建立多渠道信息中心客戶管理如何把握關(guān)鍵-wenkub
2023-03-26 16:14:25 本頁(yè)面
【正文】 源，對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)呢？ 中國(guó)惠普有限公司戰(zhàn)略項(xiàng)目發(fā)展部總經(jīng)理郭京認(rèn)為： 客戶經(jīng)理在工作中會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)，其中首要的便是在有限的時(shí)間內(nèi)整合資源，建立多渠道的信息中心，從而推動(dòng)客戶需求的產(chǎn)生。客戶管理把握關(guān)鍵 建多渠道信息中心 企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源于大客戶。 作為客戶經(jīng)理，一項(xiàng)重要的工作就是充分獲得客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并對(duì)這些信息準(zhǔn)確判斷。許多客戶經(jīng)理很努力，也經(jīng)常去拜見(jiàn)客戶，但業(yè)績(jī)并不出色，很可能是因?yàn)樗佑|的是外圍人群，對(duì)決策層沒(méi)有多少影響。但他們的成功與否，往往不取決于自己所擁有的關(guān)系鏈，而在于他們是否具備在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把關(guān)系轉(zhuǎn)化成合作機(jī)會(huì)的判斷力與執(zhí)行力。有一次，某公司的業(yè)務(wù)代表們接手一單業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)公司還未能與客戶簽約，而該業(yè)務(wù)一周后很可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。他立即迎上去自我介紹： 我是某公司的業(yè)務(wù)代表，已經(jīng)在這里等您一天了，希望您能給我一個(gè)陳述業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。郭京強(qiáng)調(diào)： 了解關(guān)鍵客戶的性格與做事風(fēng)格是與其進(jìn)行合作的基礎(chǔ)。 施加影響型的決策人，偏向有更多的人參與決策；有情況發(fā)生時(shí)，他喜歡把幾個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人召集起來(lái)一同商討，更關(guān)心誰(shuí)在使用產(chǎn)品或服務(wù)。 最后郭京指出，做好關(guān)鍵決策者的風(fēng)格分析并不夠，大客戶管理依靠的不僅是機(jī)會(huì)與關(guān)系，它更依托于一套成熟的客戶服務(wù)體系及制度。 16:13:5916:13:5916:133/26/2023 4:13:59 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 26日星期日 下午 4時(shí) 13分 59秒 16:
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1