tqm全面質量管理與六西格瑪管理法-wenkub
2023-04-01 17:47:02 本頁面
【正文】 業(yè)的全面質量管理體制和文化，創(chuàng)造出更好的組織，一個以顧客為中心、反應更敏捷、富有彈性、成功的公司，一個不僅在短期，而且在長期也能成功的企業(yè)。 ?好的管理思想缺乏扎實的執(zhí)行，沒有成為制度 ?缺乏細節(jié)管理，“差不多吧” ?缺乏誠信、信用危機 許多企業(yè)存在的問題 ?忽視與合作伙伴的真誠合作 ?忽視員工滿意度 ?人治，而不是法治 ?重視技巧，喜歡“點子” 、概念、“做秀”，熱衷于口號，想一夜暴富 ? CI 、 ERP 、 BPR、 eBusiness 、 CRM、 KM ?在逆境中能難生存，人禍大于天災 ?很難成為百年老店 新的挑戰(zhàn)和機會 ?加入 WTO，激烈的競爭 ?消費者需求在提高、權利在增大 ?變化的市場和技術 ?廣闊的市場 ?規(guī)范的競爭 ?服務業(yè)比重增大 ?“我們怎樣成功” “我們怎樣一直成功” 解決方案 ?全面質量管理與 6 б管理法?。?！ ?在二十世紀 50年代到 70年代，日本憑借質量管理贏得全球競爭優(yōu)勢，造就了一批優(yōu)秀企業(yè)。 ?追求 100%的顧客滿意 ?企業(yè)的管理哲學、 科學管理、制度化管理、精細化管理 ?整合多種管理方法和概念，如系統(tǒng)思維、持續(xù)改善、流程再造、項目管理、消費者價值模型、知識管理、基于大規(guī)模定制行為的管理 什么是全面質量管理或 6 б管理法？ ?最終目的是建立企業(yè)的全面質量管理體制和文化，創(chuàng)造出更好的組織，一個以顧客為中心、反應更敏捷、富有彈性、成功的公司，一個不僅在短期，而且在長期也能成功的企業(yè)。 ?收集和分析客戶需求。 ?對單個客戶和不同客戶群采取不同的商業(yè)行動。 ?建立評估基礎設施：監(jiān)控市場和內部流程變化，及時作出反應 ?掌握基本的分析和統(tǒng)計工具，不用成為統(tǒng)計學家 ? 流程圖、 Pareto 圖、魚骨圖、相關圖、質量功能分解圖、直方圖、控制圖 ?企業(yè)的信息化 ?平衡的業(yè)務指標考核表 ?決策流程 魚骨圖 Causes 原 因 Effect 效 果 People 人 員 Materials 材 料 Equipment 設 備 Method 方 法 Environment 環(huán) 境 使用顧客數(shù)據(jù)的情況 1999 2023 市場營銷 18% 52% 顧客服務 16% 48% 銷售 16% 34% 流程改進 2% 22% 次品 /過錯 10% 14% 產品開發(fā) 4% 10% 不使用數(shù)據(jù)資料 72% 0% 不清楚 0% 18% Forrester 研究所 : 對美國 1000家最大公司中 50家的調查 預期從顧客信息中得到的好處 1999 2023 增加收入 20% 74% 削減成本 16% 34% 無影響 72% 0% 不清楚 0% 20% 企業(yè)的信息化 ?企業(yè)資源計劃系統(tǒng) ERP/ MRPII ?客戶關系管理 ?供應鏈管理 ?數(shù)據(jù)倉庫 ?市場信息 ?知識管理 平衡的業(yè)務指標考核表 ?財務指標 ?運作流程指標 ?客戶滿意指標 ?供應商滿意指標 ?組織能力指標 ?基準評價 基準管理 ?基準管理：也叫“標桿管理”，對標。人們趨向在還沒有數(shù)據(jù)或計劃的情況下，就及匆匆地“做”一些事，決定一個解決方案或答案 ?做對的事情 ?把事情做對 ?把對的事情做對 劣質代價方格圖 1. 4. 2. 3. 我們做什么 ? 協(xié)調一致 錯誤的方法 做正確的事情 錯誤的方法 做錯誤的事情 正確的方法 做正確的事情 正確的方法 做錯誤的事情 我們怎么做 ? 執(zhí)行 PDCA循環(huán) PLAN 計 劃 ACTION 行 動、調 整 DO 執(zhí) 行 CHECK 考 核 消費者 / 客 戶滿意 再 循 環(huán) 企業(yè)核心流程 ?吸引顧客流程 ?訂貨管理流程 ?裝貨流程 ?顧客服務流程或支持流程 ?開發(fā)新產品或新服務流程 ?開票流程和收款流程 企業(yè)輔助流程 ?取得資金的流程 ?不斷擴大公司資產的流程 ?預算流程 ?招聘流程 ?員工績效評估流程和報酬流程 ?人力資源培訓和開發(fā)流程 ?遵守法律流程 ?基礎設施建設流程 ?信息系統(tǒng)流程 ?職能部門和流程的管理流程 企業(yè)輔助流程 ?戰(zhàn)略規(guī)劃流程 ?銷售與經(jīng)營計劃流程 ４ . 全員參與 ?高層的領導職責 ?利用多功能小組解決難題和改進流程 ?不斷的學習和培訓 高層的領導職責 ?為了長遠的成功，以身作則 ?職責：制訂遠景、目標、戰(zhàn)略、重點，提供方法和創(chuàng)造條件 ?成為領導、教練和培訓員，而不是“老板”、“主管”，提高組織能力和系統(tǒng)能力 ?高層經(jīng)理在宏觀業(yè)務流程的改變和改進中承擔主要責任，制訂新的戰(zhàn)略方向，帶來突破性的業(yè)務成績。 ?競爭對手不會停下來等你趕上 ?學習型組織 ?知識管理 6 б管理法 ?什么是 6 б管理法？ ? 一種獲取、維持、最大化公司的成功的靈活的綜合性系統(tǒng)方法。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :29:4607:29:46April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 1日星期六 7時 29分 46秒 07:29:461 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :29:4607:29Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 4月 1日星期六 7時 29分 46秒 07:29:461 April 2023 ? 1一個人即使已
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