市場店長實務(wù)管理規(guī)劃-wenkub
2023-03-27 03:21:40 本頁面
【正文】 的負(fù)責(zé)人 ? 對店鋪人、財、貨、場進(jìn)行管理 ? 達(dá)致店鋪目標(biāo)（盈利） ? 團隊的 LEADER(領(lǐng)導(dǎo)人 ) 店長的職責(zé) ? 激勵團隊實現(xiàn)目標(biāo)（銷售、服務(wù)目標(biāo)） ? 維護(hù)良好的品牌形象 ? 提供統(tǒng)一專業(yè)的顧客服務(wù) ? 教導(dǎo)和培養(yǎng)下屬 什么是管理？ 什么是管理？！ ? 透過他人完成工作 ? 共同達(dá)致公司目標(biāo) ? 有效運用各種資源（人、財、物、時間、空間等） 什么是管理？！ ? 透過他人完成工作 －團隊協(xié)同 －共同提升 －責(zé)任共享 －分享成功 什么是管理？！ ? 共同達(dá)致公司目標(biāo) －提高銷售 －達(dá)成盈利 －維護(hù)品牌形象 什么是管理？！ ? 有效運用各種資源 －合理安排人手，發(fā)揮同事潛能 －充分運用賣場空間 －杜絕浪費，控制營運費用 －銷售是與時間競賽 我要關(guān)心的－ 5！ 我要關(guān)心的－ 1T ? TARGET （目標(biāo)） 營運目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 銷售目標(biāo) 我要關(guān)心的－ 2A ? 心態(tài)－ ATTITUDE 態(tài)度決定一切??！ ? 行動－ ACTION 立即行動，付諸實施??！ 我要關(guān)心的－ 3S ? 服務(wù)－ SERVICE 服務(wù)理念（外部服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)） ? 速度－ SPEED 追求活力和速度的體現(xiàn) ? 銷售－ SALE 關(guān)心和分析我們的銷售狀況 我要關(guān)心的－ 4C ? 顧客－ CUSTOMER ? 工作伙伴－ COLLEAGUE ? 教導(dǎo)－ COACHING ? 整潔－ CLEAN 我要關(guān)心的－ 5P ? 產(chǎn)品－ PRODUCT ? 價格－ PRICE ? 促銷－ PROMOTION ? 地理位置－ PLACE ? 專業(yè)度－ PROFESSIONAL 管理性和實務(wù)性工作 管理性工作 ? 教導(dǎo)新同事 ? 跟進(jìn)同事陳列調(diào)整 ? 早會 ? 跟進(jìn)同事工作表現(xiàn) ? 編制班表 實務(wù)性工作 ? 收款 ? 銷售分析 ? 閱讀報表 ? 處理顧客投訴 ? 了解市場 WHY?為什么？！ ? 明確店長的主要工作 ? 合理分配時間 ? 信任同事，給予表現(xiàn)機會 “我是誰？” “ WHO AM I?” □ 溝通者 □ 教 練 □ 鼓勵者 □ 培訓(xùn)員 □ 處罰者 □ 命令者 □ 傳令者 □ 激勵者 □ 決策者 □ 聯(lián)絡(luò)者 □ 評核者 □ 輔導(dǎo)員 □ 管理者 □ 決定者 □ 執(zhí)法者 □ 觀察者 □ 檢查員 □ 仲裁員 □ 運動員 □ 挑戰(zhàn)者 我的角色 ? 溝通者 ? 教練 ? 評核者 ? 激勵者 ? 輔導(dǎo)員 ? 決策者 ? 仲裁員 我的角色與定義 ? 溝通者 －正面?zhèn)鬟f信息，組織內(nèi)溝通橋梁 ? 教 練 －不斷教導(dǎo)下屬，提升同事的工作技能 ? 評核者 －觀察、評估、回饋、跟進(jìn)同事表現(xiàn) ? 激勵者
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