【正文】 放控制程序 固體廢棄物控制程序 室內(nèi)環(huán)境控制程序 室內(nèi)噪聲控制程序 常用化學物品 、 燃料的管理控制程序 對有害物質(zhì)的控制程序 監(jiān)視和測量裝置的控制程序 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊 對公司開展特定的服務 、 公關活動規(guī)定專門的質(zhì)量措施 、 資源和活動順序 ， 以確保滿足規(guī)定的要求 。 適用范圍 ： 適用于為實現(xiàn)服務與環(huán)境符合性所需的設施 ， 如工作場所 、 硬件和軟件 、 工具和設備 、 支持性服務如通訊 、 運輸設施等的控制；對服務環(huán)境 中人物的因素進行控制 。 本公司從使相關方滿意的角度出發(fā) ， 對人員 、 設施和服務環(huán)境規(guī) 定了相應的要求 ， 特編制以下程序文件： 《 人力資源控制程序 》 《 基礎設施和服務環(huán)境控制程序 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊 人力資源控制程序 目的 ： 對承擔質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系職責的人員規(guī)定相應崗位的能 力要求 ， 并進行培訓或采取其他措施以滿足規(guī)定要求 。 適用范圍 ： 是用于公司內(nèi)對質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系有關的管理層幾個職能 部門和有關人員的職責 、 權限的規(guī)定及溝通 。 管理者代表負責審核各部門為質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系策劃編制的有關的文件 。 職責： 管理者代表：負責批準《重要環(huán)境因素一覽表》；人事行政部負責組織各部門對本部門相關的重大環(huán)境因素進行識別、評價、考慮與更新 相關文件： 《文件控制程序》 記錄： 《環(huán)境因素匯總表》 《重要環(huán)境因素一覽表》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊 適用法律與其他要求控制程序 目的 ： 遵守法律法規(guī)要求 ， 建立獲取這些法律法規(guī)和要求的渠道 。 適用范圍： 適用于公司最高管理層為建立和改進質(zhì)量、環(huán)境管理體系的承諾提 供證據(jù)。 例如： TH— RS— RSWJ05— 2023，表示人事行政部 2023年發(fā)放的第 5號人事類文件。 例如： TH— SC— 01，表示公司管理體系手冊第 1版。公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件結(jié)構圖： 質(zhì)量環(huán)境管理 第一級文件 體系手冊（含 程序文件、環(huán)境管理方案） 運作手冊（含：管理范圍、組織 第二級文件 架構、職責、規(guī)章制度、操作程序、 環(huán)境管理方案、記錄表格） 其他質(zhì)量、環(huán)境文件 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊 管理體系手冊說明 管理體系手冊修改控制 公司概況 公司質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系結(jié)構圖 質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系過程職責分配表 質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系 管理職責 資源管理 產(chǎn)品與環(huán)保實現(xiàn) 測量 、 分析和改進 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊 4. 質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系 說明對公司建立、實施和保持質(zhì)量、環(huán)境管理體系的總體性要求及對質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件編制的總要求。 記錄：主管部門代號 — 手冊中的文件章節(jié)號 — 記錄編號。 HT— RS— RSJL05— 2023，表示人事行政部 2023年發(fā)放的第 5號人事類記錄。 相關文件： 《質(zhì)量、環(huán)境方針和目標》 《與客戶有關的過程控制程序》 《適用法律與其他要求控制程序》 《質(zhì)量、環(huán)境管理體系策劃控制程序》 《文件控制程序 《管理評審控制程序》 《資源管理》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊 質(zhì)量、環(huán)境方針和目標 《質(zhì)量、環(huán)境方針和目標》均作為重要文件下發(fā)至各部門。 職責 ： 人事行政部負責跟蹤 、 收集于本公司有關的國家 、 地方 、 行業(yè)的 法律法規(guī) 、 標準及其他要求；向各部門傳達并監(jiān)督實施國家 、 地 方 、 行業(yè)的法律法規(guī) 、 標準及其他要求 。 人事行政部負責組織各部門進行質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系策劃 ， 編寫相應的策劃文件 ， 并對實施效果進行監(jiān)督檢查 。 相關文件 ： 《 數(shù)據(jù)分析控制程序 》 《 不合格控制程序 》 《 改進控制程序 》 記錄 ： 《 內(nèi)部工作聯(lián)系單 》 《 糾正或預防措施處理單 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊 管理評審控制程序 目的 ： 按策劃的時間間隔評審質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系 ， 以確保其持 續(xù)的適宜性 、 充分性和有效性 。 適用范圍 ： 適用于質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系規(guī)定職責的所有人員 ， 包 括臨時雇用的人員 ， 必要時還包括供方的人員 。 職責 ： 工程部負責對實現(xiàn)服務與環(huán)境符合性所需的設施和服務環(huán)境進行控制；人事 行政部負責組織培訓 、 考核 。 適用于對特定的服務活動的質(zhì)量策劃和相應的質(zhì)量計劃的編制 、 實施和控制 。 相關文件 ： 《 環(huán)境管理方案 》 記錄 ： 《 質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系策劃實施情況檢查表 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊 與客戶有關的過程控制程序 對確?？蛻舻男枨蠛推谕玫匠浞掷斫獾倪^程作出規(guī)定 ， 并加以實施和保持 ， 確保公司有能力滿足客戶的需求和期望 。 適用于公司對影響服務質(zhì)量的物資采購 、 勞務外包及其供方的控制 。 人事行政部負責檢查監(jiān)督 各部門服務過程的質(zhì)量 。 相關文件 ： 《 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序 》 《 文件控制程序 》 記錄 ： 《 年度工作計劃 》 《 月度工作計劃 》 《 月度工作總結(jié) 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊 綜合服務控制程序 目的 ： 規(guī)范前臺禮儀及接待 ， 為業(yè)主建立良好的環(huán)境形象 。 適用范圍 ： 適用于公司對客戶維修服務的指導 。 職責 ： 客戶服務部經(jīng)理負責審查保潔工作標準并對保潔工作程序和工作質(zhì)量 進行監(jiān)督和指導 ； 保潔員負責執(zhí)行本工作程序 ， 并可在執(zhí)行中提出合 理化建議 ； 客戶服務部保潔主管負責對保潔工作標準的制定 ， 并對 保潔員的工作質(zhì)量進行指導與檢查 。 記錄 ： 《 客戶寄存物品登記表 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊 應急準備和響應控制程序 目的 ： 快速 、 有效地處理緊急事件 ， 從而控制事態(tài)的發(fā)展 。 范圍 ： 對公司日常運行消耗的電力 、 水資源進行有效控制 。 職責 ： 工程部負責對公司防治水污染及廢水 、 污水排放和廢水再利用提供有效的 技術保證 ； 人事行政部負責監(jiān)督檢查各部門在落實防治水污染 、 廢水 、 污 水排放及廢水再利用方面措施的實施效果 ； 各部門在各自的工作領域加強 對防治水污染 ， 廢水及污水排放和廢水再利用的控制 。 相關文件 ： 《 減少大氣污染物計劃 》 《 應急準備和相應控制程序 》 《 改進控制程序 》 記錄 ： 《 環(huán)境檢查表 》 《 環(huán)境因素匯總表 》 《 重要環(huán)境因素一覽表 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊 固體廢棄物控制程序 目的 ： 對公司日常運行中固體廢棄物的排放進行控制 ， 以確保符合環(huán)境目標與指 標的要求 ， 實現(xiàn)環(huán)境管理的持續(xù)改進 。 范圍 ： 公司各室內(nèi)環(huán)境空氣的控制。 職責 ： 工程部負責對公司室內(nèi)噪聲控制采用有效的技術措施 ； 人 事行政部負責監(jiān)