客房個性化服務(wù)-wenkub
2023-03-29 11:41:41 本頁面
【正文】 店客房的個性化服務(wù)內(nèi)涵包括以下兩個方面： （ 1）滿足客人 的個性需要。 ? 個性化服務(wù)定義： 個性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。小組成員： 郭彥丹 李夢汝 李永仙 劉明惠 ? 近年來，“個性化服務(wù)”這五個字在服務(wù)行業(yè)，尤其是酒店業(yè)幾乎成了一個口頭禪，或者說已經(jīng)成了一個時髦的宣傳用語。 從整體上說，個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù)。即在承認顧客是不同個性與需求的基礎(chǔ)上，有針對性地設(shè)計與提供產(chǎn)品； （ 2）表現(xiàn)服務(wù)人員的個性。 （一）在硬件方面的改善上 （為客人提供特色客房） 1 商務(wù)樓層 商務(wù)旅行者已成為現(xiàn)代酒店的重要客源。對于女性來說 “安全 客房里的燈光、色調(diào)、設(shè)備都從女子的愛好與實際生活需要出發(fā)。 女性客房 3 兒童客房 很多商務(wù)客人， 或者出來游玩的客人都不得不考慮一個問題。這些房有著專門 真對小孩的設(shè)施。其實主題客房的設(shè)置并沒有 說太多的約束。其實這類房需要更多的投 入，所以較常見與主題酒店里面。酒店還要求裝修工人不得在現(xiàn)場吸煙，規(guī)定客房服務(wù)員不可吸煙。 （二）在服務(wù)質(zhì)量的提高上 （提供個性化服務(wù)） 搜集整理飯店在接待客人時實行個人跟蹤服務(wù)，將客人的愛好、飲食習慣、消費特點、甚至生活習俗、癖好都留心記錄下來，作為客人的個人材料檔案，當客人再次入住時就可以給予特別關(guān)照。高水平的個性服務(wù)，還會主動激發(fā)客人的潛在要求，實現(xiàn)個性滿足。 隨著社會的進步和發(fā)展，人們對舒適程度的要求越來越高。飯店服務(wù)是一種特殊的商品，它具有無形性和不穩(wěn)定性，由于受到服務(wù)人員的性格、情緒、服務(wù)能力和意識等多方面因素的影響，在具體服務(wù)中可能產(chǎn)生以下情況：不同的服務(wù)員在同一項目上為客人提供的服務(wù)質(zhì)量不同；同一服務(wù)員在同一項目上為不同客人提供的服務(wù)質(zhì)量不同。 2. 加大了工作的復(fù)雜性 (三 )客房個性化服務(wù)的機會分析 ，與 世界接軌 四、如何做好客房個性化服務(wù) (一 )配件設(shè)施有特色 (二 )重視軟件建設(shè) (三 )形成制度 具體點做法是： 1 完善標準化服務(wù) 只有能熟練掌握標準化的服務(wù)才能做到好的個性化服務(wù)。 精神層面的個性化服務(wù)才是個性化服務(wù)的核心所在。 4培訓員工的主觀意識 員工的細心和負責的服務(wù)態(tài)度是觸發(fā)整個個性化服務(wù)的前提。讓 員工成為技能出色，意識良好的優(yōu)秀人才。 。 個性化服務(wù)的例子 1. 服務(wù)員清掃客房，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕
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