【正文】 個(gè)別交談 － 36 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃 －上海營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有主要溝通渠道評(píng)估 溝通渠道名稱 形式 運(yùn)作時(shí)間與頻率 主要內(nèi)容 初步評(píng)估或建議 員工大會(huì) － 不定期 營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理傳達(dá)營(yíng)業(yè)部規(guī)定、通知或總公司規(guī)定 信息傳達(dá)單向，缺 少針對(duì)性 年終總結(jié) 書(shū)面、單 向 每年年末 所有部門(mén)員工的工作總結(jié) 功能有待增強(qiáng) 部門(mén)經(jīng)理工作會(huì)議 口頭、單向 不定期 匯報(bào)、布臵工作 缺乏系統(tǒng)性 部門(mén)工作會(huì)議 雙向 每周 部門(mén)工作安排 較為有效 營(yíng)業(yè)部公告、文件 單向 不定期 通知、規(guī)章制度 效力大，但適用范圍有限 公司領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交流 口頭 每年一次以上 營(yíng)業(yè)部運(yùn)作情況 缺乏系統(tǒng)性 37 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃 －上海營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有主要溝通渠道評(píng)估（續(xù)） 溝通渠道名稱 形式 運(yùn)作時(shí)間與頻 率 主要內(nèi)容 初步評(píng)估或建議 電子郵件 － 即時(shí) － 未能有效利用 簡(jiǎn)報(bào) 網(wǎng)站 文字匯編 不定期 上市公司現(xiàn)狀概述、專題請(qǐng)示、問(wèn)題請(qǐng)示 利用范圍較狹窄 信息、研發(fā)報(bào)告發(fā)布 公司內(nèi)部網(wǎng) 隨時(shí) 接受總公司研發(fā)部發(fā)布信息 有時(shí)發(fā)布不夠及時(shí)，但內(nèi)容較有價(jià)值 38 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃 對(duì)于 XX證券企業(yè)溝通的總體建議： ? 建立支持平等、公正、高效溝通的企業(yè)文化。 (主要針對(duì)問(wèn)題 4) 目標(biāo) 同前問(wèn)題 2： 由于總公司職能部門(mén)缺乏必備的培訓(xùn)機(jī)制，員工普遍存在意見(jiàn) 同前問(wèn)題 3： 營(yíng)業(yè)部員工反映出的問(wèn)題主要集中在公司對(duì)員工培訓(xùn) 較不重視以及資源分配不均，進(jìn)而造成了員工對(duì)于公司培訓(xùn)機(jī)制上的低落情緒 同前問(wèn)題 4： 從職位上來(lái)看，普通員工以及部門(mén)以上經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)制度化需求反映明顯較為迫切 短期目標(biāo) ： 培訓(xùn)效果可以達(dá)到支持員工適應(yīng)企業(yè)變革中自身角色轉(zhuǎn)變的需求 長(zhǎng)期目標(biāo) ： 組織擁有合理的培訓(xùn)制度，并且不斷維護(hù)，通過(guò)員工培訓(xùn)提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的能力，并藉此推動(dòng)企業(yè)愿景及在新環(huán)境中有效率地運(yùn)作。 短期目標(biāo) ： 培訓(xùn)效果可以達(dá)到支持員工適應(yīng)企業(yè)變革中自身角色轉(zhuǎn)變的需求 長(zhǎng)期目標(biāo) ： 組織擁有合理的培訓(xùn)制度，并且不斷維護(hù)，通過(guò)員工培訓(xùn)提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的能力，并藉此推動(dòng)企業(yè)愿景及在新環(huán)境中有效率地運(yùn)作。 同前問(wèn)題 2： 從創(chuàng)新氛圍的角度上看 ，可以發(fā)現(xiàn)員工并沒(méi)有反映公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)創(chuàng)新，而且沒(méi)有具體的制度或體系進(jìn)一步地塑造強(qiáng)化公司創(chuàng)新的氛圍與文化 短期目標(biāo) ： 員工對(duì)公司有高度忠誠(chéng)與信任感，企業(yè)各層面擁有共享的價(jià)值觀與行為模式以支持企業(yè)愿景 長(zhǎng)期目標(biāo) ： 公司的文化氛圍對(duì)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展有積極的推動(dòng)作用 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)計(jì)劃 －提高企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知及一致性（續(xù)） 18 XX現(xiàn)存問(wèn)題 所屬構(gòu)面 活動(dòng)實(shí)施者 實(shí)施時(shí)間 企業(yè)文化 ?XX證券各部室的中層領(lǐng)導(dǎo)（ ADX小組提供必要支持） ?XX證券各部室的中層領(lǐng)導(dǎo) ?2023年 2月－ 3月 ?每年年末 主要轉(zhuǎn)變 促成活動(dòng) ? 在員工內(nèi)部組織形式不定的交流會(huì)，例如座談會(huì)、茶話會(huì)等；為員工相互間交流溝通對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)創(chuàng)造條件，使員工充分理解企業(yè)文化對(duì)公司和個(gè)人工作的意義 (主要針對(duì)問(wèn)題 2) ?..5建議在項(xiàng)目結(jié)束后每年年末進(jìn)行員工間的交流會(huì)，圍繞對(duì)公司價(jià)值觀的理解以及價(jià)值觀在工作中的體現(xiàn)展開(kāi)討論 (主要針對(duì)問(wèn)題 2) 目標(biāo) 短期目標(biāo) ： 員工對(duì)公司有高度忠誠(chéng)與信任感，企業(yè)各層面擁有共享的價(jià)值觀與行為模式以支持企業(yè)愿景 長(zhǎng)期目標(biāo) ： 公司的文化氛圍對(duì)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展有積極的推動(dòng)作用 同前問(wèn)題 1： 在企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知及一致性上 ，員工普遍不理解 XX證券的企業(yè)價(jià)值觀，也無(wú)法感受到企業(yè)價(jià)值觀的明確體現(xiàn)，因此無(wú)法將企業(yè)價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)在個(gè)人的日常工作之中。 同前問(wèn)題 3： 現(xiàn)在公司中還存在著大量國(guó)家行政機(jī)關(guān)的弊端。 領(lǐng)導(dǎo)能力 主要轉(zhuǎn)變 促成活動(dòng) ?項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的研討會(huì)和培訓(xùn)，提升各級(jí)管理層的管理技能，更新其管理理念，充實(shí)其對(duì)管理變革項(xiàng)目實(shí)施的管理能力 (主要針對(duì)問(wèn)題 3) ? 將各級(jí)管理層對(duì)本次管理變革項(xiàng)目的參與度和支持程度設(shè)定為管理能力模型的參數(shù)，并與績(jī)效考核掛鉤 (主要針對(duì)問(wèn)題 1) 目標(biāo) 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)計(jì)劃 －提高高層管理層的參與度，增強(qiáng)公司中層領(lǐng)導(dǎo)的力量 ?項(xiàng)目小組 XX方成員及ADX成員 ?項(xiàng)目小組 XX方成員及ADX成員協(xié)同人力資源部 ?參見(jiàn)研討會(huì)及培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施時(shí)間 ?2023年 2月－ 3月 短期目標(biāo) ： 公司各級(jí)管理層積極參與、掌握必要的管理技能，形成對(duì)企業(yè)管理變革意義的共識(shí) 長(zhǎng)期目標(biāo) ： 公司各級(jí)管理層規(guī)模適當(dāng)，管理效率高，并擁有推動(dòng)組織發(fā)展以及應(yīng)對(duì)未來(lái)環(huán)境變化及時(shí)促成企業(yè)變革的能力 , 能夠運(yùn)用相關(guān)的管理方式提升員工表現(xiàn)和企業(yè)凝聚力 14 XX現(xiàn)存問(wèn)題 所屬構(gòu)面 活動(dòng)實(shí)施者 實(shí)施時(shí)間 同前問(wèn)題 1： 公司高層管理層對(duì)管理變革項(xiàng)目的參與和支持度較低，可能影響項(xiàng)目的順利推行 同前問(wèn)題 2： 公司管理層領(lǐng)導(dǎo)能力良莠不齊，管理效率較低，管理層之間信息傳遞速度慢、管理意見(jiàn)分歧。這樣，一般員工的轉(zhuǎn)變曲線中的沖突期深度較淺、整個(gè)轉(zhuǎn)變歷時(shí)也不長(zhǎng)，在總體時(shí)間進(jìn)程上滯后于中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干的曲線。這個(gè)群體在時(shí)間上繼高層領(lǐng)導(dǎo)之后開(kāi)始了解變革措施和變革目的，思考變革將對(duì)自身產(chǎn)生的正面或負(fù)面影響，隨即情緒進(jìn)入下滑期。）但是相對(duì)而言，高層領(lǐng)導(dǎo)中的主體人員最期望公司獲得成功，同時(shí)他們的高素質(zhì)使他們高瞻遠(yuǎn)矚、申明大義。當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)決心借助外力啟動(dòng)企業(yè)變革時(shí)，他們最先了解變革是什么，究竟能為企業(yè)帶來(lái)什么；也可能最先體會(huì)到具體的變革措施及其結(jié)果與自己原先的預(yù)期變革結(jié)果不一致。 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略明晰及 客戶關(guān)系管理 營(yíng)運(yùn)模型 后續(xù)支持 實(shí)施 績(jī)效考評(píng) 體系設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程 及組織結(jié)構(gòu) 重組 第一階段 第二階段 第三階段 2 1. 轉(zhuǎn)變促成的意義 －管理變革項(xiàng)目的推行失敗主要是由于人和組織的原因 根據(jù)對(duì) 400家美國(guó)和加拿大公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層所進(jìn)行的調(diào)查表明，變革項(xiàng)目失敗的主要原因是人和組織的因素 員工拒絕進(jìn)行變革 變革規(guī)劃的局限性 缺乏管理層的有效參與 缺乏管理層的支持 不切實(shí)際的期望 缺乏跨部門(mén)的實(shí)施團(tuán)隊(duì) 未來(lái)用戶缺乏足夠的技巧 缺乏受變革影響部門(mén)的有效參與 20% 40% 60% 80% 100% 注：因?yàn)檎{(diào)查是多項(xiàng)選擇，各指標(biāo)合計(jì)超過(guò) 100％ 通常情況下，變革項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要原因 3 ? 可以預(yù)見(jiàn)，在推行管理變革過(guò)程中，公司員工的工作態(tài)度、績(jī)效和貢獻(xiàn)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)有所下降。ADX公司 二零零二 年 三 月 四日 中國(guó) XX國(guó)際信托投資公司 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 管理變革項(xiàng)目 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃及溝通計(jì)劃 （討論稿） 目錄 1. 轉(zhuǎn)變促成的意義 2. 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn) 3. 轉(zhuǎn)變促成 SWOT分析及戰(zhàn)略目標(biāo) 4. 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)方向 5. 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃 6. 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃 1 1. 轉(zhuǎn)變促成的意義 － XX證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 管理變革項(xiàng)目 成功的保障 每個(gè)員工本身總有自己習(xí)慣的工作方法，企業(yè)運(yùn)作也有一套常規(guī)的既定模式，而新的業(yè)務(wù)流程及管理模式革新通常會(huì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理方法。這種現(xiàn)象是對(duì)轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)，而不同級(jí)別的員工對(duì)待轉(zhuǎn)變的反應(yīng)也各有不同。這樣，高層領(lǐng)導(dǎo)可能最先進(jìn)入情緒、績(jī)效下滑階段，且因?yàn)槠涓咂谕?、高投入和相?yīng)的高觸動(dòng)就造成了下滑深度較大。所以一般情況下他們會(huì)最快地意識(shí)到痛苦而艱難的變革過(guò)程最終將帶來(lái)公司競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)、股東價(jià)值提升；也意識(shí)到公司的成功變革需要高層領(lǐng)導(dǎo)以積極的態(tài)度帶領(lǐng)公司其他人員走出理解的誤區(qū)。另外從解決公司現(xiàn)狀問(wèn)題角度來(lái)看，本次管理變革對(duì)公司中層管理層的觸動(dòng)可能較大。 1. 轉(zhuǎn)變促成的意義 －不同級(jí)別人員對(duì)待轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施可能的反應(yīng) (續(xù) ) 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干 一般員工 1 2 3 1 2 3 6 2. 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn) 說(shuō) 明 事 項(xiàng) ? 本次調(diào)查的發(fā)現(xiàn)主要參照對(duì)《轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問(wèn)卷》的客觀統(tǒng)計(jì)結(jié)果，同時(shí)適當(dāng)加入對(duì)被訪者回答問(wèn)卷時(shí)所取態(tài)度的主觀分析 ? 客觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)的反映了參加調(diào)查的人員對(duì) XX證券及對(duì)轉(zhuǎn)變的想法，但是 ADX對(duì)被訪者所填想法的正確性和合理性不做深究；另外需指出一點(diǎn)：轉(zhuǎn)變促成小組成員對(duì)被訪者回答問(wèn)卷時(shí)所取態(tài)度的主觀分析難免帶有一定的片面性，所以由主觀分析得出的結(jié)果僅供參考 7 ? 公司部分高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì) XX證券管理變革項(xiàng)目的參與和支持度不夠， 可能導(dǎo)致管理變革項(xiàng)目實(shí)施的不徹底或者失敗 ? 公司目前中層管理的效率和管理能力有待進(jìn)一步提高 ? 公司缺乏明確的企業(yè) 價(jià)值觀指導(dǎo)，工作缺乏方向 ? 員工缺乏足夠的正規(guī)培訓(xùn)和支持，員工滿意度低 ? 公司領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏足夠而有效的溝通 ? 公司缺乏量化的績(jī)效考核體系，缺乏與收入的有效掛鉤 弱勢(shì)（阻力） ? 高級(jí)管理層和營(yíng)業(yè)部管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力深得人心 ? 員工對(duì) XX證券非常忠誠(chéng)，并為能在 XX證券工作而感到驕傲 ? 員工普遍視變革為一種機(jī)會(huì)而非威脅，接受企業(yè)在面對(duì)外部威脅時(shí)，只有不斷求思求變，方可獲得成功的思想，認(rèn)為變革 為個(gè)人事業(yè)的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì) ? 管理層在與員工溝通時(shí)能真誠(chéng)相待 優(yōu)勢(shì)（動(dòng)力） ? 同樣實(shí)施管理變革的其他國(guó)內(nèi)券商可能在高層領(lǐng)導(dǎo)積極支持和推動(dòng)下，徹底的實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革和管理優(yōu)化，其企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)必增強(qiáng) ? 入世后外資投資銀行和國(guó)外優(yōu)秀券商逐步進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，將可能憑借其人性化管理模式及其合理的薪資待遇吸引國(guó)內(nèi)券商中優(yōu)秀人才加盟，致使國(guó)內(nèi)券商人才流失 ? 具有鮮明企業(yè)價(jià)值觀的同業(yè)券商借助其員工日常工作感染和服務(wù)外部客戶，提升客戶滿意度，吸引新客戶 ? 應(yīng)對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)管理層和員工具備高素質(zhì)，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也對(duì)人力資源管理的力度上不斷提出新要求 威 脅 機(jī) 會(huì) ? 中國(guó)入世將為證券業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)、營(yíng)造新契機(jī)；眾多證券公司都必須先轉(zhuǎn)型后求生存，目前 XX證券的規(guī)模在同行中較小，相對(duì)而言轉(zhuǎn)型較快 ? 本次由 ADX協(xié)助 XX證券開(kāi)展的管理變革項(xiàng)目一旦推行成功，將增強(qiáng)企業(yè)各方面管理實(shí)力，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)