erp系統(tǒng)原理和實施(第四版)14業(yè)務流程再造技術-wenkub
2023-03-27 10:36:33 本頁面
【正文】 2023年 3月 27日 第 2頁 案例研究： GTE公司業(yè)務流程再造 ? GTE公司的電話營業(yè)部面臨新的競爭威脅。 ? …… 2023年 3月 27日 第 3頁 課堂思考和問答 1. GTE公司為什么要進行業(yè)務流程再造？ 2. GTE公司為什么選擇從維修工開始進行業(yè)務流程再造？為什么不選擇從銷售人員開始的業(yè)務流程進行再造？ 3. GTE公司是如何進行流程再造的？你認為 GTE公司的業(yè)務流程再造成功嗎？為什么？ 4. 談談流程再造前后， GTE公司是如何評價維修工的工作效率呢？ 5. 收集相關的業(yè)務流程再造案例，分析業(yè)務流程再造的原因、過程和效果。 ? 面向流程的思想是 BPR管理思想最根本的基礎，體現(xiàn)出了業(yè)務流程必須快捷地滿足客戶要求的本質(zhì)特征，真正地表達了 BPR思想的精髓，也是對傳統(tǒng)的面向職能管理方式的異化。 2023年 3月 27日 第 10頁 本章內(nèi)容 概述 BPR的基本原則 BPR的框架 BPR中的爭論和技術難點 本章小結 2023年 3月 27日 第 11頁 BPR的基本原則 ? 規(guī)則是做一件事情必須遵守的規(guī)章制度或約定，是理論或思想的表現(xiàn)形式， BPR的基本規(guī)則是實施 BPR時應該遵循的規(guī)范，是 BPR理論的表現(xiàn)形式，也是 BPR取得成功的保障。 2023年 3月 27日 第 13頁 系統(tǒng)集成類規(guī)則 ? 系統(tǒng)集成類規(guī)則是指在企業(yè)流程的許多活動中廣泛應用信息技術、自動化技術，減少活動的數(shù)量，縮短流程的客戶響應時間。 ? 可靠性規(guī)則是流程再造中簡化流程的理論基礎，是流程再造是否成功的一項關鍵指標。 ? 為了適應再造后流程的變化，企業(yè)組織管理必須依照一定的管理思想和理論，組織再造類規(guī)則就是這些思想和理論的具體表現(xiàn)。 ? 因此， BRP項目的實施首先應該得到組織高層管理人員的支持。 ? BPR的進行必須有合適的人員，還必須有明確的目標。 2023年 3月 27日 第 25頁 階段 6，監(jiān)測 ? 檢查和評估 BPR后新流程的效果，如果有必要則進行必要的反饋，重新進行問題的診斷等。 ? 另一種觀點認為，只能在 ERP系
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