【正文】 績(jī)效結(jié)果不改進(jìn)管理 課程結(jié)構(gòu) 2023年 3月 25日 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營(yíng)運(yùn) ? 服務(wù) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長(zhǎng)期目標(biāo) 確認(rèn)績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 克服績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 監(jiān)控與評(píng)估 ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo) ?員工評(píng)估 ?激勵(lì)制度 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng) 根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運(yùn)用績(jī)效管理 影響員工行為 確定經(jīng)營(yíng)方向 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 績(jī)效管理循環(huán) 設(shè)定績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心?？?jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績(jī)效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致 : – 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 – 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 – 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長(zhǎng)期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn) 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營(yíng)運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)? 員工評(píng)估? 激勵(lì)制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績(jī)效管理循環(huán) ——設(shè)定績(jī)效目標(biāo) “確認(rèn)績(jī)效障礙”是順利推行實(shí)施部門績(jī)效管理的必要前提。為了配合績(jī)效管理的順利推行實(shí)施，公司應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整，建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度。 KPI ? Specific –要達(dá)成的成果以及實(shí)現(xiàn)的程度，即目標(biāo) ? Measurable –可進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的衡量 ? Achievable –目標(biāo)具有挑戓性但能夠?qū)崿F(xiàn) ? Relevant –不部門和主管絆理的 KRA相聯(lián)系 ? Time framed –規(guī)定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間 KPI必須是明智的 (SMART): 怎樣建立 KPI體系？ 要建立企業(yè)的 KPI指標(biāo)體系，我們必須首先明確所建立的 KPI指標(biāo)體系的導(dǎo)向是什么，也就是我們必須首先回答下列問題： ？ ？ ？ ？ 、收益增長(zhǎng)與潛力增長(zhǎng)、突出重點(diǎn)與均衡發(fā)展、定量考核與定性評(píng)價(jià)之間的關(guān)系？ ？ ？ 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過程中，隨著市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化，經(jīng)營(yíng)者、管理者在不同的時(shí)期會(huì)設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者在不同時(shí)期的關(guān)注重點(diǎn)也是會(huì)有所區(qū)別的，這種變化必須通過績(jī)效指標(biāo)的變化和調(diào)整來引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。優(yōu)勢(shì)在于突出了部門的參與，但是有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生，指標(biāo)可能更多的是對(duì)于部門管理責(zé)任的體現(xiàn)，而忽視了對(duì)于流程責(zé)任的體現(xiàn)。 預(yù)算費(fèi)用控制 、 支出審核失誤率 、 資金調(diào)度達(dá)成率 、 … 人力資源開發(fā) 依據(jù)戰(zhàn)略要求 ， 保障人才供給 、 優(yōu)化人才結(jié)構(gòu) ， 提高員工整體素質(zhì) ， 對(duì)人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)的有效運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任 。 采購任務(wù)達(dá)成率 、 采購價(jià)格指數(shù) 、 供應(yīng)商一次交貨合格率 、 … 3）、依據(jù)平衡記分卡建立企業(yè) KPI指標(biāo)體系 依據(jù)平衡記分卡建立的企業(yè) KPI指標(biāo)體系兼顧了對(duì)于結(jié)果和過程的關(guān)注，但是基于戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的全面的 KPI指標(biāo)體系還要同本年度指標(biāo)的精細(xì)篩選相結(jié)合。 標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功的關(guān)鍵在于尋找業(yè)界最佳業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如，客戶滿意度、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等），確定最優(yōu)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)需以最優(yōu)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)為牽引，確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域，通過各部門及員工持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與績(jī)效改進(jìn)，縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇指標(biāo)的基本程序； A、詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的瓶頸； B、選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績(jī)，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架； C、深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源（包括個(gè)體行為標(biāo)桿、職能標(biāo)桿、流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)； D、將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析，找出存在的差異，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的，能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。涉及三方面的問題： ① 這個(gè)企業(yè)為什么成功，過去成功靠什么，過去成功有那些要素； ② 在過去那些成功要素之中，哪些能夠使得企業(yè)持續(xù)成功，哪些要素已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)持續(xù)成功的障礙； ③ 面向未來，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來的目標(biāo)追求是什么，未來要成功的關(guān)鍵究竟是什么。 2. 成功關(guān)鍵分析法 指標(biāo)篩選的原則是： ① 有效性，該項(xiàng)指標(biāo)能夠客觀、最為集中反映要素的要求； ② 量化性，盡量使用定量化衡量指標(biāo)，避免憑感覺、主觀判斷來影響考核結(jié)果的公正、公平； ③ 易測(cè)算性：考核測(cè)算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計(jì)算過程盡量簡(jiǎn)單。 經(jīng)過我們與該旅游公司管理層的反復(fù)討論，最終確定了該公司作為旅游公司的關(guān)鍵成功要素一共有四項(xiàng)： 1. 市場(chǎng)領(lǐng)先， 2. 客戶服務(wù)， 3. 利潤(rùn)要增長(zhǎng)， 4. 組織建設(shè) 客戶服務(wù) 市場(chǎng)領(lǐng)先 組織建設(shè) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 優(yōu)秀的分公司 2. 成功關(guān)鍵分析法 步驟 KPI要素解析 成功關(guān)鍵確定后，我們進(jìn)一步解析，解決如下問題： 1. 每個(gè)維度的內(nèi)容是什么？ 2. 如何保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)？ 3. 每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么？ 4. 維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我們將 XX公司的四個(gè) KPI 維度進(jìn)行了進(jìn)一步的解析 市場(chǎng)領(lǐng)先 客戶服務(wù) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 組織建設(shè) 應(yīng)收賬款 純利潤(rùn) 費(fèi)用控制 客戶資源管理 客戶滿意 人員 紀(jì)律 文化 品牌影響力 市場(chǎng)拓展力 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 案例分析 2. 成功關(guān)鍵分析法 步驟 選擇 KPI指標(biāo) 要素進(jìn)一步細(xì)化，就是 KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)和選擇了。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和環(huán)境的變化不斷調(diào)整的，在不同的發(fā)展時(shí)期是有著不同的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的。 D、一級(jí)、二級(jí) KPI指標(biāo)的確定 ,如圖 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 一級(jí)、二級(jí) KPI指標(biāo)確定 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 A、企業(yè)發(fā)展戓略的確定 確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一般要遵循三個(gè)步驟： ； ； 。 戰(zhàn)略重點(diǎn)是搶占市場(chǎng)機(jī)會(huì) ， 適度擴(kuò)大生產(chǎn)能力 ， 提高投資回報(bào)率 。 戰(zhàn)略重點(diǎn)是技術(shù)積累 、客戶滿意度 。 萌芽階段 發(fā)育階段 發(fā)展階段 產(chǎn)品成熟 技術(shù)能力 市場(chǎng)空間 投資回報(bào) 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 A、企業(yè)發(fā)展戓略的確定 1. 企業(yè)發(fā)展階段界定。 產(chǎn)品成熟度 技術(shù)能力 市場(chǎng)空間 生產(chǎn)能力 投資回報(bào) A公司 較成熟 強(qiáng) 大 強(qiáng) 高 B公司 較成熟 較強(qiáng) 有限 弱 有限 C公司 較成熟 較弱 有限 較強(qiáng) 下降 D公司 較成熟 弱 較大 有限 較高 E公司 較成熟 弱 較大 有限 高 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 A、企業(yè)發(fā)展戓略的確定 2. 影響戰(zhàn)略展開的因素分析。 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 B、影響戓略展開的因素分析 通過價(jià)值樹分解 G集團(tuán) A公司的價(jià)值體系，明確該公司最關(guān)鍵的財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，并確定衡量戰(zhàn)略實(shí)施狀況的關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo) 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 凈資產(chǎn)收益率 銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 …… …… …… 銷售完成 存貨周轉(zhuǎn) 銷售成本 原料成本 人工成本 固定資產(chǎn) 周轉(zhuǎn)資產(chǎn) 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 C、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的分析，主要是