【正文】 樣講話的策略 策略一：先從心態(tài)上作準(zhǔn)備 ，只有不好的心態(tài)； ，都至少有好壞兩面； ，而非爭辯對方講的是否正確； ，只是暫時(shí)沒有找到與他溝通的方式； 所有的溝通分為兩種 ：： ，是 善意的反應(yīng) ，可能表現(xiàn)為抱怨、責(zé)難、挑釁 。 通常的情形：只有我們夠用心，才能發(fā)現(xiàn)對方到底是虛與委蛇、言不由衷；還是言真意切、真情流露。 －自衛(wèi)式的反應(yīng)，急于反駁或證明自己是多么正確的；結(jié)果－－爭論，或者談話根本無法繼續(xù)進(jìn)行。 怎樣檢驗(yàn)?zāi)銓e人的解釋 ? 、疑問的語氣重復(fù)一遍對方的話 。 。 、而你又最有把握的事開始，先打一個(gè)漂亮仗，創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。 ,對其過程關(guān)注和欣賞 . 二、新任主管注意點(diǎn) 訂立你的管理準(zhǔn)則 二、新任主管注意點(diǎn) 三、如何保持一致性，獲得員工信任？ 不好的表現(xiàn) : ? 像裁判 :發(fā)布一些隨心所欲興之所至的命令或規(guī)則 ,轉(zhuǎn)身就忘 . ? 像警察 :指手劃腳 ,無處不在 。 作為班組長讓部下滿意是一個(gè)方面，最終的目的在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)?shù)呢?zé)任。 班組長在企業(yè)中的角色 杰出班組長是怎樣的？ ； ； ； ； 、育人； ； 。 二、新任主管注意點(diǎn) 一 .認(rèn)識誤區(qū)（一） “你不能說 “不知道 ” 學(xué)會說 “我不知道 ”； 成功的領(lǐng)導(dǎo)人總不是直接給人答案，而是傳遞信息幫助他們自己找到答案，授人以 “魚 ”，不如授人以 “漁 ”； ３、讓部屬有單飛的機(jī)會： ａ .即使你知道答案，也不要順口就告訴他，讓他去尋找答案，這樣更容易讓他記?。? ｂ .如果沒有答案，就和員工一起找答案，好處一：員工會欣賞你的坦率，二是在共同的 “戰(zhàn)斗 ”中更容易建立和增進(jìn)工作友誼； ｃ .千萬不要不懂裝懂。 當(dāng)面對上司或同事的批評或抱怨時(shí)：多聽少說化抱怨 . １ .聽對方把話說完，甚至記下，以示重視； ２ .說完后，再問得詳細(xì)些，并請對方舉出具體的例子； ３ .了解情況，給予解答；否則，你必須表示接納意見并將進(jìn)行深入的調(diào)查。 ? 傳達(dá)自相矛盾的信息； ? 同一問題給出不同答案 。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 一、 聽比說重要 ； ,你真的聽懂他說的意識嗎 ? ,就請聽別人說完吧 ,這就是 ”聽的藝術(shù) ”。 ,有合適的時(shí)候再講 。 、探究的語氣說出來． 三、如何進(jìn)行有效的溝通 二、評價(jià)、反應(yīng) ： ，直接進(jìn)入評價(jià)。 ： “不，你錯(cuò)了，我不是這個(gè)意思 ”； 反擊前提： ？ ，表示你是有興趣多聽一些的嗎？ ？ 傾聽，是為了理解，而不是為了贊同或達(dá)成一致，理解并不等于贊同。如果語言與身體表情相矛盾的時(shí)候，身體表情表達(dá)的才是真正的意圖。 為此，最重要的是傾聽并弄清楚對方的目的。當(dāng)你與他有相仿的聲音高低和肢體語言時(shí)，對方馬上會開始對你產(chǎn)生好感，已擁有和他 55%的共同點(diǎn)，加上聲音的音量、語速等方面的相進(jìn)，就有了 38%+55%=93%的共同點(diǎn)，這比想進(jìn)辦法和對方拉近關(guān)系來得有效的多，但并非刻意模仿對方。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 四 .總結(jié)的 “經(jīng)典式 ”講話 指歸納總結(jié)的 ”三點(diǎn)式 ”講話 ,講話既言簡賅 ,有密不透風(fēng)。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 五 .提問的技巧（ 1） 三、如何進(jìn)行有效的溝通 提問的技巧（ 2） ； 、問正面的問題； 消極的問題充滿了責(zé)備和焦慮，帶有敵對性，導(dǎo)致員工自衛(wèi)式的反應(yīng)；從正面的、行動(dòng)的方向去思考提出問題。 ； ； ； 。 你的成功來自于員工的成長； 你是 “能手 ”或是 “標(biāo)兵 ”，但你的團(tuán)隊(duì)成員沒有成績，沒有成長，最終你只能收獲失敗。 四、如何有效的培育員工 ； ； 3.“教了徒弟，餓了師傅 ”； ； ； ； ； ； 四、如何有效的培育員工 二、基層主管培育與教導(dǎo)應(yīng)注意的問題 ； ； ； ； ； ； 、考核、發(fā)展并重； 四、如何有效的培育員工 三、塑造部屬行為的方法 塑造部屬的行為一要培養(yǎng)部屬積極的心態(tài)，樹立正確的觀念；二要采用科學(xué)的方法。 四、如何有效的培育員工 四、培育與教導(dǎo)內(nèi)容重點(diǎn) 建立宏偉的遠(yuǎn)景； 消除部屬的餓依賴心及自卑感； 使部屬養(yǎng)成思考的習(xí)慣。 四、如何有效的培育員工 五、課堂講授要點(diǎn) 課程大綱；教材、講義、現(xiàn)場準(zhǔn)備、形象和心理準(zhǔn)備； 破冰之旅，開宗明義、小故事法、游戲開場法；自嘲、雙向溝通等； ；重申主題；小故事比喻；行動(dòng)激勵(lì) 為學(xué)員指出行動(dòng)的方向；指出行動(dòng)的具體方法；說明行動(dòng)的意義；名言左證法、演講祝福法等等 應(yīng)對意外的發(fā)生 四、如何有效的培育員工 六、培訓(xùn)時(shí)機(jī)的確定 ： ，調(diào)配而引起的職務(wù)變動(dòng)時(shí)； （ 3m）變動(dòng)時(shí)； ； ，為了謀求徹底的安全作業(yè)。 五、如何有效的解決沖突 一、如何認(rèn)識沖突？ 沖突；沖突是指某種抵觸或?qū)α顩r而感到的不一致的差異；沖突的存在不僅是合理的，是不可被消除的，而且在必要的時(shí)候還要鼓勵(lì)沖突。 五、如何有效的解決沖突 三 、 如何有效處理老同事的刁難 ？ 舊同事的刁難 ：主要是嫉妒心理作祟的緣故 ， 并無實(shí)質(zhì)性的利益沖突 ， 表現(xiàn)為： 不搭理 、 不配合 、 不理睬 。 五、如何有效的解決沖突 吊兒郎當(dāng)?shù)?“老油條 ”特點(diǎn)： 工作一般超過兩年，平時(shí)是大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；大多掌握某一項(xiàng)技能，對本職工作熟練；可能 “朝中有人 ”。 2． 調(diào)離：如果警告和處罰都無濟(jì)于事 ， 你還有一個(gè)選擇， 就是：調(diào)離原崗位 。 需要應(yīng)用激勵(lì)手段 。 3． 冷處理 ， 令其 “自絕于人民 ”。 忌言二： 政策向來如此 無視員工發(fā)現(xiàn)的問題；或者明知有問題 ， 卻拒絕改變；敷衍；拿公司壓人 。 五、如何有效解決沖突 如何化敵為友 1． 勇于承認(rèn)自己的不對之處； 承認(rèn)你錯(cuò)了 ， 常常能夠帶來讓對方閉嘴的好處 ， 是一種制造驚人沉默的經(jīng)典方法 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 一 、 如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì) 、 氣度 1. 氣度與包容是聚集人才的一個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)； ， 對于目標(biāo)的鍥而不合的決心 ， 正是這種執(zhí)著和堅(jiān)決 ， 才會催生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感 ， 令追隨者感受到達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈信念和信心 ， 產(chǎn)生信任而愿意追隨 。 ； ， 如： 1． 有關(guān)你團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面的問題； 2． 你擁有解決這些問題的特殊專長 、 知識和經(jīng)驗(yàn)； 3．情況緊急時(shí)； 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 四 、 如何引領(lǐng)追隨者 如何才能引領(lǐng)下屬追隨的腳步呢 ? 這里有三個(gè)秘訣 ， 請謹(jǐn)記： 一 、 每個(gè)人都有自己的位置 ；如果只想偷懶 、 磨時(shí)間 ， 原因： ， 但是擔(dān)子太重了 。 行為 ， 體現(xiàn)著追求 ，尤其是在 “未發(fā)跡 ”之時(shí)； 3． 聞其聲 ， 察其行 。 “士為知己者死 ”、 “知遇之恩當(dāng)涌泉相報(bào) ”。 員工愈了解公司的目標(biāo) ， 對公司的向心力愈高 ， 也更愿意充實(shí)自己 ， 配合公司的發(fā)展需要 。 若沒有這種渠道和信息 ， 員工會對公司沒有歸宿感 ，能混就混 ， 不然就是想換個(gè)新環(huán)境 ， 因?yàn)樗杏X自己整個(gè)是個(gè)局外人 。 3． 將訓(xùn)練融人日常生活 ， 變成習(xí)慣堅(jiān)持下去 企管學(xué)教授伯特 .史坎隆曾說過： “有效的訓(xùn)練是每天而不是一年才一次的工作 ”。 其實(shí)工作中時(shí)時(shí)處處都有著表現(xiàn)的機(jī)會 ， 如何善于表現(xiàn) ， 適時(shí)邀功 ， 又不著痕跡 、 不失原則， 以免過分招搖 、 惹人反感呢 ? 就是利用工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)來表現(xiàn)你與眾不同的潛質(zhì) ， 即不動(dòng)聲色 ， 又令人刮目相看 ， 所謂 “四兩撥千斤 ”， 正是見微知著 ， 以小見大 。 七、善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展 二 、 工作匯報(bào)要點(diǎn)： 口頭捷報(bào) ： (1)開門見山 ， 先說結(jié)論：首先