tqm的基本觀念-zhanggenfang-wenkub
2023-03-31 21:56:35 本頁面
【正文】 切以預(yù)防為主 一切用數(shù)據(jù)說話 一切工作按 PDCA循環(huán) Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 全員的品質(zhì)管理 ? 全面品質(zhì)管理的基本原理是對(duì)生產(chǎn)全過程的控制 ,而全過程的品質(zhì)活動(dòng)都是通過不同崗位的責(zé)任者 人來實(shí)施和完成 。 (4) 社會(huì)受益 意味著在需要時(shí)滿足 社會(huì)要求 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 品質(zhì)管制的作法 ? 檢驗(yàn)品管 ( IQC： Inspection Quality Control ) ? 制程品管 ( PQC： Process Quality Control ) ? 統(tǒng)計(jì)品管 ( SQC： Statistical Quality Control ) ? 全面品管 ( TQC： Total Quality Control ) ? 全公司品管 ( CWQC： CompanyWided Quality Control ) ? 品管圈 ( QCC： Quality Control Circle ) ? 全面品質(zhì)管理 ( TQM： Total Quality Management ) ? ISO 9000品質(zhì)管理系統(tǒng) ? ISO 14000環(huán)境管理系統(tǒng) ? 社會(huì)責(zé)任及安全 、 健康管理系統(tǒng) ( SA8000、 ISO18000、 OHSMS ) Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? ISO 9000： 2023術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)中定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)一個(gè)組織以品質(zhì)為中心 ,以全員參與為基礎(chǔ) ,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期、成功的管理途徑。 ? 當(dāng)時(shí)出現(xiàn)比較典型的統(tǒng)計(jì)控制方法有 : 在西方 : MILSTD105抽樣方法 、 管制圖 、 SPC 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 第二階段 : 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 ? 二十世紀(jì)初 ,機(jī)器的出現(xiàn)引發(fā)了大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)革命 ,近代科學(xué)管理方法如時(shí)間與動(dòng)作研究及標(biāo)準(zhǔn)化 ( Standardization)、 簡單化(Simplification)、 專業(yè)化 (Specialization)的 3S運(yùn)動(dòng)漸受重視 ,生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人集合在一起 ,由一個(gè)領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督其工作及制品品質(zhì) 。 目前國內(nèi) 的 幾種錯(cuò)位觀點(diǎn) Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 自訂－品質(zhì) (Quality) (訂出本公司的品質(zhì)定義 ， 根據(jù)品質(zhì)的特徵訂 ， 定出具體指標(biāo) )。 一些百年老廠如是說。 目前國內(nèi) 的 幾種錯(cuò)位觀點(diǎn) Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 ? 3.“我們用的是最好的原材料，用的是全套進(jìn)口設(shè)備，所以我們的質(zhì)量是有保證的” 。 ? 2.“沒有出現(xiàn)殘次品，因此質(zhì)量是好的” 。 注 2： “ 固有的 ” 就是指存在于某事或某物中的 ， 尤其是那種永久的特性 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 “品質(zhì)” 的五種錯(cuò)誤觀念 ? 克勞斯比 (Philip ) 在其著作“品質(zhì)是免費(fèi)” (Quality is Free)一書中提到： ? “ 品質(zhì)是免費(fèi)的，雖然它不是禮物 (可以不勞而獲 )卻是免費(fèi)的〃真正花錢的是不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對(duì)〃 ” ? 克勞斯比 說 一般人對(duì)品質(zhì)有五個(gè)主要的誤解，也唯有澄請(qǐng)這些誤，往後才能要求品質(zhì)： 1. 品質(zhì)就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相 當(dāng)?shù)膬r(jià)值或重量，而且代表著身份和地位〃 品質(zhì)就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)〃不符合就是沒品質(zhì)〃 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 2. 品質(zhì)是無形的抽象名詞，無法評(píng)估或測試〃 事實(shí)上品質(zhì)卻是可以被世界上最古老與最具權(quán)威的測量工具 — “金錢”所評(píng)價(jià)：如果不建立“成本”概念，談品質(zhì)就是不著邊際而毫無實(shí)質(zhì)意義〃 3. 品質(zhì)有經(jīng)濟(jì)成本 ,改進(jìn)品質(zhì)太貴，負(fù)擔(dān)不起 〃 “ 品質(zhì)是免費(fèi)的，雖然它不是禮物 (可以不勞而獲 )卻是免費(fèi)的〃真正花錢的是不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對(duì)〃 ” 品質(zhì)管理的真正意義，就是第一次就把事情做對(duì)，永遠(yuǎn)是比較便宜的〃 “品質(zhì)” 的五種錯(cuò)誤觀念 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 4. 認(rèn)為所有的品質(zhì)問題，都是實(shí)際在 生產(chǎn) 線上作業(yè)的人造成的，特別常發(fā)生在製造業(yè)的生產(chǎn)線上〃 其實(shí)在第一線的作業(yè)人員，他們的一舉一動(dòng)卻是深受管理者的計(jì)劃及行動(dòng)所影響〃 5. 認(rèn)為要求品質(zhì)是品管部門的人所該做的事〃 其實(shí)品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準(zhǔn)確的測試及評(píng)估各部門的工作是否符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn)〃他們激勵(lì)眾人，培養(yǎng)大家“以改進(jìn)品質(zhì)為己任”的積極態(tài)度，並安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計(jì)劃，他們並不是替其他部門做別人應(yīng)該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習(xí)〃 “品質(zhì)” 的五種錯(cuò)誤觀念 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 ? 1.“滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的” 。 許多廠商在加強(qiáng)出廠檢驗(yàn)后如是說。 一些廠商為了說明質(zhì)量常常強(qiáng)調(diào)原材料。過去到今天一貫固然不易，但一成不變就是好嗎？ 目前國內(nèi) 的 幾種錯(cuò)位觀點(diǎn) Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 ? 5.“我們已經(jīng)通過 ISO9000族認(rèn)證，因此質(zhì)量沒有問題”。 例： ？ 性能 、 合用性 (交期 ， 易操作 、 保養(yǎng) )： ？ 交期為 10000pcs/天或比以前提前兩天 ？ 免保養(yǎng)或可自行保養(yǎng) ？ 可信性 (可供應(yīng)性 、 可靠度 、 維修性 )： ？ 零組件 80%采用標(biāo)準(zhǔn)件 ？ 100000h無故障；提供免費(fèi)上門維修 ？ 安全性 、 環(huán)境 (參閱社會(huì)需求 ) ： ？ 無公害 、 無污染 ？ 經(jīng)濟(jì)性及美感 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 品 質(zhì) 管 制 的 演 進(jìn) 人類的生活水準(zhǔn)隨著科學(xué)日益昌明而不斷提高；工業(yè)產(chǎn)品則隨人類的需求由簡而繁 ,由粗而細(xì)；品質(zhì)管制也由簡單的檢查演變?yōu)槿嫫焚|(zhì) ,美國的費(fèi)根堡博士 ()將其演進(jìn)分為五個(gè)段 ,再加上最近 ISO9000和 ISO14000國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施後 ,國際社會(huì)開始建立和運(yùn)作全面品質(zhì)和環(huán)境管理體系 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 第三階段 : 檢驗(yàn)的品質(zhì)管制 ? 第一次世界大戰(zhàn)期間 ,工廠組織更復(fù)雜 ,單靠領(lǐng)班已無法管理大量的工人 。 在日本 : 品管七大手法 (新 、
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