德邦物流經(jīng)營倉庫放貨流程規(guī)范-wenkub
2023-04-01 22:01:17 本頁面
【正文】 門 1裝貨，再次點數(shù)標(biāo)簽 第一步：客戶到達營業(yè)廳 “一聲問候”： A、新客戶：“您好，有什么可以幫 到您？” B、老客戶：“ *先生 /女士，您好！” 第二步：柜臺查找貨單 標(biāo)準(zhǔn)：憑客戶提供的單號或姓名， 迅速查找貨單。裝車 時，誤把其他貨物一同裝上車。 截止目前，此貨仍下落不明 …… 問題在哪里？ 問題一：客戶進入倉庫，造成丟貨隱患。 15日只有葉晗林和張珍 2人上班，清倉不徹底。但出納黃媚媚忘記出庫，直接把單交到了東莞會計聶新軍處。后外場王立振、梁耀前將事情經(jīng)過告知柜臺曹赫，通知其聯(lián)系東平外場核實情況，后曹赫忘記聯(lián)系。 是什么原因使得我們給客戶多提 2件貨？又是什么原因使得明 明倉庫已無此貨，部門清倉卻連續(xù) 2天未發(fā)現(xiàn)異常呢？ 再做一個假設(shè)：如果打電話給客戶時，客戶未反饋自己多貨呢？ 案例一： 案例二： 2023年 12月 2日 11時，廣州專線上報 20236702丟貨。但連續(xù) 2天的出庫登記本上并未有此貨的記錄，且 連續(xù) 2天清倉也未有人反饋異常。經(jīng)營倉庫放貨流程規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)化推進小組 — 服務(wù)改善小組 2023年 12月 5日 19： 30分，客戶遲婷婷來到西安未央?yún)^(qū)明光 路營業(yè)部，提單號為 20640691的 貨。 究竟是怎么回事呢？難道此貨不翼而飛？或者是 …… ？ 后部門對 3號來提貨的客戶逐一進行回訪。但詭異的是此貨已經(jīng)于 11月 30日在到達部門東莞常平鎮(zhèn)營業(yè)部正常簽收。當(dāng)晚清倉有貨，部門卻沒有入庫，也沒有上報多貨。 是什么原因使得貨物已被簽收 23天，卻仍然顯示為丟貨狀態(tài)呢？假使東平查詢組 22號到部門進行清倉，沒有發(fā)現(xiàn)此貨已經(jīng)正常簽收，這
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