【正文】 – Seen on Object 在什么東西上 – Seen Geographically 在哪些地區(qū) – (Supplier, Customer, Etc.) (哪些供應(yīng)商 ,客戶 ,等 ) 24 D2 Describe the Issue描述問題 ? WHEN 何時(shí) – First seen 何時(shí)首次發(fā)現(xiàn) – When else seen 何時(shí)重復(fù)發(fā)現(xiàn) – When seen in the process – 何時(shí)在工序 /程序中發(fā)現(xiàn) ? HOW BIG 多大 – How many objects have the defect 有多少有缺陷的事物 – How many defects per object 每件事物上有多少缺陷 – What is the trend 趨勢(shì)如何 25 D2 Describe the Issue描述問題 ? TOOLS TO USE 可用工具 – Process flow diagram 工序流程圖 – Check sheets to collect data 用檢查表來收集數(shù)據(jù) – Any data that is reporting the issue 反映問題的任何數(shù)據(jù) ? Customer plaints 客戶抱怨 ? Current SPC/Data collection sheets 現(xiàn)有的 SPC/數(shù)據(jù)收集表 ? PFMEA 過程 FMEA ? Scrap/rework reports 廢品 /返工報(bào)表 26 Repeated Why‘s 反復(fù)問 “ 為什么 ” Here’s an example of “repeated whys” or “stair stepping”:下面是 “ 反復(fù)提問 ” 和 “ 步驟 ” 的例子 ： You‘ve received a customer plaint about poor quality parts. The parts have dents and dings that cause the customer39。這張表能幫助你完成問題詳述，并根據(jù)合理的方法組織信息。 don39。 首次發(fā)生在 00 年 3 月1 日，以后每天每班都會(huì)發(fā)生。 32 D2 Describe the Issue Inco rrect 不正確 Co rrect 正確 It i s n o isy 噪音太大 Bu s h i n g 3 8 4 2 7 p ro d u ce s a ― cl i ck i n g ‖ s o u n d – mea s u re s 6 d eci b el s i n t h e s o u n d b o o t h . W a s r ep o r t e d b y F o rd L o rai n a s s em b l y p l an t ( MRR BR 5 4 9 – 2 / 3 0 / 0 0 – 5 0 0 0 p i ec es ) , co n f i rm ed i n l ab 3 / 4 / 0 0 . 襯套 3 8 4 2 7 發(fā)出一種 ’ 咔啦 ’ 聲音 — 測(cè)音室測(cè)量為 6 分貝。 ca u s ed d i s c s t o c ru s h i n a s m . – c au s e s 2 0 % rej e ct ra t e. 活塞桿螺栓 1 0 8 4 0 整體高度為 . 8 7 4 ，要求為最高 . 7 5 0 。 沒有按程序文件 P 01( 日期 6 / 3 / 9 8 ，修訂C) 5 . 4 . 2 部分完成管理 評(píng)審 。 39 Why Develop an Interim Containment Action (ICA)? 為什么制定臨時(shí)解決方案 There are four steps to developing an ICA: 這里有擬定臨時(shí)解決方案的四個(gè)步驟： 1. Select the ICA. 選擇 ICA 2. Verify the ICA. 核實(shí) ICA 3. Implement the ICA. 執(zhí)行 ICA 4. Validate the ICA. 確認(rèn) ICA 40 D3 Containment Action(s) 臨時(shí)控制措施 CAUTIONS注意 ! ! ! ? Ensure customer protection 確保保護(hù)客戶的利益 ? Determine and document criteria for begin / exit containment actions 確定并紀(jì)錄控制措施開始 /完成的標(biāo)準(zhǔn) ? Communicate to key process owners 和主要過程當(dāng)事人作好溝通 41 8 Disciplines of Problem Solving 解決問題的 8項(xiàng)紀(jì)律 D4 Find and Verify Root Cause查找并確定根本原因 42 D4 Find and Verify Root Cause查找并確定根本原因 ? Brainstorm for Potential Causes 集思廣益查找潛在原因 – Free Wheeling 言所預(yù)言 ? Use Flip Charts用白板紙 – Round Robin輪流發(fā)言 – Sticky Notes便簽紙 43 D4 Find and Verify Root Cause 查找并確定根本原因 ? Brainstorming rules 集思廣益的規(guī)則 – Avoid Criticism 避免批評(píng) – Wele Exaggeration 歡迎夸張 ? Wilder / Better 越夸張 /越好 – Solicit Quantity 講求數(shù)量 ? As Many As Possible越多越好 – Encourage Building on Other Ideas 鼓勵(lì)在別的想法上擴(kuò)展 – Stimulate Participation 刺激參與 – Record All Ideas 記錄所有的建議 – Discussion Comes Later 事后再進(jìn)行討論 44 D4 Find and Verify Root Cause 查找并確定根本原因 ? Consider 考慮 – What was happening 發(fā)生了什么事 – What was ―normal‖ 正常應(yīng)是怎樣 – What changed 什么發(fā)生了變化 – What started 什么開始了 – What stopped什么停止了 ? VERIFY 確定 – Can the problem be turned ―on‖ and ―off‖ 問題是否可“停”，可“顯” ? 45 D4 Find and Verify Root Cause查找并確定根本原因 ? Tools To Use 可用工具 – Five Why’s 五個(gè)為什么 – Fishbone / Cause Effect 魚骨法 /因果法 – Data Analysis數(shù)據(jù)分析 – Scatter Diagram散布圖 – Design of Experiment Tools 試驗(yàn)工具設(shè)計(jì) 46 D4 Root Cause 根本原因 CAUTIONS 注意 ! ! ! ? Don’t jump to conclusions 不要跳至結(jié)論 ? Do not stop the 8D process because Containment Actions have reduced the pain 不要因?yàn)榕R時(shí)控制措施緩解了疼痛而停止 8D程序 ? Don’t react only to the symptoms go to the cause 不要僅針對(duì)癥狀進(jìn)行反應(yīng) , 要針對(duì)原因 47 8 Disciplines of Problem Solving 解決問題的 8項(xiàng)紀(jì)律 D5 Select the Best Solution選擇最佳解決方案 48 D5 Select Best Solution 選擇最佳解決方案 ? EVALUATE based on 根據(jù)以下幾點(diǎn)來進(jìn)行評(píng)估 – Effect on the problem 對(duì)問題的影響 – Practicality 實(shí)用性 – Cost 成本 – Acceptance 可接受性 – Time to implement / utilize 實(shí)施 /運(yùn)用的時(shí)間 49 D5 Select Best Solution 選擇最佳解決方案 ? IMPLEMENTATION PLAN 實(shí)施計(jì)劃 – What is required