新任主管領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練-wenkub
2023-03-28 11:38:50 本頁面
【正文】 引進(jìn)并應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)。 對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心 。 處理反對(duì)的技巧。 第二單元：技巧篇 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) ? 表達(dá)。 ——選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。 四、溝通定律 ?溝通的黃金定律 溝通中你送出什么 ， 你就得到什么 ?溝通的白金定律： 以別人喜歡 （ 習(xí)慣 ） 的方式 ， 與人溝通 讓旅客自愿跳下海 五、溝通的障礙 單向溝通 。 頭腦風(fēng)暴法，保留判斷。 第二單元：技巧篇。 讓我們認(rèn)識(shí)一下 百家至尊，狹路而勝 為什么執(zhí)行不得力？ 成功是 5%戰(zhàn)略＋ 95%的執(zhí)行；（誰當(dāng)系鈴人？） 在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。 第三單元：應(yīng)用篇。 課程要求 Open——開放心態(tài) ， 保持空杯 、 積極參與 、 勇于發(fā)問 Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請(qǐng)把手機(jī)， 調(diào)至靜音狀態(tài) 。 不同的立場(chǎng) 、 觀點(diǎn) 、 愿望和要求 。 ——與接收者保持聯(lián)系。 ? 傾聽。 贊美的技巧。 簡(jiǎn)潔地表達(dá)信息 。在公司 會(huì)議上，你會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)： OA辦公系統(tǒng)是現(xiàn)代辦公的趨勢(shì)。 特征、優(yōu)點(diǎn)與好處 (FAB) 特征 (F)： u 是一種物理特征或事實(shí)； u 可以看見 ， 觸摸 ， 量度； u 可以回答問句：這是什么 ？ u 是名詞 ， 形容詞 。 能躺下休息 。 釘釘子時(shí)能打得準(zhǔn) ， 不會(huì)把釘子打歪 。既麻煩又影響工作。 ? 行政部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總表示反對(duì)。 處理反對(duì)意見的技巧 處理反對(duì)意見的技巧 用沒多大把握的表達(dá)，取代絕對(duì)確定或不容許懷疑的字眼。 把“但是”換成“同時(shí)、而、也” ● 三層意思 ： ——表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題 。 a 體現(xiàn)他們的建議，分享榮譽(yù)。 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 ☆ 輕輕點(diǎn)頭作出反應(yīng) 。 要以誠(chéng)懇 、 專注的態(tài)度傾聽對(duì)方的話語 ， 不要打斷 。 ? 只想要聽自已想要的 。 客觀因素 說話者聲音太小 。 別人干擾 。 傾聽能力自我測(cè)試 傾聽能力自我問卷（答案） (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對(duì)了嗎 ? 反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)予以確認(rèn)的行為。 ? 二戰(zhàn)時(shí) ， 英國(guó)擊落民航客機(jī)； 溝通 ——JOHART視窗 給予反饋 了解 不了解 了解 不了解 尋求反饋 自 我 他 人 公開 盲點(diǎn) 隱蔽 未知 如何尋求反饋 ?建立內(nèi)部反饋制度（ 4小時(shí)復(fù)命）； ?積極主動(dòng)； ?傾聽，不打斷； ?避免自衛(wèi)； ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)它的理解； ?提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例； 如何給予反饋 ?反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體 ——提供實(shí)例 ?積極主動(dòng)（ ） ?正面、建議性（為何與如何） ?把握時(shí)機(jī)（及時(shí)） ? 描述性（判斷性） 第三單元：應(yīng)用篇 沒有萬靈藥可適用于每一種管理情境。（我說，下屬聽，然后做） 下屬的障礙 逢迎上司。 技巧一：下達(dá)命令 情境： 你是銷售部主管。 激發(fā)意愿。 相應(yīng)的授權(quán)。 ? 好的部屬 [死諫 ]絕不只一次 。 ? 先不露聲色 ， 以免上當(dāng) 。 下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽 。 技巧四：推行不受歡迎的政策 不必假裝非常樂意 ， 適當(dāng)表達(dá)個(gè)人感受 。 有技巧地轉(zhuǎn)達(dá)上 ， 下的意見 。 B． 不管他 ， 因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事 。 與部屬達(dá)成一致辭的解決方案。 技巧七：處理下屬晉升 樂見其成 ， 順?biāo)浦?。 不要埋葬了培育部屬發(fā)展的好機(jī)會(huì) 。 長(zhǎng)期加班是管理者的問題 ， 非關(guān)系于工作意愿 。 技巧十：
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