電話營銷實戰(zhàn)演練技巧提升班培訓課件-wenkub
2023-03-27 04:46:55 本頁面
【正文】 、南方基金、 IT行業(yè)、商旅行業(yè)、電視購物、保險公司等有用到電話溝通和電話營銷的企業(yè)。 ?音量：正常情況下，應視客戶音量而定。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 傾聽技巧 ?聽的繁體字：“ —— ” ?傾聽的三個含義 —————————— —————————— —————————— 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 傾聽的層次 表層意思 （地方方言；專業(yè)俗語：利率和年費率、 PO/FO、 LO/PMO） 聽話聽音 案例：女人傾訴的弦外之音 案例：我有空去看看；我考慮一下，利息太高了 聽出對方的感受 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 傾聽的 4個技巧 ?回應 —— 通話整個過程 ?確認 —— 溝通雙方 ?澄清 —— 被誤解方 ?記錄 —— 通話整個過程 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 回應技巧 ?回應方法 ?使用積極的回應詞 ?經(jīng)典回應詞： —————————————— ?切記不要用：嗯、 ee、不知道、沉默、這不是我們的責任、這是我們公司的規(guī)定、說了這么多遍還不明白、不是告訴你了怎么還不明白等 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 確認技巧 ?聽話方確認話術 ? ———————————————————— ?說話方確認話術 ? ———————————————————— ? ———————————————————— ?說話方錯誤確認話術 ? 請問你清楚了嗎？ ? 請問剛才我跟你說的，你都清楚了嗎？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 澄清技巧 ?什么叫澄清？ ?澄清的方法？ ?澄清話術 — —————————————— ?———————————————————— ?故事：兩個和尚 ?故事 :炒飯 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 記錄技巧 為什么要做記錄？ —————————————————— —————————————————— —————————————————— ?記錄的兩個時間段 ?話術： —————————————————— ?投訴處理中記錄技巧的重要性 ?學雷鋒 ?案例：記錄尊重別人，成就自己 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 傾聽技巧模擬訓練 案例：客服代表打電話給客戶推薦現(xiàn)金貸款服務，客戶說：你們的短信我收到了，我查了一下關于你們公司的資料，網(wǎng)上好多負面信息，說你們貸款的利息比高利貸還高，貸款公司都是騙子，我不敢相信，怕被騙。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 同理自己 ?案例分享：用友公司 ?案例分析：福建 10086話務員 ?錯誤的同理自己 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 贊美的方法 ?贊美的目的？ 找準一個點 確認它是事實 用發(fā)自內(nèi)心的語言表達出來 發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)點 —— 真誠 發(fā)明一個優(yōu)點 —— 虛偽，諷刺 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 電話中如何贊美 直接贊美 比較贊美 感覺贊美 案例：如何贊美客戶的聲音、語言 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 電話營銷實戰(zhàn)演練技巧篇 2 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網(wǎng)
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