中國移動神州行品牌策劃(2)-wenkub
2023-03-23 23:47:25 本頁面
【正文】 行卡” 小吳以前也是“全球通”的用戶，可她一般都在辦公室，下班就回家，所以手機基本是個“傳呼機”，別人打來她就用座機回過去。 可是小靈通的網(wǎng)絡實在太差，為此常被公司同事和客戶抱怨。 2023年，小靈通出現(xiàn)了，小文成了“雙機族”，叫客戶、朋友都打他“小靈通”。 蔣阿姨，女， 52歲，小文的母親，做餐飲的個體戶老板。 如何親近顧客？當一個品牌具有顧客可接受的品牌個性時，顧客將與品牌建立良好的關系。 其中，神州行目標任務 130萬 ，占全四川移動新增客戶目標的65%， 使命重大。 ?四川聯(lián)通、成都聯(lián)通還推出了基于 CDMA的“零聽風行卡” ，使得聯(lián)通 C網(wǎng)也具備了本地單向收費的價格競爭優(yōu)勢。 ?小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展迅速。 2023年推出“親情號碼增加”、“神州行大眾卡” ，主要的宣傳重點在于以低資費為核心驅動的促銷活動和廣告，品牌形象廣告相對很少。 “神州行大眾卡” 是有月租、本地單向收費，不能漫游的業(yè)務形態(tài)。 16%24%53%90%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%正在使用 感興趣 了解 知道名字全國平均水平（數(shù)據(jù)來源：波士頓 6省調研） “神州行”現(xiàn)行品牌結構比較復雜 在“神州行”品牌下，除了 “標準神州行” ，各地分公司存在著自行制定的多種 “神州行本地營銷案” 。 ? 近年來由于價格下調等因素，雖然“神州行”用戶數(shù)增長很快，但平均ARPU值仍然呈下降趨勢。目 錄 一、“神州行”現(xiàn)狀分析； 二、“神州行”品牌診斷； 三、“神州行”品牌重塑； 四、 2023年“神州行”品牌傳播策略規(guī)劃； 五、“神州行”品牌與“全球通”、“動感地帶”的關系解決方案。 ? “神州行”用戶占四川移動總用戶數(shù)的 %，對整體 ARPU值影響巨大。 “神州行大眾卡” 是中國移動主打大眾市場的第一個“神州行本地營銷案”的統(tǒng)一名稱。 “神州行小康卡” 針對農(nóng)村市場。 面臨嚴峻的競爭挑戰(zhàn) 來自中國電信小靈通的影響： ?收入分流嚴重，新增用戶分流 。 ?小靈通的影響是長期的。 中國移動內部其它品牌吸引客戶分流 “全球通”的高端品牌形象和全業(yè)務、精服務吸引了“神州行”客戶中的 成長型客戶群 （個人收入增加、社會地位提升、個人通信要求提高）轉投到“全球通”品牌。 四川省“神州行”用戶基數(shù)巨大 “神州行”用戶 ARPU值也在走低 四川省“神州行”用戶離網(wǎng)率依然較高 “神州行”品牌知名度高 “神州行”現(xiàn)行品牌結構比較復雜 “神州行” 目前品牌形象感知層面較低 資費是“神州行” 品牌的主驅動力 促銷宣傳多，品牌形象廣告少 面臨嚴峻的競爭挑戰(zhàn) 中國移動內部其它品牌吸引客戶分流 1“神州行”肩負著 65%的新客戶開拓任務 現(xiàn)狀分析總覽 第二部分 —— “神州行”品牌診斷 “神州行” 品牌層面的 6大癥結與影響 品牌形象感知層面低 品牌形象感染力弱 現(xiàn)有客戶不能形成品牌歸屬感 新客戶開拓上品牌形象影響力低 品牌個性鮮明度不足 品牌人格魅力未建立 品牌基本調性不確定 1 2 3 品牌核心利益未明確 4 地方品牌對整體形象干擾大 品牌形象宣傳力度不足 5 6 第三部分 —— “神州行”品牌重塑 品牌以人為本。就象日常生活中的人際交往一樣，消費者與品牌之間的關系也取決于相互之間的行為與態(tài)度。 阿文和他的媽媽都不是成都人，老家在宜賓。話費當然降下來了，這段時間阿文基本沒怎么出差，就在成都，所以“全球通”手機只有在“小靈不通”的時候拿來用用。（以前兩個機子的時候，大家總能找到他，）看來有個手機是必要的。所以她的話費每個月不會超過 150。于是，她從“全球通”變成了“神州行”用戶，反正她的朋友同事都知道她家和辦公室電話，打電話時通知一下?lián)Q號了就行。 后來神州行出來了，阿文就給媽買了個卡，手機嘛，媽非叫買個二手的，二三百塊錢，能通就行。為了不讓自己的錢白白被“吃掉”，這才通知她那幾個老朋友：“有事打手機找我。再說現(xiàn)在親情號碼都 16個了，夠用， 2毛錢一分鐘。 ?如果大眾卡能漫游，阿文當初也不會選聯(lián)通的，畢竟移動網(wǎng)絡質量和覆蓋更好啊。
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