【正文】 結(jié)構(gòu)性整合涉及到哪些方面，把握各個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系，其中的要害與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及把握江蘇移動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施過程的輕重緩急；從而使 “基本價(jià)值理念”，成為一套 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，持續(xù)地指導(dǎo) 組織成員轉(zhuǎn)變價(jià)值理念，完成系統(tǒng)思考， 明確各自在組織中的地位與應(yīng)有的作用，牽引組織成員自覺地為整體戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度與 長(zhǎng)期性；和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與 江蘇移動(dòng)同仁實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作，使企業(yè)文化成為江蘇移動(dòng)成功地走向未來(lái)的力量源泉或道德動(dòng)力。 ? 2023年 8月至 2023年 10月期間，江蘇移動(dòng) 高層 多次邀請(qǐng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司，就編寫 《 江蘇移動(dòng)策略 》 ，以及“企業(yè)文化建設(shè)” 課題， 進(jìn)行了接觸與深入交流，并初步達(dá)成共識(shí)。 2 和君創(chuàng)業(yè) 目錄 項(xiàng)目的背景 ??????????????03 項(xiàng)目的方向 ??????????????08 項(xiàng)目的內(nèi)容 ??????????????17 項(xiàng)目的方法 ??????????????27 項(xiàng)目的成果 ??????????????33 和君創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)介 ?????????????39 項(xiàng)目的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 項(xiàng)目的提出 立項(xiàng)的意愿 我們的理解 雙方的配合 機(jī)密 4 和君創(chuàng)業(yè) 立項(xiàng)的背景 項(xiàng)目的提出－－江蘇移動(dòng)是一個(gè)成功的企業(yè)，如何適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及環(huán)境的不確定性，成功地走向未來(lái)，必須加強(qiáng)內(nèi)在企業(yè) 文化建設(shè)與外在企業(yè)品牌建設(shè) 。 ? 江蘇移動(dòng)自開通運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，進(jìn)行了十年艱苦卓越的探索和努力，走出了一條具有江蘇移動(dòng)特色的發(fā)展之路，積累了許多的成功經(jīng)驗(yàn)。 5 和君創(chuàng)業(yè) 立項(xiàng)的背景 立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長(zhǎng) ” 的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為江蘇移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為江蘇移動(dòng)未來(lái)的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。 6 和君創(chuàng)業(yè) 立項(xiàng)的背景 我們的理解 －－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為， 企業(yè)文化建設(shè)最終為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ； 為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價(jià)值理念與系統(tǒng)做事原則，構(gòu)建制度建設(shè)前提，使 “ 文化生根 ” 。 ? 要使 “ 系統(tǒng)做事原則 ” 真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為，必須使 江蘇移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)接，尤其要與價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接， 形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制， 使企業(yè)文化或 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的 “ 管理行為 ” 或 “ 管理活動(dòng) ” ，有效地 激勵(lì)與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事 。 ? 企業(yè)文化說(shuō)到底是由組織成員認(rèn)定的 “ 價(jià)值取向 ” ；企業(yè)文化建設(shè)過程，是組織成員 “ 自我認(rèn)定、自我揚(yáng)棄與自我提升 ” 各自價(jià)值觀的過程；按企業(yè)文化管理權(quán)威沙因的說(shuō)法， “ 企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導(dǎo)入或灌輸 ” 。 ２、項(xiàng)目的方向 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài) 應(yīng)有的管理狀態(tài) 可能的文化障礙 需要的文化提升 機(jī)密 9 和君創(chuàng)業(yè) ２、文化建設(shè)的方向 應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，面對(duì)通信領(lǐng)域的大變局，江蘇移動(dòng)必須確定 “ 爭(zhēng)奪高端客戶 ” 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，集聚高端客戶。 面向未來(lái)集聚高端客戶 （ 大客戶 、 集團(tuán)客戶 、 高附加價(jià)值客戶或高潛質(zhì)客戶 ） 的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈 ， 考慮到通信領(lǐng)域單位客戶收益 （ ARPU） 呈現(xiàn)下降趨勢(shì) ， 事情更是這樣 。 ? 假如 爭(zhēng)奪高端客戶為戰(zhàn)略重點(diǎn) ， 那么 “ 帳務(wù)中心職能 ” 就必須強(qiáng)化 ， 包括加大資源配置的力度 ，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心 ， 識(shí)別并聚類高端客戶并進(jìn)行細(xì)分；對(duì)高端客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘 ， 為 “ 高端客戶管理職能 ” 展開數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)對(duì)接 ， 發(fā)育江蘇移動(dòng)的信息管理中心 ， 確立起數(shù)據(jù) “ 理性管理權(quán)威 ” ；對(duì)外強(qiáng)化服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ， 對(duì)內(nèi)確立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的考核體系 ， 進(jìn)一步為內(nèi)部管理的統(tǒng)一性提供基礎(chǔ) ， 所謂 “ 信息就是控制 ” 。 ? 江蘇移動(dòng)是一個(gè)新興的企業(yè) ， 具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的資格與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力 ， 并在思想建設(shè) 、 組織建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)方面 ， 作出了長(zhǎng)期而卓越的努力 ， 形成了一系列獨(dú)特而有積極意義的企業(yè)文化 ， 并且落實(shí)到了組織形態(tài)與制度層面 ， 成為員工的自覺行為 ， 諸如服從命令 、 聽從指揮 、 政通人和 、 遵守承諾 、 認(rèn)同組織 、 關(guān)心集體 、 尊重人格 、 講究品性 、 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 、 認(rèn)真負(fù)責(zé)等等 。 加之人員流動(dòng)率低 ， 組織內(nèi)部有可能張力不足 、 活力不強(qiáng) 、 創(chuàng)新受限 、 激情不夠；或者缺乏開放度 、 包容性和彈性 。 ? 本著對(duì)江蘇移動(dòng)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重 ， 系統(tǒng)總結(jié) 、 挖掘 、 提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸 、 完美無(wú)缺；但求真實(shí)客觀 、 平和有用 ， 建設(shè)具有江蘇移動(dòng)特色與特征的新文化 ， 這是江蘇移動(dòng)文化提升的第一個(gè)基本方向 。 ? 江蘇移動(dòng)的文化提升 ， 具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變 ， 諸如建立新的面向未來(lái)的價(jià)值體系 ，樹立競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效導(dǎo)向的理念 ， 讓市場(chǎng)力量長(zhǎng)驅(qū)直入 ， 不斷強(qiáng)化各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理階層的責(zé)任意識(shí)與使命感；轉(zhuǎn)變管理者和員工的 “ 對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) ” 而不是 “ 對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé) ” 的縱向?qū)蛹?jí)思維方式和行為方式；改善管理風(fēng)格和組織文化生態(tài) ， 使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性 、 包容性 、 開放性和進(jìn)取性；增添企業(yè)文化中營(yíng)銷文化的含量 ， 增強(qiáng)企業(yè)文化與顧客的親和力 ， 深化與客戶的關(guān)系；形成總部對(duì)區(qū)域性 、 專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的文化統(tǒng)領(lǐng)力量 ， 以及形成戰(zhàn)略主導(dǎo) 、 資本約束的經(jīng)營(yíng)管理新格局 ， 提高企業(yè)文化的整合作用等等 。 ? 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價(jià)值與理由，比如江蘇移動(dòng)如何處理與政府、社會(huì)、客戶員工以及競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)的存在價(jià)值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰(shuí)做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價(jià)值的大?。辉谝粋€(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)必須遵循自己的價(jià)值承諾，處理好各種特定的社會(huì)或產(chǎn)業(yè)社會(huì)關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià)值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位。 ? 江蘇移動(dòng)必須以選定的核心價(jià)值理念，對(duì)一系列有關(guān)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營(yíng)理念和策略是否合乎價(jià)值立場(chǎng)？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過通過網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來(lái)獲取商業(yè)價(jià)值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價(jià)值 ” （獲取利潤(rùn)）與“ 顧客價(jià)值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。 ? 當(dāng) “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個(gè)企業(yè)必須進(jìn)一步用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進(jìn)行有效的管控？管理風(fēng)格應(yīng)該是什么？如何造就學(xué)習(xí)型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過程與沖突？如何提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑度？各職能模塊如何形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。 ? 注重實(shí)地調(diào)研，通過問卷、座談、訪談等形式了解情況、搜集資料；對(duì)總部有關(guān)部門，對(duì)有關(guān)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，以及各層級(jí)管理人員與一線員工進(jìn)行訪談與交流。 ? 著重在推廣傳播層面上下功夫，協(xié)助江蘇移動(dòng)將企業(yè)文化生根，使江蘇移動(dòng)文化落實(shí)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，成為 組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)，普遍依循的思維習(xí)慣與行為方式，彼此能夠順利交流與溝通的共享假設(shè)系統(tǒng)，以及組織成員間共同的心理契約。和君創(chuàng)業(yè)將從江蘇移動(dòng)公司的整體出發(fā)，歷史和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中有關(guān)“企業(yè)文化”的關(guān)鍵命題，進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷；加之充分討論，完成整體架構(gòu)。 討論碰撞，對(duì) 問題、命題和 框架進(jìn)行全面討 論，這也是共識(shí) 達(dá)成的過程。 方案研究 1日 7日 總部訪談 8日 15日 調(diào)查與訪談 16日 23日 分析與研究 24日 — 26日 總體研究 27日 — 30日 ?高層項(xiàng)目會(huì)議 ?溝通項(xiàng)目范圍與研究重點(diǎn) ?討論研究思路 ?制定研究計(jì)劃 ?擬定對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)的訪談提綱 ?設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ?總部初步訪談 ?了解基本業(yè)務(wù)工作流程 ?問卷試調(diào)查，征求改進(jìn)意見 ?修改下屬分支機(jī)構(gòu)訪談提綱與調(diào)查問卷 ?收集相關(guān)信息 ?分發(fā)調(diào)查問卷、督促完成并收集問卷 ?自營(yíng)店訪談 ?代理點(diǎn)訪談 ?形成初步結(jié)論 ?整理訪談結(jié)果 ?撰寫調(diào)查報(bào)告 ?系統(tǒng)分析討論 ?總部再調(diào)查 ?系統(tǒng)分析 ?研究改進(jìn)的策略 23 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 咨詢團(tuán)隊(duì) — 項(xiàng)目總監(jiān) 彭劍峰 ，指導(dǎo)專家 包政 ，項(xiàng)目組長(zhǎng)王祥伍，項(xiàng)目組員陳永東等。 項(xiàng)目成員：苗兆光 先生 和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)研究咨詢公司咨詢師，中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士。具有多年管理、咨詢經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期 致力于企業(yè)文化、組織、人力資源等領(lǐng)域的探索和研究。咨詢內(nèi)容涉及發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面。 文化項(xiàng)目的成果 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING C