中國某銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷與組織推動(dòng)linkfar-wenkub
2023-03-29 21:10:28 本頁面
【正文】 時(shí)間可以耗費(fèi)在等候和排隊(duì)上 ? 雖然有錢，但平時(shí)不怎么動(dòng)，金融需求很少 ? 年紀(jì)較大，不懂也不愿學(xué)習(xí)使用電子銀行 電子銀行是客戶和銀行的必然選擇 雙向選擇： 需要電子銀行的客戶，正是銀行想要的客戶！ 大部分不需要電子銀行的客戶，也往往不是銀行好的客戶！ 定位 ——主渠道 ? 成熟的互聯(lián)技術(shù) ? 龐大的網(wǎng)民規(guī)模 ? 功能豐富、操作靈活 網(wǎng)上銀行 電子銀行的主流渠道 手機(jī)銀行 電子銀行的新興渠道 隨著無線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)信息終端的發(fā)展 ， 基于巨大的用戶規(guī)模和技術(shù)潛力 ， 未來的手機(jī)銀行形式將成為最具鼓舞人心的網(wǎng)絡(luò)銀行形態(tài) 。個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行 市場(chǎng)營(yíng)銷與組織推動(dòng) 電子銀行部 2023年 12月 主要內(nèi)容 ? 1河南分行個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行發(fā)展概況 ? 2定位 ——承載銀行業(yè)務(wù)的主渠道 ? 3構(gòu)建立體營(yíng)銷網(wǎng) ? 4渠道分流的創(chuàng)生力 ? 5渠道整合的發(fā)展合力 ? 6政策導(dǎo)航與機(jī)制護(hù)航 ? 7服務(wù)支撐與業(yè)務(wù)后盾 ? 8網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流 1 河南分行發(fā)展概況 發(fā)展概況 截止今年 10月份，河南分行個(gè)人網(wǎng)銀客戶年新增數(shù)為 60萬戶，新增量超越領(lǐng)先工行，期末網(wǎng)銀客戶數(shù)接近位居市場(chǎng)老大地位的工行。 3 構(gòu)建立體營(yíng)銷網(wǎng) 構(gòu)建立體營(yíng)銷網(wǎng) 網(wǎng)點(diǎn) ——營(yíng)銷的主陣地 ——營(yíng)銷的主力軍 政策導(dǎo)航 機(jī)制護(hù)航 硬件配置 軟件支撐 縱向聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 構(gòu)建立體營(yíng)銷網(wǎng) 突破電子銀行孤軍做戰(zhàn)的局面，通過條線整體推進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。 渠道分流戰(zhàn)役推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，而擁有具大創(chuàng)造力和生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，又成為電子銀行營(yíng)銷的主陣地和主力軍。 通過網(wǎng)點(diǎn)管理推動(dòng)電子銀行 渠道整合的發(fā)展合力 ? 95533〉電子銀行專家座席 ? 95533〉服務(wù)電子銀行客戶和解決電子銀行問題 ? 95533〉推動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)電子銀行服務(wù) 通過渠道交互推動(dòng)電子銀行 6 政策導(dǎo)航與機(jī)制護(hù)航 政策導(dǎo)航與機(jī)制護(hù)航 ? 總行推行電子銀行簽約客戶買單激勵(lì) ? 目前網(wǎng)銀客戶 USBKEY35元 /戶，手機(jī)銀行有效客戶 32元 /戶 ? 戰(zhàn)略費(fèi)用 ?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)績(jī)效 ? 計(jì)劃 2023年手機(jī)銀行有效戶簽約與非簽約差別買單，優(yōu)化結(jié)構(gòu) 買單制深入人心 政策導(dǎo)航與機(jī)制護(hù)航 ? 分行 KPI： 手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀活動(dòng)客戶列入網(wǎng)點(diǎn)指令性指標(biāo) ? 條線 KPI： 個(gè)人電子銀行分流率，評(píng)價(jià)渠道分流和引導(dǎo)成效的關(guān)鍵指標(biāo) KPI考核“質(zhì)”、“量”并重 7 服務(wù)支持與業(yè)務(wù)后盾 服務(wù)支持與業(yè)務(wù)后盾 強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷支持 ? 區(qū)域管理 ? 電子銀行推廣經(jīng)理 ? 電子先鋒 職能定位 服務(wù)支持與業(yè)務(wù)后盾 ? 電子銀行數(shù)據(jù)分析 ? 客戶規(guī)模、覆蓋率、業(yè)務(wù)占比、收入構(gòu)成、電子銀行服務(wù)區(qū)建設(shè)和設(shè)備利用情況等的數(shù)據(jù)分析和行內(nèi)橫向比較 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)、發(fā)展建議 ? 存量客戶清單和潛力客戶清單 ? 目標(biāo)群體的定向營(yíng)銷 ? 個(gè)貸客戶 ? 信用卡客戶 市場(chǎng)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷 服務(wù)支持與業(yè)務(wù)后盾 ? 分層次有側(cè)重地鋪開全員電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 本部門學(xué)習(xí) ? 面向網(wǎng)點(diǎn)分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、部門經(jīng)理等的培訓(xùn) ? 面向柜員、私客經(jīng)理、大堂經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理等一線員工的培訓(xùn) ? 集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)、以考代培、“巡回式”、“點(diǎn)菜式”多元化的培訓(xùn)方式 ? 手機(jī)銀行全員體驗(yàn)活動(dòng) ? 手機(jī)銀行員工開通率達(dá) 90%以上 ? 網(wǎng)上銀行送安全 ? 贈(zèng)送員工 USBKEY 培訓(xùn)即是營(yíng)銷 服務(wù)支持與業(yè)務(wù)后盾 ? 個(gè)人申請(qǐng)表整合 ? 移動(dòng) POS開戶簽約 ? 個(gè)人網(wǎng)上銀行新增功能及優(yōu)化 ? 手機(jī)銀行新增功能及優(yōu)化 …… 產(chǎn)品創(chuàng)新與應(yīng)用 服務(wù)支持與業(yè)務(wù)后盾 ? 目前已完成 200個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)， 2023年全面鋪開 ? 梳 理整合大堂營(yíng)銷流程 ? 利用大堂營(yíng)銷易產(chǎn)品進(jìn)行客戶識(shí)別； ? 新客戶通過移動(dòng) POS設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡及簽約辦理電子銀行業(yè)務(wù)； ? 在電子銀行服務(wù)區(qū)的陣地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)； ? 網(wǎng)點(diǎn)大堂的電子銀行業(yè)務(wù)銷售服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)一體化。 工業(yè)區(qū)：全員營(yíng)銷，短板變長(zhǎng)板 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) —網(wǎng)點(diǎn)的智慧 環(huán)境： ? 地處繁華商業(yè)地段，人流量大。 策略： ? 辦公樓里的白領(lǐng)客戶。 高檔社區(qū)、辦公區(qū)：自信營(yíng)銷放異彩
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1