【正文】 戶會(huì)意識到影響 3 極微小 影響非常??；只有具備意識能力的客戶能注 意到影響 2 沒有 沒有不良后果 1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測：檢測能力 不良后果 等級 絕對不可能 10 幾乎不可能 9 可能性極小 8 非常低 7 低 6 中等 5 中等偏高 4 高 3 非常高 2 幾乎可確定 1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 關(guān)鍵指標(biāo) 內(nèi)容 管理方法 管理工具 建議 項(xiàng)目整體效果 整體項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素和評估指標(biāo) ?了解項(xiàng)目各個(gè)階段的實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)和責(zé)任級別 ?項(xiàng)目主任授權(quán)和責(zé)任級別 ?設(shè)立合理的組織結(jié)構(gòu) ?高層管理的介入 ?溝通形式 ?問題的處理 ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持 ?WBS的應(yīng)用 ?PERT/CPM的應(yīng)用 ?C/SCSC的應(yīng)用 ?各類定性技術(shù)報(bào)告 ?各類定性成本報(bào)告 ?各類定性進(jìn)度報(bào)告 ?項(xiàng)目檢測的頻次 ?選擇有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理 ?給予項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)的權(quán)利 ?實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制 ?加強(qiáng)項(xiàng)目過程監(jiān)控 ?采取矩陣試組織結(jié)構(gòu) ?強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 技術(shù) 分析項(xiàng)目技術(shù)成功的關(guān)鍵因素和評估指標(biāo) 與其他項(xiàng)目對比該項(xiàng)目技術(shù)成功的關(guān)鍵因素和評估指標(biāo) 成本 預(yù)算項(xiàng)目超支和盈余的關(guān)鍵因素和評估指標(biāo) 進(jìn)度 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃超前或滯后的關(guān)鍵因素和評估指標(biāo) 目錄 成套業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 成套業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 成套業(yè)務(wù)管理模式 成套業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目運(yùn)作管理：管理方法 概念 制定問題說明、前景和使命說明 生成項(xiàng)目備選方案 對每個(gè)所選方案： A。 供應(yīng)管理部 目錄 成套業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 成套業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 成套業(yè)務(wù)管理模式 成套業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目管理 成套部門信息系統(tǒng)主要內(nèi)容（一） 情報(bào)信息 分析內(nèi)容 管理應(yīng)用 信息收集 客戶的檔案 收集發(fā)標(biāo)方和潛在發(fā)標(biāo)方的管理人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方法、個(gè)人愛好、工作習(xí)慣、信用等信息，可提高營銷工作的針對性。 5. 協(xié)調(diào)和處理退貨和返工事宜 ， 提供售后支持 。 考核指標(biāo)及權(quán)重： 統(tǒng)計(jì)任務(wù)完成及時(shí)率 銷售收入 、市場占有率 市場推廣方案實(shí)施效果 市場分析報(bào)告質(zhì)量 新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)量 重要任務(wù)完成情況 市場部 上級： 營銷總監(jiān) 擬設(shè)崗位： 市場部經(jīng)理 客訴專員 品牌運(yùn)作 平面設(shè)計(jì) 信息統(tǒng)計(jì)員 涉及流程名稱： 客戶投訴處理流程 產(chǎn)品價(jià)格制定流程 市場推廣流程 新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)流程 部門職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)制定年度營銷計(jì)劃并督促銷售部門貫徹執(zhí)行 2. 制定公司品牌、產(chǎn)品推廣和公關(guān)策劃方案并組織實(shí)施 3. 實(shí)施客戶滿意率調(diào)查和經(jīng)銷商滿意率調(diào)查，并作相應(yīng)處理 4. 收集、匯總市場信息，進(jìn)行市場調(diào)研，并遞交相關(guān)報(bào)告 5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)建議 6. 負(fù)責(zé)公司的品牌及注冊商標(biāo)的管理與保護(hù) 7. 公司對外網(wǎng)站內(nèi)容的更新和管理 8. 負(fù)責(zé)接收經(jīng)銷商投訴電話，組織協(xié)調(diào)相應(yīng)部門解決 9. 業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并報(bào)送有關(guān)部門 10. 制定并完善各項(xiàng)市場相關(guān)制度 市場部 部門名稱 供應(yīng)管理部 職能： 負(fù)責(zé)供應(yīng)廠商的選擇和管理，根據(jù)銷售需求及時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品，降低采購和庫存成本 考核指標(biāo)及權(quán)重： 產(chǎn)品合格率 采購及時(shí)率 采購成本下降率 虛擬庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) 供應(yīng)商滿意度 供應(yīng)商培養(yǎng)目標(biāo)完成情況 重要任務(wù)完成情況 供應(yīng)管理部 上級： 營銷總監(jiān) 擬設(shè)崗位： 供應(yīng)管理部經(jīng)理 供應(yīng)計(jì)劃員 供應(yīng)業(yè)務(wù)員 涉及流程名稱： 供貨流程 年度供應(yīng)計(jì)劃流程 供應(yīng)合同評審流程 供應(yīng)商選擇與考核流程 供應(yīng)商合作協(xié)議簽訂流程 部門職責(zé)： 1. 保障產(chǎn)品銷售工作的順利進(jìn)行 ， 制定合理的采購計(jì)劃并組織實(shí)施 。 6. 收集和整理市場情報(bào)并反饋給公司有關(guān)部門。 2. 完成年度銷售任務(wù)，并負(fù)責(zé)帳款回收。利用現(xiàn)有代理商進(jìn)一步發(fā)展成套代理商關(guān)系。 策略二：在中東、東南亞建立穩(wěn)固而密切的代理關(guān)系 策略三：以工業(yè)水泵為核心提高技術(shù)應(yīng)用能力，形成技術(shù)解決方案設(shè)計(jì)能力和成本優(yōu)勢。 策略一： 在中東、東南亞地區(qū)發(fā)展中國家樹立華能水工程品牌。 ?與代理商建立穩(wěn)定的、互相信任的利益分配機(jī)制 ?集中專人負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)代理商關(guān)系。 3. 負(fù)責(zé)組織成套項(xiàng)目投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)中標(biāo)后追蹤和簽訂合同。 7. 及時(shí)跟蹤項(xiàng)目質(zhì)量情況并反饋給公司有關(guān)部門。 2. 對采購工作和供應(yīng)商庫存計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌策劃 ， 降低供應(yīng)商庫存成本 。 6. 參與產(chǎn)品質(zhì)量事故分析與解決 。 投標(biāo)、信息來源 項(xiàng)目投標(biāo)人員、項(xiàng)目經(jīng)理 中介檔案 了解中介的信息和關(guān)系實(shí)力，記錄中介的各種個(gè)人信息和聯(lián)系方式，并紀(jì)錄中介所曾經(jīng)提供的信息和合作機(jī)會(huì) 中介管理 項(xiàng)目投標(biāo)人員 市場信息 收集目標(biāo)市場相關(guān)信息，包括政策的變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)形勢、市場趨勢、市場規(guī)模，競爭者情況等 市場規(guī)劃 市場推廣 項(xiàng)目投標(biāo)人員 合作者信息 尋找潛在合作者和現(xiàn)有合作者的相關(guān)信息 項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施 技術(shù)部門、項(xiàng)目投標(biāo)人員、項(xiàng)目實(shí)施人員 供應(yīng)市場信息 收集與主要目標(biāo)市場相關(guān)信息，包括供應(yīng)廠商的技術(shù)能力、產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量水平、聯(lián)系方法等 項(xiàng)目投標(biāo) 供應(yīng)管理部、項(xiàng)目投標(biāo)人員 情報(bào)信息 分析內(nèi)容 管理應(yīng)用 信息收集 市場招標(biāo)信息 紀(jì)錄所有的招標(biāo)信息，經(jīng)初步評估后，決定進(jìn)一步了解的項(xiàng)目信息，并對收到的信息作統(tǒng)計(jì)存檔 項(xiàng)目投標(biāo) 項(xiàng)目招標(biāo) 投標(biāo)信息紀(jì)錄 針對每一個(gè)決定進(jìn)一步了解的項(xiàng)目信息和參與投標(biāo)的項(xiàng)目整理的資料，還有中標(biāo)后簽訂合同過程中的各種溝通和修改 項(xiàng)目投標(biāo) 項(xiàng)目小組 合同管理 各種法律文件 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目小組、法律事務(wù) 項(xiàng)目實(shí)施信息 項(xiàng)目實(shí)施過程的工作計(jì)劃、階段性報(bào)告、事故紀(jì)錄等 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目經(jīng)理 服務(wù)報(bào)告 紀(jì)錄客戶投訴，投訴解決紀(jì)錄，問題分析和改進(jìn)措施，同時(shí)可通過服務(wù)營銷活動(dòng)，