【正文】 。 獨(dú)立公眾（中立公眾）。 逆意公眾。 ３、按公眾對(duì)組織的態(tài)度來(lái)分 順意公眾。 行動(dòng)公眾。 知曉公眾。指在一定的時(shí)空條件下，既不受企業(yè)政策和行為的影響，也不會(huì)影響企業(yè)政策和行為的那部分群體。 一群體之所以成為某一組織的公眾，是因?yàn)樗麄兊囊庖?jiàn)、觀點(diǎn)和行為同組織相關(guān)，并與組織相互作用。主要表現(xiàn)在公眾形式的多樣性和公眾層次的多樣性上。公眾是因面臨共同的問(wèn)題、具有共同的利益形成的社會(huì)群體。 從某種意義上講，公共關(guān)系其實(shí)就是一種公眾關(guān)系。 第一節(jié) 公眾和公眾分類 一、公眾的涵義 公眾的涵義：公眾是指與公共關(guān)系主體即社會(huì)組織發(fā)生相互作用、相互影響的各種群體、社會(huì)組織或個(gè)人的總和。第五章 公 眾 公共關(guān)系的工作對(duì)象就是公眾。 在公共關(guān)系學(xué)中，公眾并不泛指社會(huì)生活中某一方面、某一領(lǐng)域中的人，而是指以某個(gè)社會(huì)組織為主體，對(duì)這個(gè)主體組織的生存與發(fā)展有著現(xiàn)實(shí)或潛在利益關(guān)系的那些個(gè)人、群體或社會(huì)組織。公共關(guān)系必須以服務(wù)于公眾為前提，有效的公共關(guān)系以能夠滿足所有社會(huì)公眾利益為最高原則。 。 。 三、公眾的分類 １、按組織內(nèi)外公眾對(duì)象分類 ： 可以把公眾分為兩類：即內(nèi)部公眾和外部公眾。 潛在公眾。指那些已經(jīng)知道問(wèn)題存在的公眾。指那些不僅意識(shí)到問(wèn)題的存在，而且已經(jīng)采取相應(yīng)的行動(dòng)，以求得問(wèn)題的解決的公眾。指對(duì)組織的政策和行為積極支持的公眾。指對(duì)組織的政策和行為持否定態(tài)度的公眾。指對(duì)組織持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗。 次要公眾。 （ 1）臨時(shí)公眾 指因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。 第二節(jié) 目標(biāo)公眾分析 分析公眾的基本構(gòu)成，對(duì)于公眾概念的理解會(huì)更加地深入。 任何一種組織都會(huì)有自己內(nèi)部的公眾，都需要首先處理好自己內(nèi)部關(guān)系。 意義： （ 1）、組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力 （ 2）、組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力 （ 1）、組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力 一個(gè)組織的存在價(jià)值和整體形象在取得社會(huì)的認(rèn)可之前，首先要得到自己成員的認(rèn)可；組織的目標(biāo)和任務(wù)在贏得社會(huì)支持之前，首先要贏得自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的配合與支持，否則，企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)將會(huì)落空，組織將無(wú)法作為一個(gè)整體面對(duì)外部社會(huì)公眾，因此，企業(yè)組織的內(nèi)部各個(gè)關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成為一個(gè)有機(jī)整體與企業(yè)組織凝結(jié)在一起。 （ 2）、組織需要通過(guò)員工公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力 公共關(guān)系對(duì)外樹(shù)立組織形象、擴(kuò)大社會(huì)影響的工作，有賴于組織全體成員的努力與配合，因?yàn)槊總€(gè)員工都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，企業(yè)組織的形象必須通過(guò)他們?cè)诘谝痪€的生產(chǎn)、服務(wù)崗位上體現(xiàn)出來(lái)。若在這個(gè)環(huán)境中充分展示自己的個(gè)性和追求到個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，那么，這個(gè)組織就有足夠的凝聚力。 每月固定一天為“員工日”，屆時(shí)高層管理人員一起下櫥為員工炒幾道拿手的好菜； 酒店公共關(guān)系部定期要求員工親屬出席“酒店與員工家庭親善會(huì)”，征詢意見(jiàn)，爭(zhēng)取“后院”的了解與支持；哪位員工噶有成績(jī)，會(huì)收到總經(jīng)理簽發(fā)的嘉獎(jiǎng)信；每位員工的生日當(dāng)天，都會(huì)收到總經(jīng)理贈(zèng)送的生日賀卡；酒店設(shè)立意見(jiàn)獎(jiǎng)，最高管理層對(duì)有建設(shè)性意見(jiàn)保證在 3天內(nèi)作答，并給予獎(jiǎng)勵(lì)等。在現(xiàn)代社會(huì)，顧客關(guān)系的對(duì)象是廣義的，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品及服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者。 有了顧客就有了市場(chǎng)，有了市場(chǎng)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就有可能實(shí)現(xiàn)，因此，所謂的市場(chǎng)導(dǎo)向就是顧客導(dǎo)向，顧客關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)的生命線，良好的顧客關(guān)系給企業(yè)帶來(lái)的是直接的利益。所以，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把顧客放在第一位。 教育引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、理解和應(yīng)用自己的權(quán)利。 目的：爭(zhēng)取媒體的理解與支持；建立良好的溝通渠道，通過(guò)媒體與公眾建立加強(qiáng)溝通。 公共關(guān)系工作的一項(xiàng)重要任務(wù)就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論 ， 爭(zhēng)取公眾輿論的支持 。 組織與公眾只有很少的一部分是可以直接面對(duì)面的 ， 大部分公眾是沒(méi)有機(jī)會(huì)直接接觸的 ， 不少公眾是遠(yuǎn)距離的 、 大范圍的 。 特別是新聞宣傳 ， 如果與新聞界的公共關(guān)系密切 ， 信息見(jiàn)報(bào)率就高 ， 宣傳效果就好 。 亞科卡在這方面有經(jīng)驗(yàn)之談： 亞科卡善于處理新聞媒介關(guān)系，他總能夠贏得新聞界 80%的好評(píng)。 具體分析政府公共關(guān)系的意義主要是： 政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。 良好 的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得良好的政策條件、法律保障和社會(huì)管理環(huán)境 一方面，通過(guò)有效的政府溝通渠道，及時(shí)、正確地了解政府有關(guān)方針、政策的變化，隨時(shí)按照這種變化調(diào)整組織的政策活動(dòng)。 目的：發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾讀兆微兆時(shí)毫的了解 、 理解和支持 ， 為組織的創(chuàng)造穩(wěn)定的生存空間和生存環(huán)境 。 六 、 名流關(guān)系對(duì)象： 是指與對(duì)社會(huì)生活和公眾輿論具有顯著影響力和號(hào)召力的社會(huì)名人 。 其次 ， 只有做好國(guó)際公共關(guān)系工作 ， 才可能贏得國(guó)際公眾的理解和支持 。 一、公眾的心理傾向 一、公眾的心理傾向 ：公眾的需要是指公眾個(gè)體或群體在公共關(guān)系活動(dòng)中的欲望和需求，公眾需要通常以一種“缺乏感”作為內(nèi)心體驗(yàn)，以意向、愿望的形式表現(xiàn)出來(lái)。 （ 4）公眾需要的差異性。 公眾動(dòng)機(jī)具有以下特點(diǎn)：一是內(nèi)隱性，作為內(nèi)在心理過(guò)程，隱蔽在人的內(nèi)心世界，是一種意識(shí)活動(dòng)；二是激勵(lì)性，動(dòng)機(jī)的需要作為內(nèi)在