流程再造與企業(yè)信息化-wenkub
2023-03-29 11:39:37 本頁面
【正文】 要時(shí) 檢查汽車 確認(rèn) 汽車牌號(hào) 詢問顧客 姓名、住址 歡迎 顧客 向顧客詢問 汽車毛病及 修理要求件 有關(guān)數(shù)據(jù) 輸入計(jì)算機(jī) 其他 建議 在汽車上貼 上修理編號(hào) 是否對(duì)所有問題、 癥狀已檢查完畢 結(jié)束交談， 與顧客再見 提供交 通工具 顧客對(duì)修理方 案是否滿意？ 其他 建議 顧客是否有其 他交通工具？ 將有關(guān)文檔 送到檢修臺(tái) 是 是 是 顧客聯(lián)系 否 否 否 填寫汽車修理單流程圖 ——“前臺(tái)”、“后臺(tái)”流程的區(qū)分 BPR的實(shí)施 — 成功的關(guān)鍵 044 流程再造與企業(yè)信息化 顧客敘述汽 車毛病并提 修理要求件 確定修理類 別并列入待 修理任務(wù)中 顧客回答有關(guān) 修理問題，必要 時(shí)由顧客決策 與顧客交流 修理情況并 想如何修理 如顧客有 問題，向 顧客解釋 記錄顧客敘 述和要求 汽車問 題診斷 提供 配件 路試 結(jié)果 修理費(fèi) 帳單 得到診 斷報(bào)告 要求領(lǐng) 配件 如還有其他 問題，提出 必要時(shí)再做 一些修理 路試 結(jié)果 交付修理單 和支票 顧客層 管理層 技工層 汽車修理的信息流程圖 045 BPR的實(shí)施 — 成功的關(guān)鍵 流程再造與企業(yè)信息化 業(yè)務(wù)流程重組的條件 ? 響應(yīng)速度 ? 客戶滿意度 ? “ 有什么必要 一定要 干 我們現(xiàn)在在干的事” ？ ? “ 為什么 一定要用現(xiàn)在 這種工作方式 來干” ？ ? “ 為什么 一定要由這個(gè)崗位來做這件工作 ” ？ ? 思想解放 和 改革決心 ：關(guān)鍵前提 ? 信息技術(shù)的支持 ? 有障礙 ： ? 條件： ? 思維方式： 觀念、技術(shù) 追求卓越，永無止境 競(jìng)爭(zhēng)壓力 不要把 習(xí)以為常 的事當(dāng)成是 理所應(yīng)當(dāng) 的事 BPR的實(shí)施 — 成功的關(guān)鍵 046 流程再造與企業(yè)信息化 計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組 銷售處 計(jì)劃處 生產(chǎn)處 廠級(jí)年計(jì)劃 班組計(jì)劃 車間月計(jì)劃 傳統(tǒng)手工管理 ERP 系統(tǒng)管理 銷售處 銷售 /運(yùn)作計(jì)劃（ SOP） 生產(chǎn)計(jì)劃處 MPS / MRP BPR的實(shí)施 — 成功的關(guān)鍵 047 流程再造與企業(yè)信息化 業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng) ? 要注意信息資源的開拓和采集； ? 圍繞業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來進(jìn)行重組； ? 按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機(jī)構(gòu)； ? 要推行平行作業(yè)，加速信息處理時(shí)間； ? 授予員工一定的決策權(quán)，把控制作為業(yè)務(wù)流程的一項(xiàng)內(nèi)容?？刂埔惨鳛榱鞒痰囊徊糠?。 流程再造的原則 027 流程再造與企業(yè)信息化 流程再造的基本原則（四） 把地理上分散的資源集中化 讓不同的組織單元執(zhí)行同一項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)并行工作， 同時(shí)使企業(yè)的總體控制得到改善。 流程再造的原則 025 流程再造與企業(yè)信息化 流程再造的基本原則（二） 讓使用流程產(chǎn)出的人員參與流程工作 采取就近原則來執(zhí)行工作最有意義。這個(gè)工作可以有一個(gè)業(yè)務(wù)員或工作小組來 完成。 這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程， 也適用于整個(gè)組織。流程再造與企業(yè)信息化 流程再造與企業(yè)信息化 企業(yè)信息化系列講座之一 主講人：哈工程大學(xué)經(jīng)管院 金振聲 流程再造與企業(yè)信息化 1. 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 2. 流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系 3. 流程再造的原則 4. 流程再造的內(nèi)容和方法 5. BPR的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵 內(nèi)容簡(jiǎn)介 001 流程再造與企業(yè)信息化 1. 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 2. 流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系 3. 流程再造的原則 4. 流程再造的方法 5. BPR的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵 內(nèi)容簡(jiǎn)介 002 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 流程再造與企業(yè)信息化 關(guān)于企業(yè)信息化的一種說法 ? 不搞信息化是“等死”！ ? 搞信息化是“找死”！ ? 難處何在？ ? 如何“死里逃生”？ 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 003 流程再造與企業(yè)信息化 我國(guó)實(shí)施信息化的某個(gè)調(diào)查： 成功率僅 10% 1 怎樣才算成功？ 2 為什么沒有成功？ 根本問題，必須弄清楚： ? 什么是正確的信息化 ？ ? 怎樣實(shí)現(xiàn)信息化 ？ 成功的標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo) 要具體分析原因 004
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