女裝銷售技巧五步訓(xùn)練法培訓(xùn)課件-wenkub
2023-04-25 12:56:45 本頁面
【正文】 借不到； ?微笑是無價之寶； ?有人過于勞累，發(fā)不出微笑； ?把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。” 潛臺詞是： ?―我們買不起這種產(chǎn)品。 3. 要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。 ? 日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。 ?讓雙方都坐下來。 8 113目光接觸的技巧 9 12揣摩顧客心理 ? 服務(wù)人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。 ?②觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。 ?③不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什么？ 6 111觀察顧客要求 目光敏銳、行動迅速 觀察客戶可以從以下這些角度進(jìn)行： – 年齡 – 服飾 – 語言 – 身體語言 – 行為 – 態(tài)度等 7 112 觀察顧客要求感情投入 當(dāng)遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務(wù)方法： ?煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。 ?對產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。 1. 顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？ 2. 顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？ 10 13預(yù)測顧客需求 預(yù)測顧客需求就是為了提供 顧客未提出 但需要的服務(wù)。 ?記得帶筆和記事本。 ? 可避免日后如“已經(jīng)交待了”、“沒聽到”之類的紛爭。 4. 5W1H法 5W指 What、 When、 Where、 Who 、 Why 1H指 How、 How many和 How much 24 聽的三大原則和十大技巧 I. 耐心 II. 關(guān)心 III. 別一開始就假設(shè)明白他的問題 注意： 表現(xiàn)得不要過分，否則就成了居委會 老大媽了?！? 潛臺詞是： 252聽力測試 2 ―我們以前用過了這種產(chǎn)品。 31防止別人偷走你的微笑 。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習(xí)，每個人都可以獲得的。 32微笑服務(wù)的 魅 力 1. 微笑可以感染客戶 2. 微笑激發(fā)熱情 3. 微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力 33向空姐學(xué)習(xí)微笑 1. 對鏡子擺好姿勢，像嬰兒咿呀學(xué)語時那樣，說“ E—‖，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。 341微笑的三結(jié)合 ?與眼睛的結(jié)合 ?與語言的結(jié)合 ?與身體的結(jié)合 342服務(wù)人員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù) 1. 要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。 351把你的微笑留給顧客 1 以下是服務(wù)人員在與客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 1. 當(dāng)我生氣時，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 352把你的微笑留給顧客 2 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 9. 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子?！? 2.“我會把你的問題反映給后勤部門，你不用再給我打電話了。” 2.“我 。 ?使用“你可以 ……嗎？”的方法可以節(jié)省時間，否則顧客會繼續(xù)詢問 ——“好！你說現(xiàn)在不行，那什么時候行？” ?因為說“不”比較困難，使用“你可以 ……”的方法會使你對于拒絕的表達(dá)更容易。 54 463―你可以 ……‖的訓(xùn)練 ※ 嘗試用 “你可以 ……嗎？” 的句式替換如下說法 ?“我們沒有資料，你必須給服務(wù)中心打電話?！? ?“現(xiàn)在店里沒有這種貨，只有質(zhì)量差一點(diǎn)的。 ?當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會相助時。 18:52:5518:52:5518:524/16/2023 6:52:55 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時 52分 55秒 18:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 52分 55秒 下午 6時 52分 18:52: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:52:5518:52:5518:52Sunday, April 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 下午 6時 52分 :52April 16, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:52:5518:52:5518:524/16/2023 6:52:55 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:5518:52:55April 16, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 52分 55秒 下午 6時 52分 18:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.
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