電子商務與物流管理概論-wenkub
2023-03-27 21:11:10 本頁面
【正文】 信息系統(tǒng)。 –物流工具 。 ?問題 ：亞馬遜有必要建立自己的倉庫嗎？亞馬遜的虧損源于何處？亞馬遜到底錯在哪里？ 電子商務與物流 ?物流的概念 ?我國物流業(yè)的發(fā)展狀況 ?國外物流業(yè)的發(fā)展狀況 ?物流業(yè)的發(fā)展趨勢及前景 ?發(fā)展我國物流系統(tǒng)的思考 物流的概念 什么是物流？ ?物流是除人員以外所有貨物流通的全過程 ， 它是從原材料到制成品到消費者手中為止的所發(fā)生的一系列的空間位移 。速度的降低使得亞馬遜與傳統(tǒng)的零售商的差別進一步縮小。電子商務 與物流 案例：亞馬遜公司的困惑 ? 亞馬遜公司自 1995年創(chuàng)辦經來，共虧損 12億美元，而且有一半的虧損是在最近兩個季度里發(fā)生的 。 ? 蘇里亞報告將亞馬遜這位新經濟偶像與傳統(tǒng)零售商相提并論，雷曼兄弟公司報告還認為，亞馬遜所做的與傳統(tǒng)經營商沒有什么分別。 物流的概念 —— 物流的分類 ?社會物流（宏觀、廣泛） ?企業(yè)物流（微觀、具體） 企業(yè)生產物流、企業(yè)供應物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物物流、企業(yè)廢棄物物流 物流的概念 —— 物流的功能 ?主要功能：運輸、儲存保管、配送 ?輔助功能：包裝、裝卸 搬運、流通加工、物流信息處理 物流的概念 —— 配送中心 ?配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）并組織對用戶的送貨，以高水平實現(xiàn)銷售和供應服務的現(xiàn)代流通設施。 –信息技術及網絡 。該網站將專門用于服務攬收，用戶查詢等信息交互服務，使用電子商務在線運接軟件工具替代傳真、電話等傳統(tǒng)手段，同時綜合利用基于無線通訊、條碼等先進信息技術，實現(xiàn)商品投運過程中的全部跟蹤與查詢， ?（ 2）陽光網達的擴張策略 —— 代理。 1988年 10月 3日，亞太區(qū)開業(yè)。 8個月。 ? 1985年， UPS進入 24小時航空投送服務領域，同時， UPS向歐洲 6各國家提供環(huán)球航空包裹及文件投送服務。對小客戶，可能就有UPS的一般取件貨車接送；有急件需要隔日派送的客戶就可以聯(lián)系 OnCall Air以便盡速取件。 聯(lián)邦快遞（ Fedex） ?客戶關系管理體系 ? 聯(lián)邦快遞的客戶服務信息系統(tǒng) ? 自動運送軟件： DOS版的 Power Ship（大客戶）、視窗版的 FedEx Ship（中小企業(yè)）和網絡版的 FedEx inter Ship（所有）。 聯(lián)邦快遞（ Fedex） ?客戶關系管理體系 ? 員工理念在客戶關系中扮演的角色 ? 建立呼叫中心，傾聽顧客的聲音。陳嘉良說：“長遠的話，聯(lián)邦快遞是希望做獨資的”。 ? 物流配送服務系列化。物流配送經營市場化。 ?第二，政府的支持和干預。 ? 第三方物流企業(yè)不一定要保有物流作業(yè)能力， ? 靈活運用自理和代理兩種方式，提供客戶定制的物流服務。 第三方物流 ?綜合物流代理模式 ? 國內：陽光網達，中國儲運公司、中外運公司、大通、敦豪、天地快運、 EMS、寶隆洋行等 ? 從事綜合物流代理業(yè)務的主要思路為：不進行大的固定資產投入，低成本經營和入市原則；將主要的成本部門及產品服務的生產部門的大部分工作委托他人處理，注重建立自己的銷售隊伍和管理網絡；實行特許代理制，將協(xié)作單位納入自己的經營軌道；公司經營的核心能力就是綜合物流代理業(yè)務的銷售、采購、協(xié)調管理和組織設計的方法與經驗，并且注重業(yè)務流程創(chuàng)新和組織機制創(chuàng)新，使公司經營不斷產生新的增長點。 ? 網絡系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。 電子商務下的物流模式 ? 從物流配送來用的模式上來看有三種主要類型： ? 集貨型配送模式；散貨型配送模式；混合型配道模式。在傳統(tǒng)郵政服務體系的基礎上建立支持 BtoC電子商務活動的社會化物流配送體系 。 從網絡組織和運營上 ， 相對剝離普遍服務業(yè)務和競爭型業(yè)務在網絡資源使用上的經濟關系 。 電子商務下的物流解決方案 ?要考慮的五大因素 ? 1）消費者的地區(qū)分布 ? 2）銷售的品種。 ? 4）服務提供者：不同的電子商務服務提供商具有不同的組織商流、物流、信息流、資金流的能力。 ? （ 2） 在流通和服務方面 。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結果影響巨大。 現(xiàn)代物流技術在電子商務中的應用 條碼技術 EDI技術 射頻技術 GIS技術 GPS 條碼技術 條碼技術概述 是實現(xiàn)各行業(yè)自動化管理的有力武器，有助于進貨、銷售、倉儲管理一體化：是實現(xiàn) EDI、節(jié)約資源的基礎：是及時溝通產、供、銷的紐帶和橋梁；是提高市場競爭力的有力工具；可以節(jié)約消費者的購物時間，擴大商品銷售額。 特點： ? 簡單 ? 信息速度采集快 ? 采集信息量大 ? 可靠性高 ? 設備結構簡單、成本低 條碼技術的應用 i. 條碼在零售業(yè)中的應用 公司主機的條碼數(shù)據(jù)和商品價格定期更新，下載至店面危機。 射頻技術（ Radio frequency) 1. 射頻技術概述 優(yōu)點：不局限于視線，識別距離比光學系統(tǒng)遠，射頻識別卡可具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)、難以偽造和有智能。 2. GIS技術的應用 利用 GIS強大的地理數(shù)據(jù)功能來完善物流
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