物流配送中心運作績效管理培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-30 00:00:35 本頁面
【正文】 企業(yè)績效評價是運用數(shù)理統(tǒng)計和運籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，依據(jù)統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)按照一定的程序，通過定量、定性分析，對企業(yè)在一定的經(jīng)營期間內(nèi)的經(jīng)營效益和經(jīng)營者的業(yè)績，做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合判斷?？冃Ч芾砑仁瞧髽I(yè)典型的人力資源管理問題，又是企業(yè)戰(zhàn)略管理（ Strategic Management）的一個非常重要的有機組成部分。 ? 績效管理強調(diào)的是對過程的監(jiān)控，通過對行動過程中各項指標(biāo)的觀察與評估，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 ? 評價內(nèi)容重點在盈利能力、資產(chǎn)運營水平、償債能力和發(fā)展能力等方面。 ? 一、相關(guān)概念 ? （五）配送中心績效評價 ? 配送中心績效評價是對物流價值的事前計劃與控制以及事后的分析與評估，以衡量配送中心配送系統(tǒng)和配送活動全過程的投入與產(chǎn)出狀況的分析技術(shù)與方法。 ? （二）應(yīng)用配送系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系實時對配送系統(tǒng)運作績效進行控制，以此改進配送運作程序，調(diào)整運作方式。 ? （二）判斷配送中心目標(biāo)的可行性和完成程度，進而調(diào)整物流目標(biāo)。 ? 因此，在本書中我們選取的配送中心業(yè)績評價指標(biāo)既包含整體評價指標(biāo)，又包含個別作業(yè)單位評價指標(biāo)。 ? （二）出貨 ? 將揀選分揀完的商品，作好復(fù)核檢查，并根據(jù)各輛卡車或配送路徑將商品搬運到理貨區(qū)，而后裝車配送的物流活動。 ? 若站臺使用率偏高，表示站臺停車泊位數(shù)量不足，而造成交通擁擠。關(guān)鍵是要將進出貨車輛的到達作業(yè)時間岔開。 ? 每人每小時處理進貨量 =進貨量 /（進貨人員數(shù) *每日進貨時間 *工作天數(shù)） ? 每人每小時處理出貨量 =出貨量 /（出貨人員數(shù) *每日出貨時間 *工作天數(shù)） ? 進貨時間率 =每日進貨時間 /每日工作時數(shù) ? 出貨時間率 =每日出貨時間 /每日工作時數(shù) ? 若進出貨人員共用，則以上指標(biāo)應(yīng)將進出貨量、時間合并加總： ? 每人每小時進出貨量 =（進貨量＋出貨量） /（進出貨人員數(shù) *每日進出貨時間 *工作天數(shù)） ? 進出貨時間率 =（每日進貨時間十每日出貨時間） /每日工作時數(shù) ? 評估每臺進出貨設(shè)備承擔(dān)的工作量是否合理、達標(biāo)。 二、儲存作業(yè) ? 指對存貨或物品做妥善保管，充分利用倉庫空間，注重庫存控制，減少資金占用，降低保管成本，減少積壓、過期、變質(zhì)物品的物流活動。 ? 通常可采取下列做法來提高庫存周轉(zhuǎn)率。 ? 倉庫管理費用隊出庫驗收、盤點等入事費、警衛(wèi)費、倉庫照明費、空調(diào)費溫調(diào)溫控費、建筑物、設(shè)備及器具的維修費）。以減少庫存管理費用。特別是對貨品的有效期管理更應(yīng)重視。 三、盤點作業(yè) ? （一）盤點質(zhì)量 ? 盤點數(shù)量誤差率 =盤點誤差量 /盤點總量 ? 盤點品項誤差率＝盤點誤差品項數(shù) /盤點實施品項數(shù) ? （二）平均盤差品金額 ? 平均盤差商品的金額＝盤點誤差金額 /盤點誤差量 四、訂單處理作業(yè) ? 從接到客戶訂貨開始到準(zhǔn)備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱之謂訂單處理。 ? 訂單延遲率＝延遲交貨訂單數(shù) /訂單數(shù)量 ? 改善對策： ? 找出作業(yè)瓶頸，加以解決。 （三）訂單貨件延遲率 衡量配送中心是否應(yīng)實施客戶重點管理，使自己有限的人力、物力做到最有效的利用。 ? （四）緊急訂單響應(yīng)率 ? 這是分析配送中心快速訂單處理能力及緊急插單業(yè)務(wù)的需求情況。 ? （六）短缺率 ? 短缺率 = 出貨短缺數(shù) /出貨量 ? 改善對策： ? 注重每位員工、每次作業(yè)的質(zhì)量。揀貨作業(yè)要素包括： 揀貨作業(yè)效率化的評估要素包括 ： ? ? 衡量揀貨的作業(yè)效率，以便找出在作業(yè)方法及管理方式上存在的問題。 ? （ 4）揀貨人員數(shù)量及工況的安排。它特別有利于處理緊急訂貨。 ? （ 4）改善現(xiàn)場照明度。 采購作業(yè)效率的評估指標(biāo)： ? （一）出貨品成本占營業(yè)額比率 ? （二）貨品采購及管理總費用 ? （三）進貨數(shù)量誤差率、次品率和延遲率 八、配送中心經(jīng)營管理綜合指標(biāo) ? （一）配送中心坪效 ? 衡量配送中單位面積（每平方米）的營業(yè)收人（產(chǎn)值） ? 配送中心評效 =營業(yè)額（產(chǎn)值） /建筑物總建筑面積 （二）人員作業(yè)能力 ? 衡量配送中心的人員單產(chǎn)水平。 ? 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)值 /固定資產(chǎn)總額 （五）產(chǎn)出與投入平衡率 ? 判斷是否維持低庫存量，與庫存的差距多大。 ? （ 1）按比較對象（和誰比）分類 ? （ 2）按比較內(nèi)容（比什么）分類 ? ? 功效系數(shù)法是指根據(jù)多目標(biāo)規(guī)則原理，將所要考核的各項指標(biāo)分別對照不同分類和分檔的標(biāo)準(zhǔn)值，通過功效函數(shù)轉(zhuǎn)化為可以度量計分的方法，是配送中心績效評價的基本方法，主要用于配送中心定量指標(biāo)的計算分析。 二、顧客服務(wù)績效評價分析 ? （一）配送中心服務(wù)的可得性 ? 可得性是指當(dāng)顧客需要時，能夠滿足顧客需求的能力。它們的英文單詞第一個字合在一起為 PAC，所以該系統(tǒng)又可以被稱為
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