aci_1129_xx電信市場營銷再造項目-wenkub
2023-03-28 15:08:57 本頁面
【正文】 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 10 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項目實施方法論 埃森哲 /eTOM電信 功能模型專門用于描述一個電信運營商的每個功能領(lǐng)域。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組在中國電信市場營銷再造項目中有以下的角色和任務(wù)： ? 對中國電信市場營銷再造項目其他組合（如 IDM 市場活動與能力設(shè)計小組，數(shù)據(jù)模型小組及流程與組織架構(gòu)小組）進行聯(lián)系和討論關(guān)于 BSS現(xiàn)成構(gòu)造及未來模型設(shè)計種種問題，并與企業(yè)內(nèi)部其它部門及項目 (如 BPR ， ITSP ， MSS) 配合 ? 針對現(xiàn)時 BSS的功能和將來市場營銷所需的能力差距，作出未來系統(tǒng)的需求規(guī)范 ? 為中國電信制定一套可重復(fù)使用的 BSS規(guī)范，支持經(jīng)過改造后的市場營銷能力 ? 針對中國電信 CRM三級體系管理方式作出分析和優(yōu)化，評估其中對 BSS系統(tǒng)的影響 提高客戶話務(wù)量 提高客戶 ARPU值 在已有的業(yè)務(wù)中挽留客戶 在新業(yè)務(wù)中獲取客戶 目標(biāo) 客戶為中心的客戶管理 一對一的市場營銷 戰(zhàn)略 能力 洞察力驅(qū)動的 市場營銷 (IDM) 統(tǒng)一客戶 和產(chǎn)品視圖 客戶管理 的管控 工具 對 BSS進行評估 對 BSS提出要求 對 BSS進行再造 4 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 1 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項目與 BSS 小組介紹 ? 為了配合新的營銷能力的建立，中國電信需建立一套完善的 BSS系統(tǒng)支持改造后的市場營銷能力。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 5 169。 EAI (企業(yè)應(yīng)用集成中間件) 平臺客戶關(guān)系管理客戶合同管理 客戶和帳戶管理客戶發(fā)掘防欺詐和控制 網(wǎng)上客戶服務(wù)定單輸入和管理客戶交互點客戶故障管理信用管理和催繳計費和帳單處理 事件和計費數(shù)據(jù)采集收費 計價和計費計費管理和收入保障網(wǎng)絡(luò)提供 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理ASP 應(yīng)用服務(wù)平臺 電子商務(wù)平臺內(nèi)容服務(wù)平臺ISP 平臺 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺服務(wù)平臺財務(wù)和帳務(wù)管理管理層信息支持人力資源管理供應(yīng)和物流管理企業(yè)支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)保障增值服務(wù)平臺數(shù)據(jù)倉庫和報表市場和銷售合作培訓(xùn) 供應(yīng)商管理合作銷售和市場渠道合作伙伴定單管理 售后服務(wù) 協(xié)作合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴關(guān)系管理合作機會管理 結(jié)算銷售人員管理銷售機會管理市場營銷活動管理市場和競爭分析產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造產(chǎn)品和產(chǎn)品組合管理接入設(shè)備層數(shù)據(jù) IP VPN網(wǎng)絡(luò)電路交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 網(wǎng)絡(luò)接入平臺IN 智能網(wǎng) – 服務(wù)節(jié)點平臺網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備網(wǎng)絡(luò)互連網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品管理 產(chǎn)品績效服務(wù)保障資源庫存管理和控制 服務(wù)控制服務(wù)提供服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)管理價格管理銷售 渠道管理市場OSS 互連BMLSMLNMLEMLELe T O Me T //T M N功能體系： ? 11個功能領(lǐng)域 ? 131個功能塊 ? 2096個功能部件 ? 超過 2096個功能定義 ? 超過 30000個功能子部件 ? 多至 202300相關(guān)文件 ? 與通信管理論壇（TMF）的 eTOM模型完全一致，埃森哲的專家在 eTOM的編委會中擔(dān)任重要職位 ? 我們的流程和功能模型是根據(jù) eTOM第一和第二級而設(shè)計的，可以保證對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最大兼容性。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項目成果樣本一 : 平衡計分卡 最后更改 2/4/03 平衡計分卡類別 客戶滿意度 主要目的 滿足客戶 主要成功因素 滿足不同的客戶組合 分類 面向客戶 計算 每月服務(wù)中取得滿足感的用戶
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