【正文】 部門年度目標(biāo) 部門重點(diǎn)工作 個人年度目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì) 招聘 薪酬 培訓(xùn) 績效管理 后備干部 HR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè) 人事信息管理系統(tǒng) 功 能 層 HR平臺 運(yùn)作支持 …... 基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 績效管理循環(huán) 第一階段：業(yè)績計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 第二階段：業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo) 第三階段：業(yè)績評價與業(yè)績報償 業(yè)績計(jì)劃 /目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績反饋 /業(yè)績指導(dǎo) 業(yè)績評價 /業(yè)績報償 績效管理循環(huán) 崗位職責(zé)的確定： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?價值觀的行為表現(xiàn) ?個人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵 /反饋 /輔導(dǎo) 績效考核： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?價值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評估 薪酬與獎勵： ?薪酬的調(diào)整 ?其它獎勵 績效考核的實(shí)施程序 實(shí)施績效考核系統(tǒng)所需的技能： ? 設(shè)定工作目標(biāo)的技能 ? 考核評估的技能 ? 對員工激勵、反饋和輔導(dǎo)的技能 ? 面談的技能 ? 制定發(fā)展計(jì)劃的技能 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 人力資源部在績效考核系統(tǒng)中的作用： ? 方案的設(shè)計(jì)與修改； ? 實(shí)施計(jì)劃的制定與監(jiān)控； ? 培訓(xùn)； ? 咨詢與輔導(dǎo)； 1）針對某些部門的 2）針對某些專題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 開設(shè)本課程目的 1. 理解 績效考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 績效考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 績效考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn) 是為了使您： 5個表 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 目標(biāo)與職責(zé)的清晰化 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 培訓(xùn)目的 １、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵 ２、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具 ３、探討部門日常管理中的目標(biāo)管理 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 績效考核表的填寫說明（一） 崗位主要職責(zé) （表 1） 工作任務(wù) （表 2） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) （表 3） 個人發(fā)展計(jì)劃 （表 4） 年度總結(jié) （表 5） 績效考核表的結(jié)構(gòu) 5個表是指 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 崗位主要職責(zé)的填寫說明 崗位主要職責(zé)（表 1） 工作任務(wù) （表 2） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) （表 3） 個人發(fā)展計(jì)劃 （表 4） 年度總結(jié) （表 5） 績效考核表的結(jié)構(gòu) 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 1 確定崗位職責(zé) 步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟四：與員工達(dá)成一致 步驟一：澄清主要責(zé)任 步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo) 2 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 誰來激勵員工？ 什么能激勵員工？ 如何激勵員工？ 正面反饋 負(fù)面反饋 輔導(dǎo)的步驟：講授、 演示、讓對方嘗試、 觀察表現(xiàn)、積極評價 你只有關(guān)心員工，員工才會關(guān)心 你的業(yè)務(wù)！把你對員工發(fā)自內(nèi)心 的感謝表達(dá)出來！ 只有及時提供反饋，才能確保 員工的工作不致偏離正軌。 功能＝部門或崗位的價值＝職責(zé)＝ “應(yīng)該做什么 ？” 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 如果你要招聘一個人或設(shè)立一個部門， “設(shè)立本崗位有何功能？” 你會告訴他這個崗位是做什么的？ 應(yīng)該做什么＝職責(zé) 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) ２、職責(zé)寫什么？ 準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動詞 發(fā)起 參加 貢獻(xiàn) 推薦 計(jì)劃 決定 組織 推行 執(zhí)行 /實(shí)現(xiàn) 指導(dǎo) /管理 控制 監(jiān)督 修改 更新 搜索 / 評估 / 發(fā)展 / 建議 / 勸告 思考 實(shí)施 決定 負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) ３、書寫職責(zé)的注意點(diǎn) ?職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明 ?職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中 ＳＭＡＲＴ 好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫清楚 ：ＳＭＡＲＴ 。 ２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 1\用簡潔的語言說明 為了什么效果 ,做什么事 例如： 配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù) 2\年度工作目標(biāo)和項(xiàng)目 (月 \季 )目標(biāo)的區(qū)別主要在于 周期的不同 ,具體屬于哪種工作類別并不太重要 3\工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺 ,重要的是在考核者與被考核者之間要對此項(xiàng)在考核中的位置 達(dá)成一種共識 ?工作目標(biāo)的填寫 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 目標(biāo)的來源 ? 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） ? 客戶的需求與期望 ?工作目標(biāo)的填寫 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 確定崗位工作目標(biāo)的步驟 績效管理應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標(biāo)的填寫 1. 將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動計(jì)劃 * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？ * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2. 將部門的行動計(jì)劃落實(shí)為個人的工作目標(biāo) * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？ 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個人的工作目標(biāo) * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ?工作目標(biāo)的填寫 其中溝通部門的 工作重點(diǎn)要注意。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 四季度時批合格率提升 5%，達(dá)到 99%……. 細(xì)化目標(biāo) : 三季度時提高批合格率至 97%……. 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) ２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo) 管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé) １、對自己的職責(zé)： 盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任 。 目標(biāo)績效管理應(yīng)用培訓(xùn) ３、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 管理過程包含計(jì)劃、組織、控制、 激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。 ３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對管理過程設(shè)定 可考核