【正文】 營業(yè)執(zhí)照： （一 ）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的； （二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； （四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的； （五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的； （六）對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的； （七）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或 者無理拒絕的； （八）侵害消費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的； （九）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其它情形。 第四十七條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 第四十三條 經(jīng)營者 違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 第三十八條 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 第六章 爭議的解決 第三十四條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請求消費者協(xié)會調(diào)解； 7 （三）向有關(guān)行政部門申訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 第五章 消費者組織 第三十一條 消費者協(xié)會和其它消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán) 體。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者及其社會團(tuán)體對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。 第四章 國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù) 第二十六條 國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見和要求。 第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其它責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。 第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。 第十五條 消費者享有對商品和服務(wù)以及 保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 第十二條 消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。 消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。 第四條 經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。 1 濟(jì)南易格商務(wù)咨詢有限公司 超市培訓(xùn) 文件 文件編號： EAGER20xx004 超 市 相 關(guān) 法 規(guī) 編制 ：高國彬 ( Maidi ) 日期： 20xx 年 9 月 16 日 受控文件 .注意保管 2 目 錄 中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法 ――――――――――――― 3 中華人民共和國價格法 ―――――――――――――――――― 10 中華人民共和國消防法 ―――――――――――――――――― 13 中華人民共和國食品衛(wèi)生法 ― ――――――――――――――― 22 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 ―――――――――――――――― 29 中華人民共和國計量法 37 連鎖超級市場、便利店管理通用要求 門店管理規(guī)范 40 連鎖超級市場、便利店管理通用要求 總部管理規(guī)范 43 連鎖超級市場、便利店管理通用要求術(shù)語規(guī)范 48 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 50 3 中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法 第一章 總則 第一條 為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。 第五條 國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù) 的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 4 第十條 消費者享有公平交易的權(quán)利。 第十三條 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。 消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者工作提出批評、建議。 第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保護(hù)其提供的商品或者服務(wù) 符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 5 經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng) 當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。 第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定、或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 第二十七條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作。 第二十九條 有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。 第三十二條 消費者協(xié)會履行下列職能： （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)； （二）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （三）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； （四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； （五）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； （六）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟； （七）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 第三十五條 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償?shù)?，有?quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 第七章 法律責(zé)任 第四十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有 規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其它有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任： （一）商品存在缺陷的； （二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的； （三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的； （四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； 8 （五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； （六）銷售的商品數(shù)量不足的； （七）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的； （八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無 理拒絕的； （九）法律、法規(guī)規(guī)定的其它損害消費者權(quán)益的情形。 第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。 對包 修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 第五十一條 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。 第五十五條 本法自 1994 年 1月 1 日起施行。 第四條經(jīng)營者違反價格法第十四條的規(guī)定，有下列行為之一的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得 5 倍以下的罰款；沒有違法所得的，給予警告，可以并處 3萬元 以上 3O 萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整 頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照； （一）相互串通，操縱市場價格。 第七條 經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價，有下列行為之一的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得 5倍以下的罰款；沒有違法所得的，可以處 2萬元以上 2O 萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓： （一）超出政府指導(dǎo)價浮動幅度制定價格的； （二）高于或者低于政府定價制定價格的； （三）擅自制定屬于政府指導(dǎo)價、政府定價范圍內(nèi)的商品或者服務(wù)價格的： （四）提前或者推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的： （五）自立收費項；或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費的； （六）采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴(kuò)大收費范圍等方式變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)的： （ 七）對政府明令取消的收費項目繼續(xù)收費的； （八）違反規(guī)定以保證金、抵押金等形式變相收費的； （九）強制或者變相強制服務(wù)并收費的： （十）不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費用的； （十一）不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的其他行為。 12 （三）不 執(zhí)行規(guī)定的限價、最低保護(hù)價的； （四）不執(zhí)行集中定價權(quán)限措施的； （五）不執(zhí)行凍結(jié)價格措施的； （六）不執(zhí)行法定的價格干預(yù)措施、緊急措施的其他行為。 第十二條拒絕提供價格監(jiān)督檢查所需資料或者提供虛假資料的，責(zé)令改正，給予警告；逾期不改正的，可以處 5 萬元以下的罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予紀(jì)律處分。 政府價格主管部門進(jìn)行價格監(jiān)督檢查時，執(zhí)法人員不得少于兩人。 經(jīng) 營者有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處罰： （一）價格違法行為嚴(yán)重或者社會影響較大的； （二）屢查屢犯的； （三）偽造、涂改或者轉(zhuǎn)移、銷毀證據(jù)的； （回）轉(zhuǎn)移與價格違法行為有關(guān)的資金或者商品的； （五）應(yīng)予從重處罰的其他價格違法行為。 第十九條價格執(zhí)法人員泄露國家秘密。 第二條 消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，堅持專門機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合的原則，實行防火安全責(zé)任制。軍事設(shè)施、礦井地下部分、核電廠的消防工作，由其主管單位監(jiān)督管理。 第六條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)經(jīng)常進(jìn)行消防宣傳教育，提高公民的消防意識。 第二章 火災(zāi)預(yù)防 第八條 城市人民政府應(yīng)當(dāng)將包括消防安全布局、消防站、消防供水、消防通信、消防車通道、消防裝備等內(nèi)容的消防規(guī)劃納入城市總體規(guī)劃，并負(fù)責(zé)組織有關(guān)主管部門實施。易燃易爆氣體和液體的充裝站、供應(yīng)站、調(diào)壓站，應(yīng)當(dāng)設(shè)置在合理的位置，符合防火防爆要求。 按照國家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消防設(shè)計的建筑工程竣工時，必須經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防驗收；未經(jīng)驗收或者經(jīng)驗收不合格的，不得投入使用。 第十三條 舉辦大型集會、焰火晚會、燈會等群眾性活動，具有火災(zāi)危險的，主辦單位應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，落實消防安全措施，并向公安消防機(jī)構(gòu)申報，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)對活動現(xiàn)場進(jìn)行消防安全檢查合格后，方可舉辦。對于暫時確有困難的，應(yīng)當(dāng)采取必要的消防安全措施，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，可以繼續(xù)使用。 生產(chǎn)易燃易爆危險物品的單位，對產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)附有燃點、閃點、爆炸極限等數(shù)據(jù)的說明書，并且注明防火防爆注意事項。禁止非法攜帶易燃易爆危險物品進(jìn)入公共場所或者乘坐公共交通工具。 進(jìn)行電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險的作業(yè)的人 員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗，并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。 公安消防機(jī)構(gòu)及其工作人員不得利用職務(wù)為用戶指定消防產(chǎn)品的銷售單位和品牌。 公用和城建等單位在修建道路以及停電、停水、截斷通信線路時有可能影響消防隊滅火救援的，必須事先通知當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)。 第二十四條 公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位遵守消防法律、法規(guī)的情況依法進(jìn)行監(jiān)督檢查。 第二十五條 公安消防機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時通知有關(guān)單位或者個人采取措施，限期消除隱患。 公安消防隊除保證完成本法規(guī)定的火災(zāi)撲救工作外，還應(yīng)當(dāng)參加其他災(zāi)害或者事故的搶險救援工作。 第三十一條 公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對專職消防隊、義務(wù)消防隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并有權(quán)指揮調(diào)動專職消防隊參加火災(zāi)撲救工作。 公共場所發(fā)