，是評(píng)價(jià)組織 聲譽(yù)好 壞 的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)， 即組織社會(huì)影響的美丑、好壞 。 亞歷山大通訊公司（ Alexander Communications） 某年做了一項(xiàng)名為“數(shù)字化市民”的調(diào)查，把它的客戶美琳公司（ Merrill Lynch）的名字登上了 《 有線（ Wired） 》 雜志。 調(diào)查可以用來支持很具體的產(chǎn)品資訊， 鼓勵(lì)消費(fèi)行為。 公共關(guān)系調(diào)查概述 ? 概念：公共關(guān)系調(diào)查是通過對(duì)數(shù)據(jù)或文字的統(tǒng)計(jì)分析，顯示公眾對(duì)組織形象的整體印象，或就某一具體公關(guān)活動(dòng)的條件進(jìn)行信息收集的分析。 ? ? 目的：使社會(huì)組織對(duì)自身的公關(guān)現(xiàn)狀及原因 有明確的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)所獲得的有效信息， 確立組織的公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)，圍繞目標(biāo)設(shè)計(jì) 具體的行動(dòng)方案。 奧美公共關(guān)系公司（ Ogilvy Public Relations） 某年對(duì)鮮花店主進(jìn)行的一次調(diào)查中，資料顯示，與其他品種的鮮花相比， 60%的女人在情人節(jié)更喜歡收到玫瑰花。 這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于“懶散者”或“電腦呆子”等形象，美國家大眾更容易接受“時(shí)刻離不開科技”的社會(huì)大眾形象。 知名度和美譽(yù)度的關(guān)系： 良好的形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。 B 區(qū) 甲 高知名度 /高美譽(yù)度 （見象限 A區(qū)中的甲、乙） 處于這種形象地位 ， 屬于 最佳 的公共關(guān)系狀態(tài) 。 如果知名度超過了美譽(yù)度 ， 就更應(yīng)該警覺 ，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力（ 如圖中的乙 ） 。 低知名度 /低美譽(yù)度 （如象限 C區(qū)的丁） 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于 50點(diǎn)以下，既沒有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。在這種情況下，首先應(yīng)設(shè)法降低已享有的負(fù)面知名度，向象限 C區(qū)轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。表格收回后，秘書一一統(tǒng)計(jì)出各欄目中打 √ 者人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的百分比，分別填入，就得出了調(diào)查結(jié)果。 第二 ， 計(jì)算出每一欄目地平均分值 。 第三 ， 將每一欄目各作一橫軸線 ， 平等排列 ， 每一軸線分為 7等分 ， 自右至左分別標(biāo)上 0至 7的數(shù)字 。 組織形象差距圖 服務(wù)方針正確 服務(wù)方針不正確 服務(wù)態(tài)度誠懇 服務(wù)態(tài)度不誠懇 辦事效率高 辦事效率低 信用高 信用低 有創(chuàng)新性 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 組織首腦無名氣 組織規(guī)模大 組織規(guī)模小 7 6 5 4 3 2 1 0 ? （二）社會(huì)環(huán)境調(diào)查 社會(huì)環(huán)境：與組織有關(guān)系的各類公眾和 各類社會(huì)條件的總和。 言語傳播概述 一、言語傳播的特點(diǎn) 傳播主體參與傳播活動(dòng)的同時(shí)性和空間的限制性 有很強(qiáng)的時(shí)效性 言語傳播具有豐富的表現(xiàn)手法和輔助手段 二、言語傳播的技巧 傳播者環(huán)節(jié) 傳播內(nèi)容環(huán)節(jié) 媒介環(huán)節(jié) 接受者環(huán)節(jié) 傳播效果環(huán)節(jié) 167。 Chap11 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之三： 文字傳播 167。 ? 文字傳播在時(shí)間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢(shì)，但缺少即時(shí)反饋 二、文字傳播的技巧 ? （一）文字傳播的一般技巧 注意文字內(nèi)容的刺激度 注意文字形式的對(duì)比度 注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度 注意文
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