一、認(rèn)識市場營銷ppt-精品課程課件-wenkub
2023-03-29 21:04:44 本頁面
【正文】 系列過程。 名詞，指一門學(xué)科，譯為市場營銷學(xué)。市場營銷 —— 認(rèn)識市場營銷 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 引 言 （一）學(xué)習(xí)本課程的重要意義 （二）本課程講解的順序 分五個(gè)部份： 樹立與貫徹現(xiàn)代營銷觀念；（第一章） 分析與預(yù)測市場營銷機(jī)會；（第二、三、四章） 規(guī)劃與部署營銷戰(zhàn)略；（第五、六章） 制定與實(shí)施市場營銷組合策略；（第七、八、九、 十章） 管理與監(jiān)控市場營銷活動(dòng)；（第十一章） 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （三）課程目標(biāo) 掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)及解決問題的基本方法 掌握學(xué)科的基本概念、基本原理和基本方法； 緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會分析案例，解決實(shí)際問題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識之中，切實(shí)提高提出問題、分析問題、解決問題的能力。 （一）美國市場營銷協(xié)會的定義 1960年定義，市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或使用者所進(jìn)行的一切商務(wù)活動(dòng)。” 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （二）菲利普 ” 市場營銷的定義告訴了我們以下幾個(gè)基本要點(diǎn)： 市場營銷的核心功能是交換 。 需求是指對于有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。 滿意是指消費(fèi)者在有有支付能力的條件下，要選擇單位價(jià)格效用最大的產(chǎn)品，使自己得到最大的滿足。 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 交易。市場營銷者與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。用公式來表示就是： 市場 =人口十購買力 +購買欲望 市場的這三個(gè)因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場，才能決定市場的規(guī)模和容量。 (4)按照商品流通的區(qū)域劃分，可以把市場分為地方市場、全國市場、國際市場。當(dāng)買賣雙方都在積極尋求交換時(shí)，我們就把雙方都稱為營銷者，并將這種情況稱為 雙邊市場營銷。 （二）價(jià)格 代表消費(fèi)者為獲得產(chǎn)品所必須支付的金額，是因?yàn)閮r(jià)格是營銷組合中攻擊性最強(qiáng)的手段。 一、市場營銷觀念的演變 （一）傳統(tǒng)觀念 (生產(chǎn)導(dǎo)向 ) 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 傳統(tǒng)觀念建立在以 生產(chǎn)者為導(dǎo)向 的基礎(chǔ)上，市場處于一種 供不應(yīng)求或由供不應(yīng)求趨向供求平衡 的狀態(tài)下，而且購買者總體呈現(xiàn)出的是一種無差別的需求。 時(shí)間： 20世紀(jì) 3040年代 背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求 核心思想：運(yùn)用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生 營銷順序：企業(yè) → 市場 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 典型口號：我們生產(chǎn)什么就賣什么，就讓人們買什么 （二）現(xiàn)代市場營銷觀念（顧客為中心的觀念） 現(xiàn)代觀念建立在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，市場處于一種供過于求的狀態(tài)下，買方市場已經(jīng)形成，而且購買者總體呈現(xiàn)出的是一種差異性的需求。 (2）顧客導(dǎo)向。 (4）贏利能力。 核心思想：企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會福利的方式，比競爭更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供所期期待滿足。 （ 2）全面、完整地運(yùn)用營銷手段是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 最近幾年 ， “ 三株 ” 銷售業(yè)績開始滑坡 ， 還欠下大批貨款 。 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 三株公司奉行的是什么營銷觀念？ 三株公司失敗的原因是什么？ 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第三節(jié) 顧客滿意 按照現(xiàn)代市場營銷觀念開展?fàn)I銷活動(dòng)，是以“顧客為中心，滿足顧客需求”，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動(dòng)中，要通過努力讓顧客滿意，建立顧客忠誠。 顧客總成本 是獲得、使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的各種費(fèi)用支出。 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 服務(wù)價(jià)值 :伴隨著產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨等所產(chǎn)生的價(jià)值。 服務(wù)價(jià)值往往建立在產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)之上，企業(yè)在強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，不應(yīng)該忽視產(chǎn)品本身的價(jià)值。顧客對企業(yè)的印象來自于顧客對員工的印象。 形象對于企業(yè)來說是寶貴的無形資產(chǎn)，良好的形象會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，賦予產(chǎn)品較高的價(jià)值，從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，從而增加顧客購買的總價(jià)值。 時(shí)間成本 : 顧客獲取產(chǎn)品所付出的時(shí)間。 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成因素 顧客讓渡價(jià)值 =顧客購買總價(jià)值 顧客購買總成本 產(chǎn)品價(jià)值 貨幣成本 服務(wù)價(jià)值 時(shí)間成本 人員價(jià)值 體力成本 形象價(jià)值 精力成本 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 需要指出的是 不同的顧客 對于顧客總價(jià)值和顧客總成本的部分的重視程度是不一樣的，收入水平 低 的消費(fèi)者重視貨幣成本，輕視時(shí)間成本；收入水平 高 的消費(fèi)者會對時(shí)間成本或體力、精力成本或者對形象價(jià)值非常重視。 影響顧客對產(chǎn)品
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