【正文】 國(guó)文化及中國(guó)人心理，得出的結(jié)論是一樣的：中國(guó)傳統(tǒng)文化，壓抑了中國(guó)人的個(gè)性或自我 傾斜的心理結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)思想政治工作有效性的心理基礎(chǔ) ?在“超我”中，共產(chǎn)黨的價(jià)值 觀 念被充分廣泛內(nèi)化了； ?為勞動(dòng)人民打天下、實(shí)現(xiàn)共產(chǎn) 主義 的理想成為超我的主體； ?共產(chǎn)黨成為“超我”依托的現(xiàn)實(shí) 政治力量 （三）中國(guó)人心理結(jié)構(gòu)的演變 文化大革命對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響 3 儒家思想遭到批判 ——傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)賴以形 成的文化土壤被破壞； 砸爛“公檢法”、“踢開黨委鬧革命”、“隨意揪 斗各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部”，所有這些行為都被冠以 “保衛(wèi)毛主席、黨中央”的旗號(hào) ——超我所依 賴的現(xiàn)實(shí)社會(huì)力量被虛化； 文化大革命對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響 “文革”初期，絕大部分人參加文革的動(dòng)機(jī)是純潔 的，是在對(duì)毛主席無(wú)限崇拜基礎(chǔ)上的追隨行為； 隨著文革的進(jìn)行，許多奇怪的現(xiàn)象逐漸引起人們深層次思 考： l 奇怪現(xiàn)象 l 兩派人：具有統(tǒng)一的目標(biāo) —— 保衛(wèi)毛主席黨中央；同一個(gè)理 論 —— 毛主席語(yǔ)錄；但是，卻進(jìn)行著你死我活的 斗爭(zhēng)！？ ！ 文化大革命對(duì)心理結(jié)構(gòu)的影響 “語(yǔ)錄”成了人們達(dá)到“自我”目的的保護(hù)傘： l “革命不是請(qǐng)客吃飯”與“要文斗不要武斗”； l “陳毅同志是個(gè)好同志”； l “整篇講話用了 100多條領(lǐng)袖語(yǔ)錄，都是有關(guān)發(fā)展生產(chǎn)力的，一條階級(jí)斗爭(zhēng)的也沒(méi)有”?？陀^上，需要有一種理論的整合，回答問(wèn)題，解決問(wèn)題。 人本管理宣言（二） 事實(shí)上，人本管理是從管理理念、管理制度、管理技術(shù)、管理態(tài)度直到管理效益的全面轉(zhuǎn)變，它是涉及管理者和全體員工心理與行為的徹底的思想革命、觀念更新與理念提升。為此，他們將致力于管理環(huán)境的優(yōu)化，致力于員工思想的溝通、素質(zhì)的提高和潛能的開發(fā)，致力于管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施，致力于企業(yè)文化的塑造，致力于職工需求的滿足。 四、重新認(rèn)識(shí)管理問(wèn)題 （一） 管理者需要思考并重點(diǎn)解決的問(wèn)題 人為什么要工作？ 人在什么情況下才積極工作？ 怎樣使人積極工作？ 企業(yè)為什么要雇傭人？ 員工與企業(yè)是什么關(guān)系？ 什么人應(yīng)該重用？ 什么人應(yīng)該慎用？ 什么人應(yīng)該下崗？ 什么人應(yīng)該換崗？ 10 、什么人應(yīng)該培訓(xùn)？ 1什么人應(yīng)該重點(diǎn)激勵(lì)？ 1上述各種人員怎么確定、誰(shuí)來(lái)確定？ （二）基本思路與線索 人為什么要工作？ 1）行為基本過(guò)程分析 需要 動(dòng)機(jī) 行為 績(jī)效 結(jié)果 報(bào)酬激勵(lì) 外在滿足 內(nèi)在滿足 1 成就激勵(lì) 內(nèi)在滿足 2 機(jī)會(huì)激勵(lì) 激勵(lì)三層次理論 外在滿足 內(nèi)在滿足 1 內(nèi)在滿足2 報(bào)酬期望 成就期望 機(jī)會(huì)期望 報(bào)酬激勵(lì) 成就激勵(lì) 機(jī)會(huì)激勵(lì) 三個(gè)層次滿足 三種期望 三個(gè)層次激勵(lì) 在什么情況下才積極工作？ 1）期望理論 理論假設(shè)：人們?cè)诠ぷ髦性敢飧冻龅呐Τ潭鹊拇笮?，取決于他期望從中得 到東西的多少。 自我動(dòng)力極其啟動(dòng) ? 自我動(dòng)力實(shí)際上就是個(gè)體為滿足純粹自我需要而產(chǎn)生的動(dòng)力，來(lái)源于對(duì)滿足需要的一種期望： 報(bào)酬期望：報(bào)酬激勵(lì) 成就期望：成就激勵(lì) 機(jī)會(huì)期望：機(jī)會(huì)激勵(lì) 針對(duì) “自我 ”的管理 —“滿足需要” 需要的外在滿足： 通過(guò)“給予員工報(bào)酬”滿 足其需要 需要的內(nèi)在滿足 1：通過(guò)員工的內(nèi)在體驗(yàn)滿 足其需要 需要的內(nèi)在滿足 2：通過(guò)員工對(duì)自己工作的 興趣、機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)、事業(yè) 期望等滿足其需要 關(guān)于報(bào)酬 ? 外在滿足途徑 外在滿足。 但是，正是這些外在的手段，構(gòu)成了個(gè)體到組織工作的最基本動(dòng)機(jī)，也正是為了得到它們，個(gè)體才會(huì)到一個(gè)組織工作。 公平感產(chǎn)生的條件是等式成立。 關(guān)于成就激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì) ? 內(nèi)在滿足途徑 成就激勵(lì)：來(lái)自兩個(gè)渠道：一是工作成果中凝結(jié)的個(gè)人貢獻(xiàn)的體驗(yàn)；二是與別人工作成果比較產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)體驗(yàn) 機(jī)會(huì)激勵(lì)：對(duì)工作本身的熱愛，對(duì)所從事的工作與生涯目標(biāo)的適合性體驗(yàn) 3）內(nèi)在滿足 1—成就激勵(lì) 成就需要的滿足程度 工作成果中個(gè)人貢獻(xiàn)體驗(yàn) 工作成果比較優(yōu)勢(shì)體驗(yàn) 工作團(tuán)隊(duì)的大小 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的地位 工作自主性的大小 比較機(jī)會(huì)的多少 比較標(biāo)準(zhǔn)的多樣化 針對(duì) “自我 ”的管理 —“滿足需要” 內(nèi)在滿足 1 1）管理者需要考慮： 員工的成就需要強(qiáng)烈嗎？ 高成就需要的員工多嗎？ 企業(yè)有高成就文化環(huán)境嗎？ —— 工作上的競(jìng)爭(zhēng)氣氛如何？ 員工的工作主動(dòng)性如何？ 主動(dòng)要任務(wù)的員工多不多？ 經(jīng)常有人與你探討工作思路嗎？ 經(jīng)常有人向你談起他的事業(yè)理想嗎？ 抱怨沒(méi)有工作自主權(quán)或者自主權(quán)小的人多嗎？ 針對(duì) “自我 ”的管理 —“滿足需要 ” 2）管理者需要行動(dòng) ? 制定有足夠吸引力的組織目標(biāo)體系； ? 制定系統(tǒng)化的激勵(lì)高成就者的措施； ? 樹立高成就的榜樣； ? 劃分明確的職權(quán)范圍； ? 給以足夠的自主權(quán)； ? 充分重視員工的自主工作意識(shí)； ? 以人為本的理念與態(tài)度 ? …… 4）內(nèi)在滿足 2—機(jī)會(huì)激勵(lì) 崗位工作與職業(yè)生涯目標(biāo)的匹配程度； 崗位工作與個(gè)人職業(yè)興趣的匹配程度； 個(gè)人對(duì)崗位工作社會(huì)意義重要程度的感受體驗(yàn)； 所從事職業(yè)的環(huán)境中其他個(gè)人關(guān)心的利益； …… 針對(duì) “自我 ”的管理 —“滿足需要” 內(nèi)在滿足 2 1）管理者需要考慮： ? 對(duì)工作感興趣的員工多嗎？ ? 對(duì)工作寄予很大未來(lái)期望的員工多嗎？ ? （據(jù)你了解，有多少員工僅僅是為了工資而干目前的工作？） ? 你對(duì)主要工作骨干了解嗎？ ? 他們主要受什么激勵(lì)（經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、成就、機(jī)會(huì)？） ? 他們正在從事的工作與其能力和性格是最佳匹配嗎？ ? 你找出匹配最好或較好的人了嗎？ ? 你找出匹配不好的人了嗎？ ? 對(duì)匹配較好、主要受機(jī)會(huì)激勵(lì)的員工，你準(zhǔn)備怎樣使用？ ? 對(duì)主要受機(jī)會(huì)激勵(lì)、但是匹配不好的員工你有什么打算？ 針對(duì) “自我 ”的管理 —“滿足需要” 2） 管理者需要行動(dòng) ? 了解員工未來(lái)期望； ? 了解員工目前的工作； ? 了解“人崗匹配”情況； ? 重視員工的職業(yè)生涯管理； ? 與員工建立共同愿景； ? 注意員工與組織互動(dòng)式適應(yīng)； ? 給員工提供發(fā)展自身的機(jī)會(huì)； 關(guān)于 “超我 ” ? “超我”是個(gè)體與社會(huì)接觸和相互適應(yīng)過(guò)程中，通過(guò)學(xué)習(xí)而喚醒、通過(guò)內(nèi)化而形成的、超越自我之上的、社會(huì)化的理想、道德、價(jià)值觀等人格要素； ? “超我”形成的兩個(gè)途徑： 人性本我的喚醒： 本我中的人性本我，深藏于潛意識(shí)之中，因?yàn)槿耸紫仁艿缴娴膲毫?，因而使生物性本我在后天?yōu)先得到發(fā)展。 關(guān)于 “超我 ” ? 由獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)驗(yàn)而內(nèi)化、由獎(jiǎng)勵(lì)性刺激而喚醒的人性本我，發(fā)展成“超我”中的社會(huì)理想、人格追求、使命感、對(duì)意義的追求等，這種人格力量使個(gè)體產(chǎn)生“應(yīng)該做什么”的沖動(dòng)，形成強(qiáng)大的人格動(dòng)力； ? 由懲罰經(jīng)驗(yàn)而內(nèi)化、由懲罰性刺激而喚醒的人性本我，發(fā)展成“超我”中的道德意識(shí)。 做事：人若不做事，生之何意！人若只做自私之事，生之何意！人若不為大眾做事，生之何意！人若只為名利做事，生之何意！若無(wú)事做，要我做什么？若無(wú)艱難事做，要我做什么？若不效忠國(guó)家，要我做什么？ 盡責(zé)：事成而不獲罪于人者為理想之人才；事成而不得已獲罪于人者為有用之人才；事不成而僅圖不獲罪于人者為無(wú)用之人才；事不成而又獲罪于人者為危險(xiǎn)之人才；不待命令而自動(dòng)工作者為中堅(jiān)分子；等待命令而立即工作者為忠實(shí)分子；接到命令而懶于工作者為無(wú)用分子；有令不做反譏做者為是非分子。聞過(guò)則怨小人也。 （二）制度體系的建構(gòu) 制度的建構(gòu)與維護(hù) 統(tǒng)一策劃與設(shè)計(jì)； 確定制度起草者； 廣泛的討論參與； 創(chuàng)造執(zhí)行制度的氛圍； 分步發(fā)布實(shí)施； 制度的動(dòng)態(tài)維護(hù)。 慎用還是不用，取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力和魅力能否被這種員工認(rèn)同。首先分析，是不是人崗匹配的失誤。 領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)素質(zhì) 一般素質(zhì) 成功商數(shù) ?可以概括為四個(gè)商數(shù)：智商 、 情商 、 逆境商 、 生命商 ?前三個(gè)商數(shù)對(duì)成功的貢獻(xiàn)率分別是： 15%、 80%、 5%；生命商是一切的基礎(chǔ) ?其功能分別是：智商使人抓住機(jī)會(huì) ， 情商使人利用好機(jī)會(huì) ， 逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì) 。 ? 更多的時(shí)候 ， 需要借助外腦彌補(bǔ)專業(yè)素質(zhì)的不足 。 所以 ， 一定的領(lǐng)導(dǎo)能力是成功管 ? 理者必備素質(zhì) 。 ? 活用兩大原則 ， 處理人際關(guān)系將無(wú)往不勝 。 （二）領(lǐng)導(dǎo)者的五大權(quán)威影響能力 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境 權(quán)威 責(zé)任 服務(wù) 權(quán)力 威望 強(qiáng)制權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 法定權(quán) 專長(zhǎng) 品德 強(qiáng)制權(quán) 1）作用機(jī)制 ? 強(qiáng) 制 權(quán)：能使人發(fā)生非自愿行 ? 為的影響力 。 ? 行為特征：被動(dòng) 、 消極 。 2）巧妙運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者 獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足組織目標(biāo)需要