第10章物流配送中心運(yùn)作績(jī)效管理-wenkub
2023-03-28 20:55:44 本頁(yè)面
【正文】 體系，依據(jù)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按照一定的程序，通過(guò)定量、定性分析，對(duì)企業(yè)在一定的經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)，做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合判斷?？?jī)效管理既是企業(yè)典型的人力資源管理問(wèn)題，又是企業(yè)戰(zhàn)略管理（ Strategic Management）的一個(gè)非常重要的有機(jī)組成部分。 ? 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)過(guò)程的監(jiān)控，通過(guò)對(duì)行動(dòng)過(guò)程中各項(xiàng)指標(biāo)的觀察與評(píng)估，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容重點(diǎn)在盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平、償債能力和發(fā)展能力等方面。 ? 一、相關(guān)概念 ? （五）配送中心績(jī)效評(píng)價(jià) ? 配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)物流價(jià)值的事前計(jì)劃與控制以及事后的分析與評(píng)估，以衡量配送中心配送系統(tǒng)和配送活動(dòng)全過(guò)程的投入與產(chǎn)出狀況的分析技術(shù)與方法。 ? （二）應(yīng)用配送系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)時(shí)對(duì)配送系統(tǒng)運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行控制，以此改進(jìn)配送運(yùn)作程序，調(diào)整運(yùn)作方式。 ? （二）判斷配送中心目標(biāo)的可行性和完成程度，進(jìn)而調(diào)整物流目標(biāo)。 ? 因此，在本書(shū)中我們選取的配送中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)既包含整體評(píng)價(jià)指標(biāo)，又包含個(gè)別作業(yè)單位評(píng)價(jià)指標(biāo)。 ? （二）出貨 ? 將揀選分揀完的商品，作好復(fù)核檢查，并根據(jù)各輛卡車或配送路徑將商品搬運(yùn)到理貨區(qū)，而后裝車配送的物流活動(dòng)。 ? 若站臺(tái)使用率偏高，表示站臺(tái)停車泊位數(shù)量不足，而造成交通擁擠。關(guān)鍵是要將進(jìn)出貨車輛的到達(dá)作業(yè)時(shí)間岔開(kāi)。 ? 每人每小時(shí)處理進(jìn)貨量 =進(jìn)貨量 /（進(jìn)貨人員數(shù) *每日進(jìn)貨時(shí)間 *工作天數(shù)） ? 每人每小時(shí)處理出貨量 =出貨量 /（出貨人員數(shù) *每日出貨時(shí)間 *工作天數(shù)） ? 進(jìn)貨時(shí)間率 =每日進(jìn)貨時(shí)間 /每日工作時(shí)數(shù) ? 出貨時(shí)間率 =每日出貨時(shí)間 /每日工作時(shí)數(shù) ? 若進(jìn)出貨人員共用，則以上指標(biāo)應(yīng)將進(jìn)出貨量、時(shí)間合并加總： ? 每人每小時(shí)進(jìn)出貨量 =（進(jìn)貨量＋出貨量） /（進(jìn)出貨人員數(shù) *每日進(jìn)出貨時(shí)間 *工作天數(shù)） ? 進(jìn)出貨時(shí)間率 =（每日進(jìn)貨時(shí)間十每日出貨時(shí)間） /每日工作時(shí)數(shù) ? 評(píng)估每臺(tái)進(jìn)出貨設(shè)備承擔(dān)的工作量是否合理、達(dá)標(biāo)。 二、儲(chǔ)存作業(yè) ? 指對(duì)存貨或物品做妥善保管，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間，注重庫(kù)存控制，減少資金占用，降低保管成本，減少積壓、過(guò)期、變質(zhì)物品的物流活動(dòng)。 ? 通?？刹扇∠铝凶龇▉?lái)提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。 ? 倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)用隊(duì)出庫(kù)驗(yàn)收、盤點(diǎn)等入事費(fèi)、警衛(wèi)費(fèi)、倉(cāng)庫(kù)照明費(fèi)、空調(diào)費(fèi)溫調(diào)溫控費(fèi)、建筑物、設(shè)備及器具的維修費(fèi)）。以減少庫(kù)存管理費(fèi)用。特別是對(duì)貨品的有效期管理更應(yīng)重視。 三、盤點(diǎn)作業(yè) ? （一）盤點(diǎn)質(zhì)量 ? 盤點(diǎn)數(shù)量誤差率 =盤點(diǎn)誤差量 /盤點(diǎn)總量 ? 盤點(diǎn)品項(xiàng)誤差率＝盤點(diǎn)誤差品項(xiàng)數(shù) /盤點(diǎn)實(shí)施品項(xiàng)數(shù) ? （二）平均盤差品金額 ? 平均盤差商品的金額＝盤點(diǎn)誤差金額 /盤點(diǎn)誤差量 四、訂單處理作業(yè) ? 從接到客戶訂貨開(kāi)始到準(zhǔn)備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱之謂訂單處理。 ? 訂單延遲率＝延遲交貨訂單數(shù) /訂單數(shù)量 ? 改善對(duì)策： ? 找出作業(yè)瓶頸，加以解決。 （三）訂單貨件延遲率 衡量配送中心是否應(yīng)實(shí)施客戶重點(diǎn)管理，使自己有限的人力、物力做到最有效的利用。 ? （四）緊急訂單響應(yīng)率 ? 這是分析配送中心快速訂單處理能力及緊急插單業(yè)務(wù)的需求情況。 ? （六）短缺率 ? 短缺率 = 出貨短缺數(shù) /出貨量 ? 改善對(duì)策： ? 注重每位員工、每次作業(yè)的質(zhì)量。揀貨作業(yè)要素包括： 揀貨作業(yè)效率化的評(píng)估要素包括 ： ? ? 衡量揀貨的作業(yè)效率，以便找出在作業(yè)方法及管理方式上存在的問(wèn)題。 ? （ 4）揀貨人員數(shù)量及工況的安排。它特別有利于處理緊急訂貨。 ? （ 4）改善現(xiàn)場(chǎng)照明度。 采購(gòu)作業(yè)效率的評(píng)估指標(biāo)： ? （一）出貨品成本占營(yíng)業(yè)額比率 ? （二）貨品采購(gòu)及管理總費(fèi)用 ? （三）進(jìn)貨數(shù)量誤差率、次品率和延遲率 八、配送中心經(jīng)營(yíng)管理綜合指標(biāo) ? （一）配送中心坪效 ? 衡量配送中單位面積（每平方米）的營(yíng)業(yè)收人（產(chǎn)值） ? 配送中心評(píng)效 =營(yíng)業(yè)額（產(chǎn)值） /建筑物總建筑面積 （二）人員作業(yè)能力 ? 衡量配送中心的人員單產(chǎn)水平。 ? 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)值 /固定資產(chǎn)總額 （五）產(chǎn)出與投入平衡率 ? 判斷是否維持低庫(kù)存量，與庫(kù)存的差距多大。 ? （ 1）按比較對(duì)象（和誰(shuí)比）分類 ? （ 2）按比較內(nèi)容（比什么）分類 ? ? 功效系數(shù)法是指根據(jù)多目標(biāo)規(guī)則原理，將所要考核的各項(xiàng)指標(biāo)分別對(duì)照不同分類和分檔的標(biāo)準(zhǔn)值，通過(guò)功效函數(shù)轉(zhuǎn)化為可以度量計(jì)分的方法，是配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)的基本方法，主要用于配送中心定量指標(biāo)的計(jì)算分析。 二、顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)分析 ? （一）配送中心服務(wù)的可得性 ? 可得性是指當(dāng)顧客需要時(shí)，能夠滿足顧客需求的能力。它們的英文單詞第一個(gè)字合在一起為
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