全面品質(zhì)管理信念在教育組織應(yīng)用的限制ppt48頁-wenkub
2023-03-27 02:13:50 本頁面
【正文】 理哲學(xué) ?組織有多重的競爭目標(biāo) ?財(cái)務(wù)主導(dǎo)了組織 ?管理者和專業(yè)人士決定何謂品質(zhì) ?注重穩(wěn)定，如果沒有壞，別修理它 ?改變是突發(fā)的 ?員工與部門相互競爭 ?決策是以『勇氣』為基礎(chǔ)，做總比沒做好 ?員工訓(xùn)練是奢侈和高成本的 ?組織溝通是由上往下 ?鼓勵承約者以價(jià)格作為相互競爭 ?品質(zhì)是組織最主要的目標(biāo) ?消費(fèi)者的滿意度引導(dǎo)組織的方向 ?消費(fèi)者決定何謂品質(zhì) ?注重持續(xù)改善 ?改變是持續(xù)的，由團(tuán)隊(duì)工作完成 ?員工與部門互助合作 ?決策是以資料和分析為基礎(chǔ) ?員工訓(xùn)練是必要的，並且是一種投資 ?組織的溝通主要是由上往下、由下往上或平行溝通 ?和輸送服務(wù)與產(chǎn)品的承約者發(fā)展長期關(guān)係 全面品質(zhì)管理信念的主要內(nèi)涵 ? 滿足顧客需求，滿意至上 此為全面品質(zhì)管理的首要任務(wù)，強(qiáng)調(diào)滿足顧客的需求，永遠(yuǎn)以顧客的滿意為主要優(yōu)先考量 ? 承諾品質(zhì)第一 全面品質(zhì)管理強(qiáng)調(diào)要有好品質(zhì)，成員要有強(qiáng)烈的追求高品質(zhì)產(chǎn)品的責(zé)任感，對品質(zhì)有所承諾，承諾品質(zhì)第一 ? 持續(xù)不斷改進(jìn) 品質(zhì)的改善是永無止境的，不斷改善品質(zhì)與服務(wù)的創(chuàng)造過程，才能維持顧客的滿意。產(chǎn)品在製造過程前，應(yīng)先確認(rèn)顧客的需要，開發(fā)『回應(yīng)顧客需求』的產(chǎn)品。 ? 在國內(nèi)，淡江大學(xué)是第一所將全面品質(zhì)管理引進(jìn)高等教育體系。 全面品質(zhì)管理的失敗之因 ? 仙丹心態(tài)，太快期望有結(jié)果 ? 複印作風(fēng)，將別家成功公司的做法全盤移植 ? 以不足的資源開始，來創(chuàng)造 TQM的環(huán)境 ? 誤認(rèn)為只需要訓(xùn)練員工即可 ? 設(shè)定無法達(dá)成的過大目標(biāo) ? 試圖將多項(xiàng)大問題一次解決 ? 將 TQM做為一個(gè)方案來執(zhí)行 全面品質(zhì)管理的失敗之因 ? 欠缺正派、倫理與信賴 ? 經(jīng)營者欠缺經(jīng)營的遠(yuǎn)景 ? 欠缺整體計(jì)畫 ? 改善效應(yīng)僅止於口惠而未付諸實(shí)施 ? 執(zhí)行並非支持 TQM環(huán)境的政策與程序 ? 經(jīng)營者言行不一，說一套卻做另一套 ? 未能提供及時(shí)訓(xùn)練 ? 經(jīng)營者認(rèn)為員工訓(xùn)練工作一次即足 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 和椿科技 TQM的推動 ? 組織功能與職責(zé) 依各項(xiàng)功能產(chǎn)品及服務(wù)需求，讓各事業(yè)處能關(guān)注及發(fā)展自己的主要核心能力，並可以支援與服務(wù)各事業(yè)處，以達(dá)到組織團(tuán)隊(duì)的綜效。 ? 具體內(nèi)涵：校長的領(lǐng)導(dǎo)、資訊與分析、學(xué)校組織品質(zhì)、學(xué)校人力運(yùn)用、學(xué)校教育方案與品質(zhì)保證、學(xué)校整體成效及顧客滿意等項(xiàng)目（張明輝 ,民 86） 。 ? 以事實(shí)為決策的基礎(chǔ) Deming強(qiáng)調(diào)，應(yīng)透過統(tǒng)計(jì)所得的資料來檢測變異，以及問題產(chǎn)生的特殊原因，所以全面品質(zhì)管理重視以顧客的
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