酒店全員營銷課程培訓(xùn)-wenkub
2023-03-24 13:41:30 本頁面
【正文】 的強力膠，在臺燈下仔細地拼接和粘連紐扣， 20分鐘后，扣子終于被完整無缺地粘好了，小袁又一針一線地把他縫在襯衣上。她立即征求了客人意見，客人說這件衣服是在國外買的，扣子是特制的，可能不好配。 ? 處處營銷： ? 去任何地方，都想著營銷，思考營銷，研究營銷，學(xué)習(xí)營銷，都根據(jù)實際情況，進行適當(dāng)?shù)男麄魍茝V活動。 全員營銷的概念 5 ? 事事營銷： ? 把每件事情，都與營銷聯(lián)系起來，每件事情，都力爭對營銷起到積極促進作用，做每件事情，都想著營銷。通過員工的努力樹立企業(yè)形象，擴大企業(yè)知名度，使更多的顧客前來消費，大幅提高酒店的經(jīng)濟效益。 銷 售 的 概 念 銷售過程中客戶買的是什么 ？ 答案：感 覺 人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺； 感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素； 它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。 念 —— 信念，客戶認為的事實。 銷 售 的 概 念 銷售過程中銷的是什么？ 答 案：自己 銷 售 的 概 念 世界汽車銷售第一人喬 推銷、銷售、營銷的區(qū)別 ?推銷只是市場營銷的初級階段，是企業(yè)圍繞銷售商品展開的各項活動，多指人員推銷。 吉拉德說： “ 我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己 ” ； 販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身 面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機會嗎？ 不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。 賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？ 是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、 所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。 假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。 4 ? 人人營銷：企業(yè)中的每個人，都有“營銷意識”，都有“服務(wù)意識”，都結(jié)合自己的工作，參與營銷活動，為客戶服務(wù)，包括內(nèi)部客戶和外部客戶。 ? 時時營銷 ? 任何時間，都想著營銷，思考營銷，研究營銷，學(xué)習(xí)營銷，都做一些力所能及的有利于營銷的事。當(dāng)檢查到 937房客人的衣物時，她發(fā)現(xiàn)一件藍襯衣上的小領(lǐng)扣碎了。情急之下，聰明的小袁靈機一動，想到了用強力膠把他粘上。所以我們酒店的員工在各自崗位做好自己的工作，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取回頭客；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立酒店整體良好形象，并通過賓客對酒店的良好形象為口碑對外宣傳。便議論到：“這兒東西貴，我們還是到外面去買吧 !”這時，服務(wù)小姐便走上前，關(guān)切地說：“先生們?nèi)ネ膺呝I茶葉一定要去大型商場，因為市場上以次充好的茶葉很多，一般是很難辨別的。在這點上，一方面，酒店會對你們進行相應(yīng)的銷售知識與技巧的培訓(xùn)；另一方面酒店也會充分創(chuàng)造條件，在制度上給予支持，對銷售工作當(dāng)中比較突出的員工給予獎勵。 啟示三 完整的營銷過程是為客人全方位服務(wù)的過程，員工應(yīng)了解酒店產(chǎn)品的信息。如美食節(jié)的時間、地點、菜肴特點、廚師特長以及一些典故 ...... 案例四：某四星級酒
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