某經(jīng)營部服務禮儀標準課件-wenkub
2023-03-27 09:56:44 本頁面
【正文】 外；耳朵只能佩戴耳釘類飾物； 工作服保持整潔燙貼，襪子、鞋子無污漬，且都干凈無異味； 頭發(fā)常清洗，無頭屑； 注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口，上班前不得和含有酒精的飲品和異味過重的食物，保持口氣清新； 不能留長于 2mm指甲，應及時清潔考核修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于透明色。 動作行為： ?接到顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑； ?接待顧客時，身體與顧客保持適當距離，一般為 ； ?為顧客取商品時要及時，輕拿輕放； ?將商品包好，用雙手將銷售小票，找零，商品遞交顧客。 ?儀態(tài)端正，精神飽滿，親切和藹，面帶微笑； ?站姿 —— 雙手交疊于腹前，雙腳成 45度，挺胸收腹；不叉腰抱胸，不 手插口袋，不倚靠他物； ?坐姿 —— 上身挺直略向前微傾，雙腳并攏，雙手相疊后放在左腿或右腿上，不能坐臥； ?引姿 —— 不得用“手指”引路，要用標準的“手勢”引路； ?走姿 —— 在賣場走路要輕穩(wěn)快捷，靠右側(cè)行；與顧客相遇避免從兩人中間穿過；店員不得勾肩搭背打鬧于賣場； ?蹲姿 —— 在賣場下蹲時要注意上身垂直，兩腿靠緊； ?拿物 —— 為顧客拿物品要輕拿輕放，不得有擲仍之舉； ?其他 —— 化妝應在更衣室或洗手間、吃飯在規(guī)定的地方進食，水杯，飯碗應放在指定地方；不得在賣場接打私人電話或玩手機。 首飾： ?不可戴超過一只戒指，項鏈不可外露； ?只可戴一條不夸張的手鏈； ?不可戴過大或過多色彩手表； ?每只耳朵只可佩戴一只同款耳釘； ?不可戴有色隱形眼鏡。 妝容 : ?面部適量用 BB霜或粉餅，使面部白皙自然； ?只可化淡妝，所有妝容統(tǒng)一（唇彩、粉底、眼影、睫毛膏等）； ?眉毛顏色需自然，只可用黑色、灰色、咖黑的眉色； ?眼線涂黑色，灰黑，咖黑的眼線； ?嘴唇涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色，要求給人一個健康鮮明及清新的感覺。 語言： ?接待顧客時一律使用普通話； ?聲音柔和、吐字清晰，有親切感； ?運用要及時、準確得體； ?稱呼使用“女士”、“先生”、“您”； ?三聲服務主要內(nèi)容：“早上好，歡迎光臨”、“您好，歡迎光臨，請您隨便選購”、“請您，麻煩您，謝謝您”、“對不起，請問一下”、“對不起，請稍后”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝惠顧，歡迎再度光臨”、“謝謝惠顧，歡迎再度光臨”、“謝謝您，請慢走”。 態(tài)度： ?不以貌取人，所有顧客同等對
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