歐派店面接單流程培訓課件-wenkub
2023-04-25 12:59:58 本頁面
【正文】 10分鐘） ?手繪圖設計 （ 6分鐘） ?確認款式 （ 30秒） ?確訂款式（樣品 /圖冊 /講解（ 3分鐘） ?預算報價（第一次壓單）（ 4分鐘） ?自己觀看（品牌推薦）（同時包含在內） ?拆單對比，確認款式 （ 5分鐘） ?活動壓單（第二次壓單）（ 2分鐘） ?情感壓單（第三次壓單） （ 2分鐘） 迎賓 禮儀 ? 良好的接待禮儀來源于心態(tài)（感恩）、嘴巴（微笑）、眼睛（專注）、信心（自信） ? 你必須熟練使用四種姿勢與兩種動作 ? 四種姿勢： 站、坐、走、指示方向 ? 兩種動作：名片交換、奉茶動作 距離 ?與客戶最初進店位置保持 ?面對客戶，向前跨出一步，以示尊重 ?迎賓語：“歡迎光臨歐派整體家居，您好，我是歐派櫥柜的銷售顧問 XX” ?尾隨應在身后偏左側，保持 錯誤情境 ? “先生，您看看要現(xiàn)代還是歐式的” ? “ 我們在做什么活動？ ” ? “您房子裝什么風格” 點評：將顧客放在銷售人員的對立面，處于攻防中 第二步：開場 問題一：姐／哥：看您今天逛的比較累了，要不您先休息一下，和杯茶，我等會幫您介紹？ 禮儀之一： 中國古時：進門請座喝茶！ 三種情況： 以不變應萬變：水是必須到的 1:不好意思，這是我們公司的服務禮儀。所以歐派絕對不會拿自已的商業(yè)誠信去冒險，我們一定會用可靠的質量來獲得你的信任，這一點我很有信心 ……( 就產品的主要買點來講） 正確語術 三、當顧客說：這套膜壓廚柜的款式、顏色我都喜歡，就是不太喜歡你們這個頂線。畢竟您最關注的還是購買的產品本身，這個產品是否適合您才是最重要的，您說是嗎？先生 終端銷售話術 先生，您也來過幾次了，也一定都很了解我們歐派公司講究的是，統(tǒng)一售價，保證質量和工藝，我剛才給您的價格已經是我們最低的價格了，這一點一定要請您多多包函，其實，你買產品最重的還是看 是否適合您家的風格，如果一套不合適的產品，雖然價格便宜，您也不會要。 八、顧客明明很喜歡這套產品，但還是要狠命殺價 面對顧客常規(guī)性的環(huán)保質疑，導購員如何化解，并讓顧客信任產品 １、要跟我們顧客一起去看材料 ２、看專業(yè) ３、要看證明（指受權書，產是證明 . 環(huán)保問題的標準話術 游離甲醛的釋放量取決于封邊，選擇家具的時侯，要特別注意四面的封邊是否閉合的，比如要顧客注意有沒有不平整，翹起的現(xiàn)象。 面對顧客常規(guī)性的環(huán)保質疑，導購員如何化解，并讓顧客信任產品 先生 /小姐：我們做品牌的在產品的環(huán)保問題上你是大可以放心的，我們保證我們的產品肯定是達到歐標 E1級環(huán)保標準的，甲醛其實也沒有我們想的哪么可怕，含量只要 。 顧客來到體驗店快速轉一圈，什么都不說轉身就走的，我們應該怎么辦？ 這位先生，請您先別急著走，請問是不是這幾款式的產品您都不喜歡呀！我們里面還有很多小樣，我們還可以跟據你選的樣品和你家的房型圖幫你設計效果圖、再幫你做一個詳細的預算，這樣的話你也有一個好的對比呀！ FABE的銷售法則。 ? 這一款產品在設計上。 贊美、制造懸念、順水推舟 無論是開場、引導或體驗，溝通中的贊美術在促成
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