【正文】 ，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領(lǐng)導(dǎo)還好使。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯。 ? 管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源（人力、物力和財力等各項資源）進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。生產(chǎn)質(zhì)量有問題，小馬得去分析。班組現(xiàn)場管理指由班組長負(fù)責(zé)組織實施的現(xiàn)場管理。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領(lǐng)導(dǎo)。 ? 周姐對領(lǐng)導(dǎo)言聽計從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。 ? 技術(shù)和質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)知識與技術(shù)；檢查（自檢、互檢、巡檢、終檢）活動；全面質(zhì)量管理。 ? （ 5）群眾性 —— 班組工作是一項群眾性很強(qiáng)的活動，需要班組長團(tuán)結(jié)員工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。 討論： ? 該學(xué)校成人教育處為何出現(xiàn)這樣的問題？ ? 怎么去解決這些問題？ 總結(jié) : ? 問題積重難返 ? 問題出在沒有重視分支機(jī)構(gòu)的管理 ? 應(yīng)從進(jìn)入、使用、培養(yǎng)、績效、退出全過程管理，特別是使用過程中的現(xiàn)場管理 ? 應(yīng)加強(qiáng)微觀管理和細(xì)節(jié)管理、項目管理和團(tuán)隊管理 ： ? 班組的特點主要有： ? （ 1）結(jié)構(gòu)小 —— 班組為企業(yè)最基層單位，結(jié)構(gòu)最小，不能再分。但好景不長，隨著辦學(xué)規(guī)模式的擴(kuò)大，管理上仍然是作坊式的，分支機(jī)構(gòu)靠親朋好友關(guān)系維持，管理不規(guī)范，隨意做出決定，特別是大量使用 ? 外聘素質(zhì)不高的人員，待遇也不高，且存在編外、編內(nèi)的差距，流動性大。 要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級一起為每一項工作制定目標(biāo)。德魯克 (Peter Drucker) 企業(yè)的目的只有一個適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。通常員工都 期待更多的教導(dǎo)、指導(dǎo)，更明了地指出目標(biāo)，更具建設(shè)性的批評和對工作成果給予更多的認(rèn)可 。 ? 《美國遺產(chǎn)辭典》：對細(xì)節(jié)予以很大的或者過度的控制與關(guān)注的管理。在“活力 100”卓越班組建設(shè)中，深圳移動各班組結(jié)合 信息化體驗、興趣小組、學(xué)習(xí)活動 等積極進(jìn)行 主題攻關(guān)活動 ，攻克了“如何降低客戶排隊等候時長、如何推廣網(wǎng)站等電子服務(wù)渠道降低服務(wù)成本、如何降低網(wǎng)絡(luò)資源不足對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的影響”等一系 列服務(wù)難點問題，為改善客戶服務(wù)，提升企業(yè)競爭力， 發(fā)揮了積極作用。 ? 此外，借助 班組博客、班組文化標(biāo)志、班組文化墻等媒介 ，班組文化管理在深圳移動得到了進(jìn)一步延伸和拓展?！睂Ρ姸嗷鶎訂T工而言，他們感受最深的就是交流暢通了，氛圍更好了，班組越來越和諧了。 ? 值得一提的是，廣東移動在卓越班組建設(shè)中設(shè)計了一套班組 管理積分體系 ，解決了以往班組建設(shè)過程和成果 無法量化與顯性化的問題 。例如，在每個部門或分公司都確定一名 卓越班組建設(shè)聯(lián)系人 ，建立公司卓越班組建設(shè)的 虛擬團(tuán)隊 ，并建立 班組管理 ，方便與各部門聯(lián)系人溝通交流和信息發(fā)布；實施 班組建設(shè)雙周簡報制度 ，及時將班組建設(shè)情況、先進(jìn)經(jīng)驗和工作部署定期通報；在 企業(yè)門戶首頁設(shè)置班組博客的鏈接 ；將各種信息和通知在 班組博客首頁的“站內(nèi)公告”及時發(fā)布 ，并為班組開展工作提供必要的指引，例如天天案例、精品博文的撰寫指引、“活力100”金幣規(guī)則等。 ? “ 3” 是指在戰(zhàn)略層面，圍繞“ 抓標(biāo)桿、抓培訓(xùn)、抓交流 ”三個重點，實現(xiàn) 點（標(biāo)桿班組）、線（所有班組長）、面（所有班組和員工） 的三維互動，不斷推進(jìn)班組建設(shè)的成效。”自 2023以來，中國移動廣東公司深圳分公司 ，創(chuàng)新推進(jìn) “活力 100”卓越班組建設(shè)活動，將其與企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)愛行動融合開展 ，著力將公司上百個基層班組打造成高績效的自我管理團(tuán)隊，從最細(xì)微處營造企業(yè)優(yōu)質(zhì)的和諧人文環(huán)境，讓員工“激情工作、快樂生活”，實現(xiàn)員工與企業(yè)同成長的目標(biāo)。整體素質(zhì) 海珠電大 現(xiàn)場管理培訓(xùn) ?三個主題： ?主題一：微觀班組管理的地位 ?主題二：班組管理特點與內(nèi)容 ?主題三：現(xiàn)場管理素質(zhì)與技能 主題一：微觀班組管理的地位 一、認(rèn)識管理：微觀管理與渺觀管理 布魯斯 ? 1 組織人事工作與公司的發(fā)展嚴(yán)重不適應(yīng) ： 人事考評機(jī)制不規(guī)范，沒有制度化的考評程序；干部培訓(xùn)工作沒跟上；招聘把關(guān)不嚴(yán)，一批素質(zhì)不高的人甚至是 社會渣滓混進(jìn)了公司 。 ? 1 財務(wù)管理出現(xiàn)嚴(yán)重失控 。利用職權(quán)，打擊異己，拉幫結(jié)派，培養(yǎng)個人勢力。 ? 浪費問題極為嚴(yán)重 。“干的不如坐的，坐的不如躺的，躺的不如睡大覺的”；思想政治工作淡化，員工的思想教育薄弱，現(xiàn)代企業(yè)理念缺乏，激勵機(jī)制畸形發(fā)展。對城市市場缺乏開拓，沒有培育起新的經(jīng)濟(jì)增長點。但隨著公司的急劇發(fā)展， 子公司內(nèi)不講工作效率、不講經(jīng)營效益 的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，盲目擴(kuò)張，盲目投入。采取的是“集團(tuán)軍式”的管理模式， 高度中央集權(quán) 。 ? 一年之后，案件改判，三株勝訴 ，同時明確“三株口服液是安全無毒、功效確切、質(zhì)量可靠的高科技產(chǎn)品”。 ? 2023年，三株企業(yè)網(wǎng)站消失，全國銷售近乎停止。 ? 三株口服液為何破產(chǎn)？ ? 三株曾經(jīng)是一個響當(dāng)當(dāng)?shù)拿帧? 國家精品課程負(fù)責(zé)人； 中國通用管理能力職業(yè)培訓(xùn)師；中國通信企業(yè)協(xié)會、北京時代光華等機(jī)構(gòu)高級培訓(xùn)師 企業(yè)班組現(xiàn)場管理職業(yè)技能認(rèn)證專家組長 廣州市職業(yè)教育 EBA證書課程《通用管理能力》主持人。首創(chuàng)“四環(huán) — 八步” 通用管理能力修煉課程知識體系 廣東省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題評審專家、廣東省教育評估專家 廣東省南粵優(yōu)秀教師、廣州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 關(guān)愛 合作 共進(jìn) 成功 經(jīng)典案例導(dǎo)入：企業(yè)失敗在哪里？ ? 比爾 但到了 1997年，三株的全國銷售額卻比上年銳減 10個億。 ? 為什么一個叱咤風(fēng)云的企業(yè)在短短的時間內(nèi)居然銷聲匿跡了呢？ ? 常德一案已引起了國內(nèi)媒體的普遍關(guān)注。 ? 年銷售額曾達(dá) 80億元 —— 中國食品飲料或保健品企業(yè)最高紀(jì)錄 —— 累計上繳利稅 18億元，擁有 15萬員工的龐大“帝國”就此轟然倒塌了。對子公司采取的是“填鴨式”的管理。 ? 企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，部門林立，等級森嚴(yán)，層次繁多，程序復(fù)雜，官僚主義嚴(yán)重， 信息流通不暢，反應(yīng)遲鈍 。對投入產(chǎn)出比強(qiáng)調(diào)不夠，仍舊堅持大規(guī)模的投入，造成無效投入和廣告費的浪費嚴(yán)重。 ? 決策的民主化、科學(xué)化有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。由于財務(wù)、法紀(jì)的監(jiān)督制約沒有及時跟上，浪費現(xiàn)象在許多子公司表現(xiàn)得極為嚴(yán)重。 ? 1 紀(jì)律不嚴(yán)明 ，對干部違紀(jì)的處罰較少。部分財務(wù)人員的責(zé)任性差，沒有認(rèn)真履行“當(dāng)家人”的職責(zé)，有的甚至與經(jīng)理串通一氣，共同“作案”。 ? 1 法紀(jì)制約的監(jiān)督力度不夠 ：事前防范措施不力，忙于事后控制；法紀(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)與工作要求之間也存在一定差距；懲處力度不夠；信息反饋不及時；干部的約束機(jī)制不健全；總部、省指揮部個別領(lǐng)導(dǎo)對法紀(jì)工作的干預(yù)較多。 塔爾根（ Bruce Tulgan） ： 現(xiàn)在正是重新讓微觀管理回來的時候！ ?微觀管理（ Micromanagement）是專門研究微觀管理方法、管理工具、管理技巧的一門學(xué)問。 ? 成立了由 凌浩總經(jīng)理任組長 的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對卓越班組建設(shè)的全面組織領(lǐng)導(dǎo)。 ? “ 2” 則是指在戰(zhàn)術(shù)層面，做好“ 抓積分、抓實效 ”兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使班組建設(shè)既有 可量化的指標(biāo) 又 有顯性的目標(biāo) 。 ? 有了三大抓手，深圳移動卓越班組建設(shè)活動開展得如火如荼。深圳移動則在此基礎(chǔ)上，二次創(chuàng)新，制定并發(fā)布了更細(xì)致的積分規(guī)則，增加了 創(chuàng)新、 QC及其他班組特色活動等多項二級金幣獎勵 ，并撰寫了《班組管理錦囊》，提出了“三十六計”，高度總結(jié)和提煉了班組管理的成功經(jīng)驗，形成了知識的積淀和傳承，不僅進(jìn)一步 激發(fā)了班組活力，員工的參與熱情 更是水漲船高。其中，班組博客帶來的變化最大。 ? 通過 美化辦公場地使得工作環(huán)境更加舒適 ，通過持續(xù)深入開展 員工關(guān)愛活動使得團(tuán)隊氛圍更加融 洽。 討論： ? 請歸納該公司“激發(fā)班組細(xì)胞活力”的做法。 Rainmaker Thinking 公司的創(chuàng)辦者和總裁布魯斯 1 2 3 4 5 清晰表述對每個員工的期許 明確而可衡量的目標(biāo)與期限 對每個人工作的細(xì)致評估 公正的獎賞 明確的反饋 瑞恩馬可 發(fā)揮每個人最高的效率，實現(xiàn)最大的富裕。 管理是一門綜合藝術(shù)。 行為科學(xué) —— 馬斯洛需要層次論 需要層次論 PK 雙因素理論 馬斯洛（ Abraham Maslow） 赫茲伯格（ Frederick Herzberg） —— 微觀管理的基礎(chǔ) 目的 基本特點 四個環(huán)節(jié)構(gòu)成 確保一線生產(chǎn)活動的有序和高效 不具備法人資格 最基層的管理活動 制定工作標(biāo)準(zhǔn)、組織作業(yè)流程、查找制作偏差和及時有效調(diào)整 渺觀管理指車間、工段、工號、班組的管理活動 渺觀管理：包括目視管理、在制品管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、設(shè)備管理、工藝管理、安全管理和文明生產(chǎn)管理諸項內(nèi)容。造成招生、教務(wù)安排、考試、收費，教材、證件保管和發(fā)放等方面問題瀕出。 ? （ 2）管理全 —— 質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動紀(jì)律 …… ，麻雀雖小，五臟俱全。 ： ? 生產(chǎn)管理：任務(wù)、分解、調(diào)配、紀(jì)律、記錄、考核。 ? 經(jīng)濟(jì)核算：勞動定額；物資消耗定額。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就這么執(zhí)行。 ? 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?！?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。 ? 作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。 ? 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，也承擔(dān)著勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上司的職責(zé)。 ? 小馬覺得自己很辛苦，但同時也很自豪，很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他，但同時小馬覺得很累，連換休都是奢望，生產(chǎn)線離不開他，他也不放心，但年終考核時，主管卻告訴他，對他的工作并不滿意，認(rèn)為他沒有做好管理。上述案例中小馬是一個任勞任怨的勞模，而不是一個不稱職的管理者，他應(yīng)該調(diào)動大家一起完成工作，而不是自己去完成。 ? 對年輕司機(jī)，老趙更是像家長一樣關(guān)心、照顧。 ? 司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒有章程。 ? 工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。 ? 電工班長劉力是大專生，學(xué)歷在該廠算比較高。 ? 一、從外部大環(huán)境分析：隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國高技能人才奇缺。（ 2）好鉆研、能吃苦，又耐得住寂寞，適合與機(jī)器打交道、做技術(shù)工作。 ? 繼續(xù)擔(dān)任電工班長，走管理型發(fā)展道路，他就應(yīng)該根據(jù)班組長能力要求為自己制定一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，不斷提高自身的管理水平，使自己的職業(yè)生涯有更大的發(fā)展。 彼得原理 討論： ? 我們?nèi)鄙偈裁此刭|(zhì)和能力？ 冰山理論： ? 薩提亞的冰山理論，實際上是一個隱喻，它指一個人的“自我”就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分 —— 行為，而更大一部分的內(nèi)在世界卻藏在更深層次，不為人所見，恰如冰山。 分析：職場短命英雄的五大致命內(nèi)傷 ?個人英雄主義，自我意識強(qiáng)，團(tuán)隊意識差； ?現(xiàn)實主義，急功近利，太過注重眼前得失； ?不能正確對待挫折和打擊，逆反心理嚴(yán)重； ?不能控制自己的情緒，常常是麻煩制造者 ； ?缺乏寬容大度，斤斤計較，得理不饒人?！? ? 在美國的 500強(qiáng)企業(yè)里面，無論是從福利、薪酬，還是從其他的方面來排名，微軟都沒有進(jìn)入前 25名。 ? 幫助員工建立自信 —— 不要認(rèn)為員工什么都可以干，對員工提出所有要求。 想一想：我們的需要 S管理嗎？ （二）消除浪費 降低成本 ? “七大浪費” —— 工廠中常見的浪費 ? “八大浪費” —— JIT（準(zhǔn)時生產(chǎn)）中的浪費 ? 如何消除浪費現(xiàn)象？ 如何增加經(jīng)營利潤 ? 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模（高投資，高風(fēng)險） ? 提高價格（破壞市場，降低競爭力） ? 降低成本（無需投資，回報豐厚） ? 成本降低 10%，等于經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大一倍 盈利為目的 提高資源效用 降低生產(chǎn)成本 抑減損失浪費 不斷積極進(jìn)取 現(xiàn)代制造業(yè) 經(jīng)營理念 客戶滿意為本 如期交貨 品質(zhì)良好 產(chǎn)品多規(guī)格 豐富產(chǎn)品線 兩種理念：利潤中心（成本降利多） VS 價格中心（價降利少） 想一想：我們的經(jīng)營 理念有問題嗎？