公司組織架構(gòu)圖-wenkub
2023-03-28 14:21:09 本頁面
【正文】 ，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。 ? 2. 上班時(shí)不遲好，不早退、不無故請(qǐng)假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。 門店規(guī)則： ? 營業(yè)員交接班的規(guī)定是： ? 一準(zhǔn) 是要求營業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班。 。 ，絕對(duì)不可能有這種事。 ? 顧客意見處理：各門店在收銀臺(tái)附近顯眼位置設(shè)置顧客投訴登記本，并在收銀臺(tái)附近顯眼位置設(shè)置總部的投訴電話，顧客投訴留言時(shí)，任何人均不得阻攔、恐嚇、或撕毀、涂改、擦拭顧客的留言，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為不誠實(shí)行為進(jìn)行處理：無薪解雇。 ? ，如屬我方錯(cuò)誤，店長應(yīng)親自道歉，必要時(shí)由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，并對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。 ? ：針對(duì)問題癥結(jié)，提出合理解決方法。 ? 處理程序： – .一般抱怨事件的處理： ? ，以便處理。 。 。 。顧客情緒較激動(dòng)或所提要求超出店員權(quán)限時(shí)，由店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人（一般是店長，店長不在場(chǎng)時(shí)由班長代理）負(fù)責(zé)接待投訴者。 、賣場(chǎng)內(nèi)安全管理不當(dāng)、購物環(huán)境不佳等。 ? 5) 顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。 ?接待顧客時(shí)做到 六 不計(jì)較 ? 1) 顧客購買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。 ? 2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。 ? 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。做到 ―一接二問三招呼 ，人不到話先到。 ? 店員： 負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷售、柜臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、打掃門店衛(wèi)生等。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。 ? 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐 心，要有一定的親善力。 ? ? 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 ? 2. 具體規(guī)定 ? 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。 公司組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財(cái) 務(wù) 部 采 供 部 門店管理中心 經(jīng) 理 副經(jīng)理 主 任 辦公室 店長 各門店 門店組織結(jié)構(gòu)圖 班長 儲(chǔ)備店長 店長 班長 店 員 店 員 店 員 店 員 店長的六個(gè)角色 執(zhí)行者 教導(dǎo)者 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 代表者 經(jīng)營者 店長 店鋪管理中的五大類 顧客服務(wù) 營業(yè)員 商品 宣傳活動(dòng) 店鋪 門店制度 門店規(guī)則 休假管理 工作規(guī)范 人事管理 服務(wù)程序規(guī)范 休假管理： ? 休假類型： ? ，法定假，婚假，事假，病假，公休假 ? 例假 ： 每月 4日，連休超過 2天，特殊情況下，要向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，獲批后方可休假。 ? 企業(yè)目標(biāo) ——成為醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)航者 ,為人類健康作貢獻(xiàn)。 ? 企業(yè)精神 ——忠誠仁義、高效創(chuàng)新。 ? 法定假 ： 元旦 1天，五一節(jié) 1天，國慶節(jié) 1天，春節(jié) 3天（節(jié)日沒休完假，可事后補(bǔ)休或獲的節(jié)日補(bǔ)助作為補(bǔ)償） ? 婚假 ：新員工 3天，滿 1年 5天，雙職工 6天 ? 事假與病假 ： 門店員工根據(jù)實(shí)際情況，向上級(jí)請(qǐng)示，一般情況下不能超過 3天。 ? 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以
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