電子商務(wù)與物流管理概論-wenkub
2023-03-27 21:11:10 本頁面
【正文】 信息系統(tǒng)。 –物流工具 。 ?問題 ：亞馬遜有必要建立自己的倉庫嗎？亞馬遜的虧損源于何處？亞馬遜到底錯(cuò)在哪里？ 電子商務(wù)與物流 ?物流的概念 ?我國物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r ?國外物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r ?物流業(yè)的發(fā)展趨勢及前景 ?發(fā)展我國物流系統(tǒng)的思考 物流的概念 什么是物流？ ?物流是除人員以外所有貨物流通的全過程 ， 它是從原材料到制成品到消費(fèi)者手中為止的所發(fā)生的一系列的空間位移 。速度的降低使得亞馬遜與傳統(tǒng)的零售商的差別進(jìn)一步縮小。電子商務(wù) 與物流 案例：亞馬遜公司的困惑 ? 亞馬遜公司自 1995年創(chuàng)辦經(jīng)來，共虧損 12億美元，而且有一半的虧損是在最近兩個(gè)季度里發(fā)生的 。 ? 蘇里亞報(bào)告將亞馬遜這位新經(jīng)濟(jì)偶像與傳統(tǒng)零售商相提并論，雷曼兄弟公司報(bào)告還認(rèn)為，亞馬遜所做的與傳統(tǒng)經(jīng)營商沒有什么分別。 物流的概念 —— 物流的分類 ?社會(huì)物流（宏觀、廣泛） ?企業(yè)物流（微觀、具體） 企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物物流、企業(yè)廢棄物物流 物流的概念 —— 物流的功能 ?主要功能：運(yùn)輸、儲(chǔ)存保管、配送 ?輔助功能：包裝、裝卸 搬運(yùn)、流通加工、物流信息處理 物流的概念 —— 配送中心 ?配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）并組織對用戶的送貨，以高水平實(shí)現(xiàn)銷售和供應(yīng)服務(wù)的現(xiàn)代流通設(shè)施。 –信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò) 。該網(wǎng)站將專門用于服務(wù)攬收，用戶查詢等信息交互服務(wù)，使用電子商務(wù)在線運(yùn)接軟件工具替代傳真、電話等傳統(tǒng)手段，同時(shí)綜合利用基于無線通訊、條碼等先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品投運(yùn)過程中的全部跟蹤與查詢， ?（ 2）陽光網(wǎng)達(dá)的擴(kuò)張策略 —— 代理。 1988年 10月 3日，亞太區(qū)開業(yè)。 8個(gè)月。 ? 1985年， UPS進(jìn)入 24小時(shí)航空投送服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)， UPS向歐洲 6各國家提供環(huán)球航空包裹及文件投送服務(wù)。對小客戶，可能就有UPS的一般取件貨車接送；有急件需要隔日派送的客戶就可以聯(lián)系 OnCall Air以便盡速取件。 聯(lián)邦快遞（ Fedex） ?客戶關(guān)系管理體系 ? 聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系統(tǒng) ? 自動(dòng)運(yùn)送軟件： DOS版的 Power Ship（大客戶）、視窗版的 FedEx Ship（中小企業(yè)）和網(wǎng)絡(luò)版的 FedEx inter Ship（所有）。 聯(lián)邦快遞（ Fedex） ?客戶關(guān)系管理體系 ? 員工理念在客戶關(guān)系中扮演的角色 ? 建立呼叫中心，傾聽顧客的聲音。陳嘉良說：“長遠(yuǎn)的話，聯(lián)邦快遞是希望做獨(dú)資的”。 ? 物流配送服務(wù)系列化。物流配送經(jīng)營市場化。 ?第二，政府的支持和干預(yù)。 ? 第三方物流企業(yè)不一定要保有物流作業(yè)能力， ? 靈活運(yùn)用自理和代理兩種方式，提供客戶定制的物流服務(wù)。 第三方物流 ?綜合物流代理模式 ? 國內(nèi)：陽光網(wǎng)達(dá)，中國儲(chǔ)運(yùn)公司、中外運(yùn)公司、大通、敦豪、天地快運(yùn)、 EMS、寶隆洋行等 ? 從事綜合物流代理業(yè)務(wù)的主要思路為：不進(jìn)行大的固定資產(chǎn)投入，低成本經(jīng)營和入市原則；將主要的成本部門及產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)部門的大部分工作委托他人處理，注重建立自己的銷售隊(duì)伍和管理網(wǎng)絡(luò)；實(shí)行特許代理制，將協(xié)作單位納入自己的經(jīng)營軌道；公司經(jīng)營的核心能力就是綜合物流代理業(yè)務(wù)的銷售、采購、協(xié)調(diào)管理和組織設(shè)計(jì)的方法與經(jīng)驗(yàn)，并且注重業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和組織機(jī)制創(chuàng)新，使公司經(jīng)營不斷產(chǎn)生新的增長點(diǎn)。 ? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。 電子商務(wù)下的物流模式 ? 從物流配送來用的模式上來看有三種主要類型： ? 集貨型配送模式；散貨型配送模式；混合型配道模式。在傳統(tǒng)郵政服務(wù)體系的基礎(chǔ)上建立支持 BtoC電子商務(wù)活動(dòng)的社會(huì)化物流配送體系 。 從網(wǎng)絡(luò)組織和運(yùn)營上 ， 相對剝離普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和競爭型業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)資源使用上的經(jīng)濟(jì)關(guān)系 。 電子商務(wù)下的物流解決方案 ?要考慮的五大因素 ? 1）消費(fèi)者的地區(qū)分布 ? 2）銷售的品種。 ? 4）服務(wù)提供者：不同的電子商務(wù)服務(wù)提供商具有不同的組織商流、物流、信息流、資金流的能力。 ? （ 2） 在流通和服務(wù)方面 。銷售訂貨時(shí)，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結(jié)果影響巨大。 現(xiàn)代物流技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用 條碼技術(shù) EDI技術(shù) 射頻技術(shù) GIS技術(shù) GPS 條碼技術(shù) 條碼技術(shù)概述 是實(shí)現(xiàn)各行業(yè)自動(dòng)化管理的有力武器，有助于進(jìn)貨、銷售、倉儲(chǔ)管理一體化：是實(shí)現(xiàn) EDI、節(jié)約資源的基礎(chǔ)：是及時(shí)溝通產(chǎn)、供、銷的紐帶和橋梁；是提高市場競爭力的有力工具；可以節(jié)約消費(fèi)者的購物時(shí)間，擴(kuò)大商品銷售額。 特點(diǎn)： ? 簡單 ? 信息速度采集快 ? 采集信息量大 ? 可靠性高 ? 設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單、成本低 條碼技術(shù)的應(yīng)用 i. 條碼在零售業(yè)中的應(yīng)用 公司主機(jī)的條碼數(shù)據(jù)和商品價(jià)格定期更新，下載至店面危機(jī)。 射頻技術(shù)（ Radio frequency) 1. 射頻技術(shù)概述 優(yōu)點(diǎn)：不局限于視線，識別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識別卡可具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)、難以偽造和有智能。 2. GIS技術(shù)的應(yīng)用 利用 GIS強(qiáng)大的地理數(shù)據(jù)功能來完善物流
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