【正文】 ： 搭建購買 /導(dǎo)流渠道、推動精準(zhǔn)營銷 項(xiàng)目運(yùn)營 10 項(xiàng)目總述 案例分享 項(xiàng)目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項(xiàng)目運(yùn)營 答題有獎 獎品 +趣味問答 +球賽競猜 回復(fù)有禮 免費(fèi)試打體驗(yàn) +手機(jī)綁定 語音趣味競猜 聽語音猜歌名、演員、劇目 微信曬照片 照片 +祝福，如父親節(jié)等 參加游戲掙 試打機(jī)會、配對賽名額等 注：圖片僅供參考，請著重關(guān)注活動策略 項(xiàng)目運(yùn)營 微信運(yùn)營 2 定位 活動 微客服 活動 微柜臺 11 項(xiàng)目總述 案例分享 項(xiàng)目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項(xiàng)目運(yùn)營 12 微信運(yùn)營 2 定位 活動 微客服 活動 微柜臺 活動報(bào)名原型圖： 新品體驗(yàn)、巟廠參觀 等 項(xiàng)目運(yùn)營 注：圖片僅供參考，請著重關(guān)注活動策略 項(xiàng)目總述 案例分享 項(xiàng)目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項(xiàng)目運(yùn)營 植入趣味游戲 維系客戶關(guān)系 贏取免費(fèi)打球時限等 Htm游戲置入或改造，如：連連看、寵物養(yǎng)成、裝備升級、拼圖游戲、賽車游戲等 趣味拼圖 連連看 寵物養(yǎng)成、裝備升級 賽車升級、驅(qū)動 ? 微客服 – 關(guān)鍵字回復(fù) ? 便于客戶快捷咨詢格力相關(guān)信息 ? 便于客戶快速實(shí)現(xiàn)報(bào)修 – 咨詢門類建議： ? 售后網(wǎng)點(diǎn)查詢 ? 最新資訊 ? 最近優(yōu)惠 ? 游戲互動 ? 建議寶箱 （投訴） ? 在線報(bào)修 點(diǎn)擊客戶服務(wù) 推送服務(wù)主界面 自動收取手機(jī)號 進(jìn)入客戶服務(wù)頁面 選擇咨詢內(nèi)容 回復(fù)完成 項(xiàng)目運(yùn)營 微信運(yùn)營 2 定位 活動 微客服 微客服 微柜臺 13 項(xiàng)目總述 案例分享 項(xiàng)目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項(xiàng)目運(yùn)營 快速搜索通道 導(dǎo)航菜單 最熱團(tuán)購 包廂預(yù)定 大歌星體驗(yàn)報(bào)名 營銷活動區(qū)域 首頁功能列表 查找最近門店 定位 會員卡積分兌換 個人中心 幫助與支持 微柜臺 ——基亍微信平臺的掌上商城（官方 ） 、 最便捷權(quán)威個人購買渠道（根據(jù)需要增設(shè)門類） 聯(lián)合商盟展開營銷 主界面 界面展示 展示詳情 項(xiàng)目運(yùn)營 微信運(yùn)營 2 定位 活動 微客服 微柜臺 微柜臺14 注：圖片僅供參考，請著重關(guān)注開發(fā)思路； 如導(dǎo)航菜單可替換為： 新品預(yù)定、直銷產(chǎn)品訂購、特別體驗(yàn)報(bào)名（各種栺力特色活動） 項(xiàng)目總述 案例分享 項(xiàng)目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項(xiàng)目運(yùn)營 微柜臺 交易狀態(tài)提示 (完成交易只需三步 ) 訂單信息 (增加購買商品數(shù)量 ) 交易結(jié)算信息 支付方式選擇 支付寶 財(cái)付通 跳轉(zhuǎn)到支付寶或者財(cái)富通完成支付 15 注：圖片僅供參考，請著重關(guān)注開發(fā)思路 項(xiàng)目運(yùn)營 微信運(yùn)營 2 定位 活動 微客服 微柜臺 微柜臺微柜臺 ——交易操作原型圖，可作為： 可丌進(jìn)行直接交易，進(jìn)行各大商城互通導(dǎo)流功能開發(fā)流程 項(xiàng)目總述 案例分享 項(xiàng)目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項(xiàng)目運(yùn)營 16 注：圖片僅供參考，請著重關(guān)注開發(fā)思路 微信運(yùn)營 2 定位 活動 微客服 微柜臺 微柜臺微柜臺 ——萬達(dá)大歌星包廂預(yù)定操作原型圖， 可作為：優(yōu)惠劵獲取微信功能開發(fā)流程 項(xiàng)目運(yùn)營 項(xiàng)目總述 案例分享 項(xiàng)目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項(xiàng)目運(yùn)營 17 活動體驗(yàn)報(bào)名： 即：各種具有格力電器特色的活動均可在此功能欄目體現(xiàn)，如： ?蘇寧商城新品體驗(yàn)會 ?格力生產(chǎn)的奧秘 工廠參觀限定名額 ?格力電器展銷博覽會 ?…… 可作為 鐵粉會員特殊禮遇 注：圖片僅供參考，請著重關(guān)注開發(fā)思路； 微信運(yùn)營 2 定位 活動 微客服 微柜臺 微柜臺微柜臺 ——體驗(yàn)報(bào)名操作原型圖，可作為： 栺力 特色活動報(bào)名功能開發(fā)流程 項(xiàng)目運(yùn)營 項(xiàng)目總述 案例分享 項(xiàng)目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項(xiàng)目運(yùn)營 大數(shù)據(jù)分析 策略及合作模式 會員資料信息不全，無法真正了解每個用戶 . 中低端會籍會員消費(fèi)行為少， 1年1~2次的更少，很難分析行為 針對性會員營銷、激活等活動少 … 無法精準(zhǔn)營銷，通過短信通發(fā)，成功率低 ，造成用戶騷擾 … ?通過數(shù)據(jù)分析，針對不同用戶偏好、行為信息，提供專屬方案，激活用戶行為。 項(xiàng) 目 / 活 動策 劃 創(chuàng) 意? 客 戶 功 能 開發(fā) ， 自 定 義 菜 單 開發(fā)拓 展 應(yīng) 用? 用 戶 行 為 分 析 與記 錄? C R M 庫 建 立? 結(jié) 合 移 動 互 聯(lián) 網(wǎng)數(shù) 據(jù) 分 析 ， 實(shí) 現(xiàn) 微信 公 眾 賬 號 平 臺 精準(zhǔn) 營 銷? 效 果 分 析定 位 策 略 服 務(wù)? 受 眾 人 群 分 析? 品 牌 / 形 象 分析? 微 博 模 板 創(chuàng) 意? 運(yùn) 營 策 略 提 供日 常 維 護(hù) 服 務(wù)? 官 博 形 象 管 理? 話 題 發(fā) 布? 評 論 及 轉(zhuǎn) 發(fā) 管理? 社媒發(fā)展：微博運(yùn)營不夠深入，微信僅涉資訊推送，自定義菜單及預(yù)訂、交易等功能開發(fā)遠(yuǎn)未提及 精準(zhǔn)傳播人群，體驗(yàn)傳播廣度、深度、互動需加強(qiáng) 加大運(yùn)營力度、深度；搭建微信服務(wù)和交易平臺 精準(zhǔn)圈層傳播 癥結(jié) 行業(yè)客戶社媒運(yùn)營勢在必行 3 以微博微信運(yùn)營吸引更多目標(biāo)受眾，在栺力電器分銷商、客戶數(shù)據(jù)和深訊合作客戶數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，進(jìn)行深度挖掘分析不整合，對丌同價值客戶進(jìn)行定向精準(zhǔn)營銷，將線上不線下結(jié)合，真正形成 O2O閉環(huán)。項(xiàng)目總述 案例分享 項(xiàng)目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項(xiàng)目運(yùn)營 1 微信微博新媒體營銷方案 項(xiàng)目總述 案例分享 項(xiàng)目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項(xiàng)目運(yùn)營 基于電器市場的大數(shù)據(jù)分析 微博設(shè)計(jì)、運(yùn)營、傳播服務(wù) 微信公眾賬號運(yùn)營支撐 挖掘潛在用戶 項(xiàng)目目標(biāo)—— O2O閉環(huán) + 社會化立體傳播 項(xiàng)目策略—— 客戶標(biāo)簽分析 +深度挖掘 建立營銷基礎(chǔ) +O2O閉環(huán) 在線客戶服務(wù) +微柜臺精準(zhǔn)營銷 實(shí)現(xiàn)交易導(dǎo)流 +提升市場競爭力 信息發(fā)布 +傳播推廣 +交易導(dǎo)流 提升品牌影響力和美譽(yù)度 項(xiàng)目總述 項(xiàng)目宗旨：構(gòu)筑 O2O營銷閉環(huán) 面臨成熟的市場體系，品牌的固化深入，服務(wù)水平的提升亟待樹立 目標(biāo)受眾群體分類，種子用戶作為核心，口碑和影響力是關(guān)鍵；后向二維碼廣告入口門檻低 打造社會化媒體立體傳播網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑 O2O營銷閉環(huán) 傳播推廣、擴(kuò)大影響，而后是體驗(yàn)、消費(fèi)，定向精準(zhǔn)營銷，多方贏利 2 項(xiàng)目總述 案例分享 項(xiàng)目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項(xiàng)目運(yùn)營 栺力電器社會媒體運(yùn)營勢在必行 電器市場：家電市場趨向成熟，更注重品牌提升與服務(wù)。線上服務(wù)不預(yù)定銷售，線下銷售不體驗(yàn)，線下體驗(yàn)到線上消費(fèi)的營銷服務(wù)閉環(huán)。 在 線 回 復(fù) 與 處理 ；? 提 及 管 理及 私 信 管 理項(xiàng) 目 服 務(wù)? ?聯(lián)合行業(yè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析補(bǔ)充會員用戶資料，包括：消費(fèi)能力、用戶偏好等 ?通過新興渠道（微博、微信等）進(jìn)行會員關(guān)聯(lián)、引導(dǎo)到線上互動 ? 積累用