ajq_1129_酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-wenkub
2023-03-27 22:06:20 本頁面
【正文】 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ?順序：上級(jí)在先 、 主人在 先 、 長者在先 、 女性在先 ? 時(shí) 間 ： 3 — 5 秒為宜 ?力度：不宜過大 ， 但也不宜毫無力度 ?握手時(shí) ， 應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠懇 、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見客人 ，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開 ，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 （ 四 ） 訪問客戶 ?訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間 、 地點(diǎn) 及目的 ， 并將訪問日程記 錄 下 來 ?訪問時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 ?到訪問單位前臺(tái)時(shí) ， 應(yīng)先自我介紹 ?見到被訪問者時(shí) ， 應(yīng)鞠躬問候（ 初次見 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開始 。 結(jié) 束 語（一） ?馬斯洛的“改變流程”： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 結(jié)束語（二） ?請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 18:13:0018:13:0018:13Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 27日星期一 6時(shí) 13分 0秒 18:13:0027 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :13:0018:13Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 6時(shí)
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