酒店全員營銷課程培訓(xùn)(已修改)
2025-03-13 13:41 本頁面
【正文】 推銷、銷售、營銷的區(qū)別 ?推銷只是市場營銷的初級階段，是企業(yè)圍繞銷售商品展開的各項活動，多指人員推銷。 ?銷售是一種戰(zhàn)術(shù)思考，以銷售力為中心，注重銷售的技巧與方法，關(guān)心的是現(xiàn)有商品的銷售和銷售目標的實現(xiàn)。 ?營銷是一種戰(zhàn)略思考，以創(chuàng)造力為中心，注重建立能持續(xù)銷售的系統(tǒng)，關(guān)心的是客戶的需求滿足和企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。 銷 售 的 概 念 銷售過程中銷的是什么？ 答 案：自己 銷 售 的 概 念 世界汽車銷售第一人喬 吉拉德說： “ 我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己 ” ； 販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身 面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機會嗎？ 不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎？ 讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。 銷 售 的 概 念 銷售過程中售的是什么？ 觀 念 銷 售 的 概 念 觀 —— 價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要 的需求。 念 —— 信念，客戶認為的事實。 賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？ 是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、 所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。 如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。 記住 是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的。 銷 售 的 概 念 銷售過程中客戶買的是什么 ？ 答案：感 覺 人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺； 感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素； 它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。 假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對； 企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。 銷 售 的 概 念 人 生 無 處 不 營 銷 做銷售的好處 票子 +妻子 +房子 +車子 失敗的經(jīng)驗 人脈 什么是全員營銷 3 ? 全員營銷是指人人營銷 事事營銷 時時營銷 處處營銷 內(nèi)部營銷 外部營銷 ? 營銷絕不是市場銷售部一個部門的事情，它是涵蓋于酒店的每一個部門，貫穿于每一道工作過程，落實到每一個人，所有的工作都緊緊圍繞著“營銷”二字進行，以全面優(yōu)質(zhì)管理作基本保證，做到酒店中每一個直接接觸顧客的員工都具備強烈的營銷意識，在企業(yè)內(nèi)形成一種人人關(guān)心、處處支持營銷的工作氛圍。通過員工的努力樹立企業(yè)形象，擴大企業(yè)知名度，使更多的顧客前來消費，大幅提高酒店的經(jīng)濟效益。 4 ? 人人營銷：企業(yè)中的每個人
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