中國某銀行個人網(wǎng)上銀行手機銀行市場營銷與組織推動linkfar-wenkub
2023-03-29 21:10:28 本頁面
【正文】 時間可以耗費在等候和排隊上 ? 雖然有錢，但平時不怎么動，金融需求很少 ? 年紀較大，不懂也不愿學習使用電子銀行 電子銀行是客戶和銀行的必然選擇 雙向選擇： 需要電子銀行的客戶，正是銀行想要的客戶！ 大部分不需要電子銀行的客戶，也往往不是銀行好的客戶！ 定位 ——主渠道 ? 成熟的互聯(lián)技術(shù) ? 龐大的網(wǎng)民規(guī)模 ? 功能豐富、操作靈活 網(wǎng)上銀行 電子銀行的主流渠道 手機銀行 電子銀行的新興渠道 隨著無線網(wǎng)絡和手機信息終端的發(fā)展 ， 基于巨大的用戶規(guī)模和技術(shù)潛力 ， 未來的手機銀行形式將成為最具鼓舞人心的網(wǎng)絡銀行形態(tài) 。個人網(wǎng)上銀行、手機銀行 市場營銷與組織推動 電子銀行部 2023年 12月 主要內(nèi)容 ? 1河南分行個人網(wǎng)上銀行、手機銀行發(fā)展概況 ? 2定位 ——承載銀行業(yè)務的主渠道 ? 3構(gòu)建立體營銷網(wǎng) ? 4渠道分流的創(chuàng)生力 ? 5渠道整合的發(fā)展合力 ? 6政策導航與機制護航 ? 7服務支撐與業(yè)務后盾 ? 8網(wǎng)點營銷經(jīng)驗交流 1 河南分行發(fā)展概況 發(fā)展概況 截止今年 10月份，河南分行個人網(wǎng)銀客戶年新增數(shù)為 60萬戶，新增量超越領(lǐng)先工行，期末網(wǎng)銀客戶數(shù)接近位居市場老大地位的工行。 3 構(gòu)建立體營銷網(wǎng) 構(gòu)建立體營銷網(wǎng) 網(wǎng)點 ——營銷的主陣地 ——營銷的主力軍 政策導航 機制護航 硬件配置 軟件支撐 縱向聯(lián)動營銷 構(gòu)建立體營銷網(wǎng) 突破電子銀行孤軍做戰(zhàn)的局面，通過條線整體推進銀行業(yè)務發(fā)展。 渠道分流戰(zhàn)役推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，而擁有具大創(chuàng)造力和生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點，又成為電子銀行營銷的主陣地和主力軍。 通過網(wǎng)點管理推動電子銀行 渠道整合的發(fā)展合力 ? 95533〉電子銀行專家座席 ? 95533〉服務電子銀行客戶和解決電子銀行問題 ? 95533〉推動、持續(xù)改進電子銀行服務 通過渠道交互推動電子銀行 6 政策導航與機制護航 政策導航與機制護航 ? 總行推行電子銀行簽約客戶買單激勵 ? 目前網(wǎng)銀客戶 USBKEY35元 /戶，手機銀行有效客戶 32元 /戶 ? 戰(zhàn)略費用 ?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務績效 ? 計劃 2023年手機銀行有效戶簽約與非簽約差別買單，優(yōu)化結(jié)構(gòu) 買單制深入人心 政策導航與機制護航 ? 分行 KPI： 手機銀行、個人網(wǎng)銀活動客戶列入網(wǎng)點指令性指標 ? 條線 KPI： 個人電子銀行分流率，評價渠道分流和引導成效的關(guān)鍵指標 KPI考核“質(zhì)”、“量”并重 7 服務支持與業(yè)務后盾 服務支持與業(yè)務后盾 強化服務營銷支持 ? 區(qū)域管理 ? 電子銀行推廣經(jīng)理 ? 電子先鋒 職能定位 服務支持與業(yè)務后盾 ? 電子銀行數(shù)據(jù)分析 ? 客戶規(guī)模、覆蓋率、業(yè)務占比、收入構(gòu)成、電子銀行服務區(qū)建設和設備利用情況等的數(shù)據(jù)分析和行內(nèi)橫向比較 ? 業(yè)務發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)、發(fā)展建議 ? 存量客戶清單和潛力客戶清單 ? 目標群體的定向營銷 ? 個貸客戶 ? 信用卡客戶 市場分析與精準營銷 服務支持與業(yè)務后盾 ? 分層次有側(cè)重地鋪開全員電子銀行業(yè)務培訓 ? 本部門學習 ? 面向網(wǎng)點分管行長、網(wǎng)點經(jīng)理、部門經(jīng)理等的培訓 ? 面向柜員、私客經(jīng)理、大堂經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理等一線員工的培訓 ? 集中培訓、上門培訓、以考代培、“巡回式”、“點菜式”多元化的培訓方式 ? 手機銀行全員體驗活動 ? 手機銀行員工開通率達 90%以上 ? 網(wǎng)上銀行送安全 ? 贈送員工 USBKEY 培訓即是營銷 服務支持與業(yè)務后盾 ? 個人申請表整合 ? 移動 POS開戶簽約 ? 個人網(wǎng)上銀行新增功能及優(yōu)化 ? 手機銀行新增功能及優(yōu)化 …… 產(chǎn)品創(chuàng)新與應用 服務支持與業(yè)務后盾 ? 目前已完成 200個網(wǎng)點的建設， 2023年全面鋪開 ? 梳 理整合大堂營銷流程 ? 利用大堂營銷易產(chǎn)品進行客戶識別； ? 新客戶通過移動 POS設備現(xiàn)場發(fā)卡及簽約辦理電子銀行業(yè)務； ? 在電子銀行服務區(qū)的陣地現(xiàn)場體驗； ? 網(wǎng)點大堂的電子銀行業(yè)務銷售服務流程實現(xiàn)一體化。 工業(yè)區(qū)：全員營銷，短板變長板 營銷實戰(zhàn) —網(wǎng)點的智慧 環(huán)境： ? 地處繁華商業(yè)地段，人流量大。 策略： ? 辦公樓里的白領(lǐng)客戶。 高檔社區(qū)、辦公區(qū)：自信營銷放異彩
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