藥店銷售培訓(xùn)-wenkub
2023-03-29 22:09:58 本頁面
【正文】 的概念 ? 銷售是市場營銷管理的一部分，銷售所需解決的就是通過與一個(gè)或多個(gè)潛在的消費(fèi)者溝通，科學(xué)的介紹企業(yè)和產(chǎn)品的特性、藥理、功能主治、適用癥狀、服用方法，從而使其產(chǎn)生興趣，做出購買行為。這不僅需要三寸不爛之舌，而且更需要懂得去觀察，分析，判斷。 ? 下面就具體的銷售步驟和技巧進(jìn)行講解 二、銷售的步驟 ? ? ? ? ? ? ? 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? 顧客臨門，作為店員首先要清除大腦中的不愉快情感。 雖然人的臉型有長有圓，可是對(duì)自己有點(diǎn)信心，當(dāng)你笑起來的時(shí)候都是一樣的燦爛，一樣的溫暖。“謝謝”、“對(duì)不起”、“稍等片刻”之類的謙詞敬語。這樣容易引起顧客的逆反心理。營業(yè)員應(yīng)及時(shí)把握，與顧客進(jìn)行交流。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? 前三點(diǎn)技巧小結(jié) ? 有資料證明，在消費(fèi)者進(jìn)入賣場后，有 41%的人會(huì)改變預(yù)先打算，轉(zhuǎn)向其他品牌或買一些不在計(jì)劃內(nèi)的產(chǎn)品。這時(shí)，如果服務(wù)員問他要加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)，顧客的回答往往不是“一個(gè)”就是“兩個(gè)”；而如果服務(wù)員問他要不要加雞蛋，顧客很可能就說“不要”。 ? 消費(fèi)者心理分析在后面會(huì)詳細(xì)講解。 通常有兩種發(fā)問的方式： 封閉式問題 和 開放式問題 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） ①及時(shí)探詢顧客需求（續(xù)）： ： 封閉式的問題也叫有限制式問題，是只能回答“是”或“不是”的問題。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） ①及時(shí)探詢顧客需求（續(xù)）： ： 開放式問題讓顧客有思考的余地，并且誘發(fā)其詳細(xì)的表述，而不是迅速以一句話來應(yīng)對(duì)，其目的是要發(fā)現(xiàn)顧客的需求。其目的在于區(qū)別出客觀現(xiàn)狀和客觀事實(shí)。 營業(yè)員要實(shí)事求是地介紹藥品的產(chǎn)地 、 質(zhì)量 、 特點(diǎn) 、 療效 、 性能 、 服用方法 、 服藥禁忌 ， 以及藥品的毒副作用 ， 當(dāng)好顧客的有藥參謀 。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） ③ 生動(dòng)直觀地介紹： 營業(yè)員在介紹藥品時(shí)，一定要生動(dòng)直觀，否則就不能激發(fā)顧客的購買欲望。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） ④ 投其所好地勸說： 營業(yè)員在介紹藥品時(shí)，一定要投其所好， 假如不配合顧客的需要向他游說，不但不能使他信賴某種藥品，反而會(huì)弄巧成拙。當(dāng)顧客感興趣時(shí)，應(yīng)以藥品說明的方式來應(yīng)對(duì)顧客。 在藥店?duì)I業(yè)員與顧客的溝通中，常見的通病是不會(huì)聆聽。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） 設(shè)身處地地聆聽，出發(fā)點(diǎn)是為了了解而非為了反應(yīng)?？蛻糇匀粫?huì)愿意敞開心扉地與你交流。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ③ 反客為主 ： 當(dāng)顧客還拿不定主意的時(shí)候，要幫顧客及時(shí)的做出決定。售出藥品應(yīng)及時(shí)裝帶。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） ? 特別注意?。? 顧客離店時(shí)，不管生意 大小、 是否成交，都要 以誠相待，以示對(duì)顧客的關(guān)心和尊重，保良好的企業(yè)形象。 ? 缺少了動(dòng)機(jī) ， 有能也變無能 。 12:01:1912:01:1912:013/29/2023 12:01:19 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 29日星期三 下午 12時(shí) 1分 19秒 12:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 1分 19秒 下午 12時(shí) 1分 12:01: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:01:1912:01:1912:01Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時(shí) 1分 :01March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:01:1912:01:1912:013/29/2023 12:01:19 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:1912:01:19March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 1分 19秒 下午 12時(shí) 1分 12:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adi
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