歐派標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊-wenkub
2022-11-24 02:34:53 本頁面
【正文】 銷售提成 =銷售額提成系數(shù)； 同一崗位不同級別提成系數(shù)不一樣，級別越高提成系數(shù)越大。 試用 ⑴新員工入職 1 個月內(nèi)簽訂勞動合同； ⑵根據(jù)入職崗位對新入職員工設(shè)置試用期，對試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。 商場崗位職責(zé)的形成，建立在商場組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織架構(gòu)中，為完成商場經(jīng)營目標(biāo)而設(shè)立的部門與崗位，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 SHAPE \* MERGEFORMAT 目 錄 3(一 )基礎(chǔ)管理篇 3 一、組織架構(gòu) 5 二、崗位職責(zé) 5 三、員工招聘 8 四、考勤管理 10 五、薪酬管理 11 六、績效考核 14 七、財務(wù)管理 (一 )基礎(chǔ)管理篇 一、組織架構(gòu) 組織架構(gòu)圖 組織架構(gòu)圖說明： 標(biāo)準(zhǔn) (Do Action) 不允許出現(xiàn) (Don’ t Action) 考核措施及參考文件 ：因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人 (1)組織架構(gòu)是商場內(nèi) 所有人員按照管理體制的要求，分別承擔(dān)與完成商場總體目標(biāo)相對應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對此，商場必須有清晰的組織架構(gòu)圖； (2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場的經(jīng)營目標(biāo) (如：銷售目標(biāo)、市場占有率、遺留單率目標(biāo)等 )，結(jié)合上面提供的多點(diǎn)組織架構(gòu)圖繪制適合商場的組織架構(gòu)圖； (3)架構(gòu)設(shè)置四項關(guān)鍵指標(biāo)： 部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、送裝售服部和主動營銷部等三大基礎(chǔ)部門； 分工合理：組織層級清楚；部門職責(zé)清晰，部門之間分工明確； 實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個下級只有一個直接上級，由直接上級單線指揮； 管 理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在 38 人左右。 崗位說明書 每個崗位必須有崗位說明書； 崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職 資格、直接上級、直接下級、相關(guān)聯(lián)系崗位、主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大項目； 職責(zé)分工要求 各崗位職責(zé)分工明確，工作量飽滿； 崗位之間工作職責(zé)無重疊，每項工作都有對應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)； 崗位基本工作 、合理，有等于無； ，照搬范本或其他商場崗位職責(zé)； ：崗位說明書未包含必要的內(nèi)容 (八大項目 )，員工特別是新員工對于自身工作未明確范圍，無指導(dǎo)，無清晰目標(biāo)； ：重要工作無相應(yīng)部門或崗 位的工作人員來承擔(dān)； ：工作分配不合理，有人從早到晚忙，有人很清閑； ：各項工作未明確到崗位或人，出現(xiàn)問題無據(jù)可依，責(zé)任不到人； ：一個崗位，有多個上級或多人指揮，下屬員工不知道聽誰指揮，管理上出現(xiàn)混亂； ：有清晰的崗位職責(zé)及說明書，但形同虛設(shè)，商場未按崗位說明書要求監(jiān)督員工，員工也不了解其內(nèi)容。 崗位 試用期 普通員工 1 個月 店長 2 個月 主管、經(jīng)理 3 個月 商場無招聘管理制度，無相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織； 員 工招聘僅僅面對外部渠道，忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔； 將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵手段，將不適合的員工提升至管理崗位，忽略外部人員招聘； 執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫、存檔。 ②浮動提成方法 (見 員工浮動提成參考表 ) 每個崗位每個級別設(shè)定一個基本銷售額 (R)，實(shí)際銷售 額小于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù) (X)，實(shí)際銷售額大于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù) (Y)，并且 Y＞ X，同一崗位不同級別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。 考核時間 以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績效考評工作。 績效考核評分表范本 店長 績效考核評分表范本 設(shè)計 績效考核評分表范本 客戶顧問 績效考核評分表范本 安裝 績效考核評分表范本 管理人員 績效考核評分表范本 辦公室職員 七、財務(wù)管理 標(biāo)準(zhǔn) (Do Action) 考核措施 支持文件 一、標(biāo)準(zhǔn) 營業(yè)款管理 ⑴ 營業(yè)款：主要包括預(yù)約金 (顧客簽定預(yù)約單時收取 )和合同款 (顧客簽定合同時收取 )。 印鑒管 理 ⑴門店印鑒由店長負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級報告； ⑵禁止在空白文檔使用商場印鑒。小組人數(shù)依據(jù)本商場實(shí)際情況確定，暫定為 3～ 5 人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長，商場總經(jīng)理擔(dān)任副組長，組員由商場經(jīng)理 (店長 )組成，由職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場員工職級評定管理工作。商場鼓勵員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識。 資格考試的時間安排 商場員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個月內(nèi)進(jìn)行第一次資格考試，第一次考試后每三個月進(jìn)行一次資格考試。 情景模擬實(shí)操內(nèi)容：職級評審小組指定某一現(xiàn)場的人、物、景等資源 (可以為虛擬場景，也可以為實(shí)際場景 )，要求得到一個預(yù)期的結(jié)果。如某員工小 A 基本素質(zhì)部分得90 分，那么換算成小 A的綜合評審分就為 分。 實(shí)際業(yè)績考核分 =實(shí)際發(fā)生業(yè)績247。其他附加項目由商場根據(jù)實(shí)際情況給予購買； 銷售 提成直接與實(shí)際合同款完成情況掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成部分；此提成比例為參考比例，商場可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際的消費(fèi)水平給予核定； 工齡工資每滿一年的人員按 30 元 /月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，工齡工資上限為 210 元 /月； 商場年終獎可根據(jù)商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實(shí)際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求。18 20= 分，換算成
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