行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)-wenkub
2023-03-26 17:18:40 本頁(yè)面
【正文】 tructure)和 資訊架構(gòu) (Information Architecture)兩個(gè)層次。 ?在這個(gè)架構(gòu)圖中，最底層是 IT基礎(chǔ)建設(shè)。 – 對(duì)內(nèi) 負(fù)責(zé)支援其上方的資訊架構(gòu)層中的應(yīng)用系統(tǒng)，使其能夠正常運(yùn)行並確保各系統(tǒng)間通訊暢順，也就是提供系統(tǒng)整合的平臺(tái)與技術(shù)。 ?IT基礎(chǔ)建設(shè)是一個(gè)藍(lán)圖，其中定義了組織的『 資訊管理 』與『 通訊 』的平臺(tái)（ platform）； 及定義這個(gè)平臺(tái)如何被應(yīng)用的結(jié)構(gòu)與控制；以及在此平臺(tái)上所建構(gòu)出的各類應(yīng)用系統(tǒng)。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)的架構(gòu) ?國(guó)內(nèi)知名行銷學(xué)者黃俊英就根據(jù) Philip Kotler在 1994年所提出的行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)的概念 ， 歸納出行銷資訊系統(tǒng)是由以下四個(gè)次系統(tǒng)所架構(gòu)而成： – 內(nèi)部記錄 系統(tǒng) （ Internal Records System） – 行銷偵查 系統(tǒng) （ Marketing Intelligence） – 行銷研究 系統(tǒng)（ Marketing Research System） – 行銷決策支援 系統(tǒng)（ Marketing Decision Support System） 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (1) ?行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)的演進(jìn)分成： – 渾沌期 – 播種期 – 萌芽期 – 發(fā)展期 – 整合蛻變期 ?在電腦誕生之前，人們雖然隱隱約約有行銷資訊系統(tǒng)的雛型概念，但卻又不見得能說得清楚，這可稱為是行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)的渾沌期。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (4) 行銷資訊與分析中心 來源 使用者 搜尋 掃瞄 評(píng)估 摘要 索引 傳播 資訊 分析 企業(yè)模擬室 擷取 儲(chǔ)存設(shè)備 更新 人機(jī)程式 行銷情報(bào)資訊流 行銷傳播流 內(nèi)部行銷資訊系統(tǒng) 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (5) ? 行銷主管常常為資訊品質(zhì)欠佳所苦惱，經(jīng) Kotler研究發(fā)現(xiàn)，造成資訊品質(zhì)欠佳的三個(gè)主要的原因是： – 資訊的遺失 – 資訊的延遲 – 資訊的扭曲 ? 為了釐清問題的本質(zhì)， Kotler將公司的行銷資訊分為以下三大類： – 行銷情報(bào)資訊流 – 內(nèi)部行銷資訊系統(tǒng) – 行銷傳播流 。 操作系統(tǒng)可分為控制系統(tǒng) 、 規(guī)劃系統(tǒng)和基礎(chǔ)研究系統(tǒng) 。 ? 行銷資訊系統(tǒng)再以 顧客回饋行為 與 市場(chǎng)環(huán)境反應(yīng)的資訊作為評(píng)估行銷計(jì)劃執(zhí)行成果的基礎(chǔ) ， 然後再以此作為重新規(guī)劃的依據(jù) 。 ? 電子商務(wù)將更深入企業(yè)決策階層且更廣泛地與企業(yè)內(nèi)外所有的相關(guān)個(gè)體相連結(jié) 。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 內(nèi)部資料 顧客 政府 國(guó)家經(jīng)濟(jì) 競(jìng)爭(zhēng)者 潛在顧客 內(nèi)部會(huì)計(jì)帳務(wù) 資料與資訊來源 行銷研究 行銷情報(bào) DBMS MBMS 使用者 /系統(tǒng) 介面 資料庫(kù) 模式庫(kù) 規(guī)劃 組織建構(gòu) 控制 領(lǐng)導(dǎo)指揮 人員任用 產(chǎn)品 價(jià)格 通路 推廣 高階管理者 中階管理者 低階管理者 資料 查詢 模式 行銷管理活動(dòng) 非電腦化系統(tǒng) 決策 資訊 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (17) ?Li認(rèn)為 MKIS就像是一個(gè)決策支援系統(tǒng) ， 包涵下列子系統(tǒng)： – 輸入子系統(tǒng) – 處理子系統(tǒng) – 輸出子系統(tǒng) ?輸入子系統(tǒng) 至少包含 – 內(nèi)部會(huì)計(jì)帳務(wù) (Internal Accounting)子系統(tǒng) – 行銷研究 (Marketing research)子系統(tǒng) – 行銷情報(bào) (Marketing intelligence)子系統(tǒng) 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)之演進(jìn) (18) ?處理子系統(tǒng) 至少包含 – 資料庫(kù)管理系統(tǒng) – 模型庫(kù)管理系統(tǒng) – 使用者與系統(tǒng)互動(dòng)的介面 ?輸出子系統(tǒng) 至少包含 – 公司的行銷管理活動(dòng) – 行銷管理活動(dòng)的層級(jí)劃分 – 行銷活動(dòng)中影響成敗的變數(shù)。 17:17:5317:17:5317:173/26/2023 5:17:53 PM
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