【正文】 順 一、管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識 、 Y、 Z .X 理論的假設(shè) .一般人天性即厭惡工作 ,并盡可能的逃避 .人生來是自我中心的 .一般人沒什么雄心 ,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任 .人天生就容易抗拒改變 .人基本上并不聰明 ,而且容易受騙 .Y 理論的假設(shè) .人并非不喜歡工作 ,而是視工作帶來的滿足而定 .人有對所認(rèn)定目標(biāo)的實現(xiàn)過程中 ,會發(fā)揮自我指引及控制的功能 .人會誓言完成目標(biāo) ,是因為在就后所帶來的獎賞 .一般人愿意學(xué)習(xí) ,并會有合適情況下接受責(zé)任 ,甚至追求責(zé)任 .運用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利 (MEGREGOR,1960) LBS 68 李寶順 .Z 理論的假設(shè) .在一個人心智完整成長的環(huán)境中 ,Y理論將可發(fā)揮效用 ,不過也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群 .在我們之中也有些人是無法承擔(dān)責(zé)任的 .人不是十全十美 , 但卻可以改進(jìn) .行為特征 .行為是有原因的 .行為是目標(biāo)導(dǎo)向的 .行為是受動機(jī)驅(qū)駛的 刺激 行篇 剌 激 需求 行篇 態(tài)度 LBS 69 李寶順 二、掌握員工需求 (Maslow) 自我 實現(xiàn) 尊重 歸屬與 愛 安全 生理 LBS 70 李寶順 需求層次 管理者具體行動措施 [從管理者權(quán)限思考 ] 生理的需求 安全的需求 愛與歸屬的需求 尊重的需求 自我實現(xiàn)的需求 LBS 71 李寶順 三、有效激勵的方式 ※ 主管聽取并公平處理員工的困難 ※ 充滿希望的工作前途 ※ 對員工資格及晉升的重視 ※ 對建設(shè)性提案的重視與信賴 ※ 對工作過失的體諒 ※ 工作內(nèi)容與薪資相對的增加 ※ 對工作成就的承認(rèn)與贊賞 ※ 公平與適當(dāng)?shù)臅x升 ※ 適度的工作量 ※ 不低于同行業(yè)的薪資 ※ 工作遭遇困難時能獲得協(xié)助 ※ 適當(dāng)?shù)膽徒? ※ 組織愉快的氣氛 ※ 休假計劃 : LBS 72 李寶順 ? 養(yǎng)成贊美、鼓勵、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣 . ? 善用三明治的責(zé)備法 . ? 在日常以行動表現(xiàn)關(guān)心與尊重 . ? 維系良好的組織氣氛 . ? 給予自主及創(chuàng)造的空間 . ? 主動與員工溝通 . ? 成果分享 . LBS 73 李寶順 四 .啟發(fā)員工的正確態(tài)度 ? 態(tài)度的特點 : 態(tài)度不是與生具有 ,而是 后天環(huán)境中習(xí)得的 態(tài)度是 針對某一對象或狀況 而產(chǎn)生的 態(tài)度具有 認(rèn)知性的成分 (想法、看法 ) 、行為性成分 ,及情感性成分 態(tài)度形成后將 持續(xù) 一段時間 ,而 不易改變 態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過程 ,無法直接觀察 ,只能從當(dāng)事人的言行中去推察 . 自己很難加以客觀的觀察 態(tài)度 :指個體對環(huán)境中任何事物的看法、喜惡以及反應(yīng)傾向 . 對某種特定對象及狀況的 [心理準(zhǔn)備狀態(tài) ] LBS 74 李寶順 ? 掌握形成態(tài)度的原因 ? 讓部屬體驗良好的經(jīng)驗 ? 改變認(rèn)知 ? 增加認(rèn)知 ? 強(qiáng)化認(rèn)知 ? 透過他人影響 ? 管理者以身作則 LBS 75 李寶順 掌握人性的管理 — 小結(jié) ? X理論 ,Y理論 Z理論 ? 行為的產(chǎn)生 ? 馬斯洛需求理論 ? 有效的激勵方法 ? 如何啟發(fā)正確的態(tài)度 LBS 76 李寶順 第八章 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 ?領(lǐng)導(dǎo)力的來源 ?建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) ?因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) ?領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營 LBS 77 李寶順 一、 領(lǐng)導(dǎo)力的來源 1 .領(lǐng)導(dǎo)的意義 過程 :使用非強(qiáng)制性的影響力來指導(dǎo)以及協(xié)調(diào)組織 團(tuán)體中成員的活動 ,以試圖達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo) . 性質(zhì) :領(lǐng)導(dǎo)是指能否成功的使用影響力以達(dá)成既定 目標(biāo)的一種品質(zhì)或特征 . 領(lǐng)導(dǎo) 影響力 動動腦、想一想 一群小朋友在一起玩 ,是否會產(chǎn)生一位帶頭的 [孩子王 ],他是如何成為帶領(lǐng)者的 ? LBS 78 李寶順 VS管理 領(lǐng)導(dǎo) 管理 ※ 藝術(shù) ※ 感性 ※ 效能 ※ 影響 ※ 科學(xué) ※ 理性 ※ 效率 ※ 要求 ※ 權(quán)力 ※ 能力 ※ 魅力 LBS 79 李寶順 二、 建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) ,應(yīng)該具備哪些特質(zhì)條件 ? . . . . . . . . . . . . (PHILOSOPHERKING) 精神、文化、修養(yǎng)、內(nèi)涵、理念、價值 …… 包容心、無私心、積極心 孫子 智 — 知識與判斷 (專任智者賊 ) 信 信用與信服 (固守信者愚 ) 仁 關(guān)心與溝通 (惟施仁者懦 ) 勇 冒險與責(zé)任 (純恃勇者暴 ) 嚴(yán) 賞罰與制度 (一予嚴(yán)者殘 ) LBS 80 李寶順 三、 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) ? 案例 研討 —出乎意料 ※ 為何錢小姐和關(guān)先生的表現(xiàn)不如預(yù)期 ? ※ 如果你是鄭課長 ,會用什么方式交辦任務(wù) ? ※ 這個案例所突顯的問題是什么 ? 動動腦、想一想 [他這種老板實在很差勁 ,拼命的告訴你這該怎么做 !那該怎么做 !而且不準(zhǔn)頂嘴、不準(zhǔn)爭辯。A B=C 2現(xiàn)狀 ? 擬訂計劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項事實，根據(jù)事實分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。未戰(zhàn)而廟算不勝者 ,得算少也 。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？ 這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。 過了幾分鐘，這人走到第二個人的旁邊，提出同樣的問題，第而個人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點了點頭，并回答說：“我正在筑一面墻”。多算勝 ,少算不勝 ,而況于無算乎 !吾以此觀之 ,勝負(fù)見矣 . LBS 26 李寶順 三 .擬訂計劃的思維與原則 — 系統(tǒng)的科學(xué)方法 (程序 ) ? 目標(biāo)的重要性 工作的依據(jù) 安定的力量 潛能的激發(fā) 團(tuán)隊的共識 績效的標(biāo)的 ? 目標(biāo)的 SMART原則 Specific明確性 Measurable可測量的 Attainable可達(dá)成的 Realistic合于現(xiàn)實的 Timely及時的 LBS 27 李寶順 三 .擬訂計劃的思維與原則 — 系統(tǒng)的科學(xué)方法 (程序 ) ? 確定達(dá)成目標(biāo)的要素 廣泛從各種角度思考 從點到面的思考 前瞻性的思考 系統(tǒng)性 (層級化 )的思考 ? 將各種要素一一列出 ? 針對各種要素收集相關(guān)資料 ? 集思廣益 ,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗 ? 善用工具資源 [信息 ] LBS 28 李寶順 三 .擬訂計劃的思維與原則 — 系統(tǒng)的科學(xué)方法 (程序 ) .是否有所遺漏 .彼此間的關(guān)聯(lián)性 .考慮因果關(guān)系 .以前瞻性的眼光思考 .選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒? .綜合歸納分析 孫子兵法的智慧 兵者國之大事 ,死生之地 ,存亡之道 ,不可不察也 . 故經(jīng)之以五事 ,校之以計 ,而索其情 .一曰道 ,二曰天 ,三曰地 ,四曰將 ,五曰法 . 道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽，