【正文】 考核激勵和人力資源體系向結(jié)合？,36,本次項目將在審視明確集團發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上，確立集團的價值觀和品牌形象，建立以客戶滿意為核心的組織運營體系,發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)組織形式,遠(yuǎn)景,企業(yè)價值觀,調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程 制定績效考核、激勵制度,企業(yè)遠(yuǎn)景審視 戰(zhàn)略審視 業(yè)務(wù)模式討論和審視,企業(yè)文化價值體系 企業(yè)品牌策略,37,遠(yuǎn)卓公司將主要集中于企業(yè)MI、BI，并協(xié)助選擇并指導(dǎo)VI設(shè)計公司完成VI設(shè)計,運營層面,品牌層面,BI,MI,戰(zhàn)略層面,VI,38,運營層面,品牌層面,BI,MI,戰(zhàn)略層面,VI,三年目標(biāo) 業(yè)務(wù)組合 競爭要素 核心技能,管理體系及流程 人員考核與激勵 技術(shù)管理 營銷管理,組織構(gòu)架 權(quán)責(zé)描述 人員招聘及培養(yǎng) 團隊建設(shè),在明確公司發(fā)展戰(zhàn)略和文化價值體系的基礎(chǔ)上，設(shè)計以客戶為中心的組織和運作體系,資本運作 ROI分析 監(jiān)控體系 運作計劃,生產(chǎn)管理 財務(wù)管理 采購管理項目管理,39,遠(yuǎn)卓非常高興為當(dāng)代集團作項目建議報告，我們將此報告分成5個部分,房地產(chǎn)成功企業(yè)正在向客戶導(dǎo)向型的業(yè)務(wù)模式發(fā)展 建立以客戶為中心的客戶服務(wù)體系和企業(yè)形象 項目目標(biāo)及關(guān)鍵問題 項目進程 遠(yuǎn)卓的資歷,40,遠(yuǎn)卓將在審視當(dāng)代集團戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，確定集團形象體系和體現(xiàn)以客戶為中心的組織運營體系,了解目前當(dāng)代集團的戰(zhàn)略及管理定位，組織技能、關(guān)鍵運作流程,需要回答的關(guān)鍵問題,了解當(dāng)代集團戰(zhàn)略定位，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行價值分析 分析現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)分配 評估集團運作、管理流程,本階段的主要任務(wù),實施及運營,本項目內(nèi)容,內(nèi)、外部分析診斷,企業(yè)形象體系定位,組織運營體系設(shè)計,實施及運作執(zhí)行,41,集團戰(zhàn)略發(fā)展需要形成何種形象體系？,需要回答的關(guān)鍵問題,本階段的主要任務(wù),實施及運營,本項目內(nèi)容,遠(yuǎn)卓將在審視當(dāng)代集團戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，確定集團形象體系和體現(xiàn)以客戶為中心的組織運營體系（續(xù)）,內(nèi)、外部分析診斷,企業(yè)形象體系定位,組織運營體系設(shè)計,實施及運作執(zhí)行,明確當(dāng)代集團整體價值觀：愿景、使命、戰(zhàn)略 明確企業(yè)形象體系在企業(yè)活動中的體現(xiàn)方式,42,以怎樣的組織運營體系保證集團戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式定位得以實現(xiàn)？,需要回答的關(guān)鍵問題,本階段的主要任務(wù),實施及運營,本項目內(nèi)容,遠(yuǎn)卓將在審視當(dāng)代集團戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，確定集團形象體系和體現(xiàn)以客戶為中心的組織運營體系（續(xù)）,內(nèi)、外部分析診斷,企業(yè)形象體系定位,組織運營體系設(shè)計,實施及運作執(zhí)行,明確客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式對企業(yè)組織、運營體系的要求，重新設(shè)計調(diào)整企業(yè)組織、運營體系 組織結(jié)構(gòu) 制度流程 考核激勵 ….,43,如何實施和執(zhí)行方案？,需要回答的關(guān)鍵問題,過渡期管理 動態(tài)修正和調(diào)整,本階段的主要任務(wù),實施及運營,本項目內(nèi)容,項目建議的實施和執(zhí)行配合將根據(jù)第一階段項目的結(jié)果予以確定，不在本項目范圍之內(nèi),內(nèi)、外部分析診斷,企業(yè)形象體系定位,組織運營體系設(shè)計,實施及運作執(zhí)行,44,遠(yuǎn)卓非常高興為當(dāng)代集團作項目建議報告，我們將此報告分成5個部分,房地產(chǎn)行業(yè)正在方式的變化 建立以客戶為中心的企業(yè)文化和客戶服務(wù)體系 項目目標(biāo)及關(guān)鍵問題 項目進程 遠(yuǎn)卓的資歷,45,遠(yuǎn)卓公司組建于1998年9月，主要合伙人均具有在國際著名的管理咨詢公司（麥肯錫、羅蘭貝格、波士頓咨詢公司、正大聯(lián)合）的豐富經(jīng)驗。 非凡的補救 － 對錯誤的有效補救消除客戶的不滿。 幫助客戶 － 培訓(xùn)與引導(dǎo)你的客戶將提高客戶保持率 合作伙伴 － 同客戶的合作應(yīng)是互助關(guān)系，而不是簽完合同就散伙的短視的合作。創(chuàng)造性 的聯(lián)絡(luò)為了給客戶意外的驚喜或特殊的為其提供方 便的措施。 特殊的交談－－將客戶當(dāng)作個體看待，要熱情，做個好聽眾。其實，我們應(yīng)該感謝客戶給我們機會為他服務(wù),25,客戶滿意模式,識 別 客戶,客戶需求,公司 訪問／調(diào)查客戶,市場調(diào)查公司訪問客戶 客戶滿意度,改善流程,客戶滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)改善,定性,定量,26,如何利用客戶之聲提高公司的美譽度？,客 戶 之 聲 我是你的客戶…… 如果你能滿足我的需求并提供個人化的服務(wù)，那么我將成為活動的廣告去宣傳你的產(chǎn)品及服務(wù)。 遠(yuǎn)卓期待能與當(dāng)代集團就本咨詢項目進行更深入的討論，并最終確認(rèn)本次項目的建議書。因此，它的內(nèi)容不能由當(dāng)代集團向任何第三方透露。建立以客戶為中心的企業(yè)形象和服務(wù)體系，建成一流的企業(yè)集團,項目建議書（初稿）,2023年3月21日,20020315,在閱讀本建議書前，請確認(rèn)已理解并認(rèn)可此知識產(chǎn)權(quán)條款,知識產(chǎn)權(quán)條款,本項目建議書宜嚴(yán)格保密。如果當(dāng)代集團決定不進行本項目或者選擇另外專業(yè)服務(wù)公司，遠(yuǎn)卓將要求返還本項目建議書以及沒有做過復(fù)印件的保證。,4,遠(yuǎn)卓非常高興為當(dāng)代集團作項目建議報告，我們將此報告分成5個部分,房地產(chǎn)成功企業(yè)正在向客戶導(dǎo)向型的業(yè)務(wù)模式發(fā)展 建立以客戶為中心的客戶服務(wù)體系和企業(yè)形象 項目目標(biāo)及關(guān)鍵問題 項目進程 遠(yuǎn)卓的資歷,5,房地產(chǎn)行業(yè)分析主要結(jié)論（一）：全國與區(qū)域市場趨勢,需求與供給都有較長時間的持續(xù)增長 需求與供給增長速度將趨于一致 雖然總供給仍將大于總有效需求，但由于政府將通過二三級市場、金融、稅收等政策釋放大量潛在需求，空置率會有所下降 區(qū)域發(fā)展呈現(xiàn)梯度，人均GDP高的城市房地產(chǎn)業(yè)相對成熟 西部投資與銷售增長速度均高于東部與中部 直轄市、百萬人口城市是競爭重點，經(jīng)濟越發(fā)達競爭越激烈 四大板塊是發(fā)展熱點（京津板塊、江浙滬板塊、西部板塊、廣東板塊） 發(fā)達地區(qū)進入穩(wěn)定增長期，需求增長較其他區(qū)域快，而北京由于區(qū)域特殊，需求增長將更快,全國房地產(chǎn)總趨勢,區(qū)域特點,6,需求方 住宅 銷售持續(xù)增長，購房主力為中高收入階層個體 居民收入貧富差距加大，經(jīng)濟適用房與高檔住宅的需求量很大 住宅市場潛在需求巨大，但由于房價過高，購買力偏弱，潛在需求難以釋放； 個人購買成為消費主體，自用是主要購房目的 二、三級市場處于發(fā)展階段 寫字樓 國內(nèi)企業(yè)對寫字樓的需求量保持持續(xù)增長 國外企業(yè)對寫字樓的需求將不斷波動 北京寫字樓租金在長期增長的形勢下出現(xiàn)短期下降的現(xiàn)象 寫字樓整體租賃需求大于整體購買需求，但甲級寫字樓由于具有保值升值潛力而出現(xiàn)售好于租的情況 供給方 住宅供給增長大于需求增長 過去住宅建設(shè)集中在中高檔，供給結(jié)構(gòu)失衡，但現(xiàn)已開始改善 寫字樓整體供大于求，但不同區(qū)域情況大不一樣，海淀、朝陽、西城空置率小于其他區(qū)域,營銷 開發(fā)創(chuàng)新和營銷手法創(chuàng)新是房地產(chǎn)營銷的關(guān)鍵 物業(yè)和服務(wù)是促進銷售的賣點 產(chǎn)能改變 許多知名企業(yè)紛紛進入房地產(chǎn)行業(yè)使總產(chǎn)能加大 縱向整合 縱向整合普遍，整合的重點在銷售與物業(yè)管理端,財務(wù)狀況 房地產(chǎn)市場競爭將日趨激烈，市場趨于規(guī)范，行業(yè)平均利潤率逐步下降 盲目投資的風(fēng)險極大,房地產(chǎn)行業(yè)分析主要結(jié)論（二）：北京房地產(chǎn)行業(yè)靜態(tài)SCP分析,7,房地產(chǎn)行業(yè)分析主要結(jié)論（三）：北京房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)SCP分析,需求方 住宅 由于政策的引導(dǎo)，使需求增長加快 有效需求仍然集中在中高收入階層 低端需求將會出現(xiàn)大量釋放，而中高端隨著二三級市場的開放也會帶動主流人群的購房需求大大增加 主流人群對住宅的需求多樣化，其中對服務(wù)的需求也大大提升 投資購房將上升，投資購房需求集中在中端小戶型市場和二級市場 寫字樓 寫字樓將在波動之中發(fā)展，甲級寫字樓出售好于出租，一般寫字樓出租好于出售 供給方 住宅建設(shè)由中高端向兩端轉(zhuǎn)移，未來供給結(jié)構(gòu)將與需求結(jié)構(gòu)趨于平衡 二三級市場進一步開放，給中端與高端市場帶來利好，給低端市場帶來一定擠壓 寫字樓將在2004年后有大量推出，2004年后將是競爭最激烈的時期 寫字樓出現(xiàn)三大區(qū)域（CBD、中關(guān)村、金融街）鼎足而立格局,財務(wù)狀況 土地政策與國家政策難以使房價有大幅度下降，同時也使開發(fā)商利潤可拓展空間更小 房地產(chǎn)市場競爭將日趨激烈，市場趨于規(guī)范，行業(yè)平均利潤率逐步下降 甲級寫字樓出售好于出租，其他寫字樓出