汽車銷售隊(duì)伍管理與發(fā)展-wenkub
2023-03-28 14:05:47 本頁(yè)面
【正文】 基本報(bào)酬 保護(hù)項(xiàng)目 醫(yī)療保險(xiǎn) 生命保險(xiǎn) 殘疾收入 撫恤金 社會(huì)保障 非工作報(bào)酬 假期 節(jié)日 病假 法律義務(wù) 服務(wù)與津貼 休閑設(shè)施 餐飲補(bǔ)助 貸款擔(dān)保 住房補(bǔ)貼 等等 延期支付 儲(chǔ)蓄計(jì)劃 股票購(gòu)買 年金 激勵(lì)性報(bào)酬 獎(jiǎng)金 傭金 計(jì)件工資 利潤(rùn)分享 股票期權(quán) 倒班補(bǔ)貼 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的幾大應(yīng)用： ? 用于報(bào)酬的分配和調(diào)整 ? 用于職位的變動(dòng) ? 促進(jìn)公司和部門的人力資源開發(fā) 。 ? 績(jī)效管理的核心思想概括： 4“有” 4“要” ? 組織有戰(zhàn)略；個(gè)人有目標(biāo)；做事有標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)有考核； ? 事前要承諾；事中要記錄；事后要反饋；全程要溝通。 ?績(jī)效管理是關(guān)于績(jī)效形成績(jī)效改進(jìn)的先進(jìn)方法和工具。 職責(zé)與職權(quán) 任職者要求 與組織內(nèi)外的客戶關(guān)系 任務(wù) 職位描述 職 位 說(shuō) 明 書 系統(tǒng)收集 工作信息 ? 職位特點(diǎn)決定了績(jī)效期的長(zhǎng)短以及績(jī)效管理措施的特點(diǎn)。 ? 培訓(xùn)中忽視案例和文本化的積累。 汽車生產(chǎn)商支持和管理代理商的業(yè)務(wù)流程反映生產(chǎn)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理水平 資本投資流程 ? 分銷商資本投入支持 (培訓(xùn) /配件中心 /總部 /場(chǎng)地 ) ? 經(jīng)銷商資本投入支持 (展廳、信息技術(shù)支持、訂貨系統(tǒng) ) 分銷商管理支持流程 ? 管理手段培訓(xùn) (經(jīng)銷商的職責(zé) ) ? 汽車生產(chǎn)商的公司運(yùn)作和文化的培訓(xùn)支持 ? 代理商業(yè)務(wù)過(guò)程的培訓(xùn) ? 代理商的部門培訓(xùn) (財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人力資源等 ) ? 代理商開發(fā)支持 (培訓(xùn)、系統(tǒng)、選擇 ) ? 客戶滿意度培訓(xùn)與文化 技術(shù)支持流程 ? 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) ? 技術(shù)、技能培訓(xùn) ? 服務(wù)過(guò)程培訓(xùn) ? 服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)培訓(xùn) 物流支持流程 ? 存貨管理培訓(xùn) ? 物流過(guò)程培訓(xùn) 系統(tǒng)支持流程 ? 銷售 /服務(wù)過(guò)程培訓(xùn) (銷售推動(dòng)) ? 汽車銷售 /服務(wù)銷售訂貨系統(tǒng)培訓(xùn) 銷售管理和計(jì)劃流程 ? 收入預(yù)測(cè) (產(chǎn)品組合、地區(qū)組合、利潤(rùn)、銷售目標(biāo) ) ? 費(fèi)用預(yù)測(cè) (成本、人員銷售管理和資本費(fèi)用 ) ? 市場(chǎng)計(jì)劃 /研究 (覆蓋率、競(jìng)爭(zhēng)力和品牌 ) ? 銷售計(jì)劃 /研究 (量、類 ) ? 監(jiān)控 (目標(biāo)管理、量度 ) ? 培訓(xùn)管理 (要求分析、培訓(xùn)內(nèi)容 ) ? 業(yè)務(wù)過(guò)程培訓(xùn) ? 部門培訓(xùn) (財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人力資源等 ) 方針制定 ? 政策條款制定 (擔(dān)保、利潤(rùn)、支付條款、激勵(lì) ) ? 融資 /保險(xiǎn) ? 零配件分銷政策 ? 特許代理合同 ? 代理商選擇 客戶滿意度管理 ? 代理商選擇與支持 ? 代理商調(diào)查 (質(zhì)量、服務(wù)水平 ) ? 代理商關(guān)系與控制 代理商業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)分銷網(wǎng)絡(luò)的健全程度 資本投入的流程 ? 場(chǎng)地 ? 展示廳 /設(shè)備 ? 服務(wù)設(shè)施 業(yè)務(wù)管理的流程 ? 收入的預(yù)測(cè) (產(chǎn)品組合、收益的組合，定位 ) ? 費(fèi)用預(yù)測(cè) (人員、管理費(fèi)用和所需其他費(fèi)用 ) ? 管理和控制機(jī)制 ? 法律問(wèn)題 ? 業(yè)務(wù)管理技巧的培訓(xùn) 汽車 /零配件的物流 ? 汽車庫(kù)存管理 ? 路線安排 /庫(kù)存 /運(yùn)輸 ? 預(yù)測(cè) ? 過(guò)程和系統(tǒng)培訓(xùn) 顧客滿意度管理的流程 ? 客戶需求追蹤項(xiàng)目 ? 顧客調(diào)查 ? 顧客服務(wù)水平 (投訴、周轉(zhuǎn)時(shí)間、錯(cuò)誤率 ) ? 客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn) 銷售服務(wù)的流程 ? 新客戶的發(fā)展 (團(tuán)體和個(gè)人 ) ? 服務(wù) /配件項(xiàng)目營(yíng)銷 (顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷 ) ? 促銷活動(dòng) ? 廣告 ? 顧客跟蹤項(xiàng)目 ? 禮物 /激勵(lì)活動(dòng) ? 服務(wù) /配件銷售技巧培訓(xùn) 訂貨執(zhí)行的流程 ? 訂單 ? 工作時(shí)間表 (技師 ) ? 服務(wù)中心時(shí)間表 (設(shè)備資源 ) ? 修理 /服務(wù)過(guò)程 ? 零件采購(gòu) ? 發(fā)票 /支付 /收據(jù) ? 送車 ? 技術(shù)培訓(xùn) (技師 ) ? 服務(wù)過(guò)程培訓(xùn) (督導(dǎo) ) ? 服務(wù)運(yùn)作培訓(xùn) (定價(jià)、生產(chǎn)率 ) ? 服務(wù) /配件系統(tǒng)培訓(xùn) 配件訂貨執(zhí)行流程 ? 訂單 (內(nèi)部、外部 ) ? 訂貨 ? 發(fā)票 /支付 /收據(jù) ? 配件后勤、計(jì)劃 ? 酏件需求預(yù)測(cè) ? 零配件貨存管理 ? 過(guò)程培訓(xùn) ? 零配件經(jīng)濟(jì)學(xué)培訓(xùn) (定價(jià)、生產(chǎn)率 ) ? 零配件系統(tǒng)培訓(xùn) ? 采購(gòu)培訓(xùn) ? 倉(cāng)庫(kù)管理培訓(xùn) 經(jīng)銷商系統(tǒng)支持 分銷商系統(tǒng)支持 完成零部件訂單 完成服務(wù)訂單 服務(wù)銷售 客戶滿意度管理 整車 /零部件物流 完成整車訂單 銷售 業(yè)務(wù)管理 資本投資 經(jīng)銷商物流支持 未來(lái)的分銷系統(tǒng)必須明確其分銷鏈中要達(dá)到的目標(biāo)，并融匯于業(yè)務(wù)流程中 經(jīng)銷商技術(shù)支持 經(jīng)銷商管理支持 客戶滿意度管理 整車 /零部件物流 整車 /零部件遞送 銷售 方針制定 業(yè)務(wù)管理和規(guī)劃 資本投資 分銷商物流支持 分銷商業(yè)務(wù)流程
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