【正文】 動(dòng) ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ◎策劃、執(zhí)行、考核 ○配合、支援、諮商 — 參與性高，溝通、協(xié)調(diào)需加強(qiáng)考核 A B C D 人力資源管理方針 管 理層 級(jí)組 織 規(guī) 劃 任 用 評(píng) 鑑 報(bào) 酬 發(fā) 展 溝 通策略級(jí)． 各 層 級(jí) 組 織 間 的 職 權(quán) 劃 分 與 授 權(quán) 等 級(jí)． 長 期 決 策 如 何 形 成． 危 機(jī) 應(yīng) 變 策 略． 明 定 組 織 長 期 發(fā) 展 所 需 人 力 的 特 質(zhì)． 改 變 內(nèi) 部 及 外 部 系 統(tǒng) 以 因 應(yīng) 未 來 所 需． 就 長 遠(yuǎn) 看 ， 人 力 價(jià) 值 標(biāo) 準(zhǔn) 為 何 ？． 尋 找 新 的 評(píng) 鑑 方 法 因 應(yīng) 未 來 需 求． 在 未 來 ， 該 有 如 何 的 報(bào) 酬 系 統(tǒng)． 與 組 織 長 期 策 略 相 結(jié) 合． 訂 立 未 來 人 力 發(fā) 展 計(jì) 劃． 保 持 組 織 彈 性 ， 因 應(yīng) 可 能 變 化． 鼓 勵(lì) 溝 通 的 組 織 文 化． 策 略 資 訊 分 佈 等 級(jí)． 企 業(yè) 形 象 定 位管理級(jí)． 工 作 內(nèi) 容 設(shè) 計(jì)． 中 期 目 標(biāo) 如 何 達(dá) 成． 危 機(jī) 應(yīng) 變 程 序． 明 定 人 力 遴 選 標(biāo) 準(zhǔn)． 人 力 來 源 開 發(fā) 計(jì) 劃． 明 確 的 系 統(tǒng) 以 連 接 現(xiàn) 有 及 未 來 的 有 潛 力 人 才． 五 年 報(bào) 酬 計(jì) 劃． 軟 性 報(bào) 酬 組 合． 管 理 發(fā) 展 計(jì) 劃 管 理． 組 織 發(fā) 展． 鼓 勵(lì) 自 我 發(fā) 展． 有 助 溝 通 的 組 織 氣 候． 外 界 資 訊 的 取 得 與 運(yùn) 用操作級(jí)． 組 織 規(guī) 劃 及 工 作 評(píng) 價(jià)． 人 力 招 募 計(jì) 劃． 人 力 配 置 計(jì) 劃． 日 常 作 業(yè)． 評(píng) 價(jià) 系 統(tǒng)． 日 常 控 制 系 統(tǒng)． 薪 資 管 理． 福 利 組 合． 操 作 技 能 訓(xùn) 練． 在 職 訓(xùn) 練． 日 常 溝 通 管 理． 訴 願(yuàn) 處 理標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 程 序 人力資源管理之主要活動(dòng)與職責(zé)區(qū)分 活 動(dòng) 直 線 部 門 人 力 資 源 部 門吸 才 提 供 工 作 分 析 ， 工 作 說 明 ， 基 本 用 人 之 資 料 整 合 策 略 性 計(jì) 劃 及 人 力 資 源 計(jì) 劃 工 作 分 析 ， 人 力 資 源 企 劃 ， 甄 補(bǔ) ， 以 及 確 切 行 動(dòng)選 才 與 應(yīng) 徵 者 面 談 ， 整 合 人 力 資 源 部 門 提 供 之 資 訊 及 忠 告 作 最 後 決 定 遵 守 法 令 規(guī) 章 ， 應(yīng) 徵 表 檢 視 ， 筆 試 ， 口 試 安 排 ， 績 效 檢 測 ， 背 景 調(diào) 查 ， 體 檢 等留 才 公 平 對(duì) 待 員 工 ， 開 放 溝 通 ， 面 對(duì) 面 解 決 衝 突 ， 促 進(jìn) 團(tuán) 隊(duì) 合 作 ， 尊 重 個(gè) 人 ， 基 於 功 績 加 薪 薪 資 、 福 利 調(diào) 查 建 議 、 員 工 關(guān) 係 、 安 全 衛(wèi) 生 及 員 工 服 務(wù)育 才 在 職 訓(xùn) 練 ， 工 作 豐 富 化 ， 教 導(dǎo) ， 運(yùn) 用 激 勵(lì) 策 略 回 饋 予 部 屬 技 術(shù) 訓(xùn) 練 ， 管 理 才 能 發(fā) 展 ， 組 織 發(fā) 展 、 生 涯 規(guī) 劃 及 諮 商評(píng) 鑑 績 效 評(píng) 核 士 氣 調(diào) 查 開 發(fā) 績 效 評(píng) 核 制 度 設(shè) 計(jì) 士 氣 調(diào) 查 人 事 探 討 與 稽 核調(diào) 整 紀(jì) 律 、 解 雇 、 晉 升 、 調(diào) 遷 資 遣 、 退 休 諮 商 及 解 任 服 務(wù) 組織成長與變革 — Mr. Greiner 領(lǐng)導(dǎo)的難關(guān) 自主的難關(guān) 控制的難關(guān) 官僚劃的難題 ？ ？ ？ 創(chuàng)造而成長 指揮而成長 授權(quán)而成長 協(xié)調(diào)而成長 合作而成長 組織成長的階段 小 大 組織規(guī)模 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ ︰改革挑戰(zhàn) ︰成長要素 組織成長過程中之管理方式及人力資源管理重點(diǎn) 第 一 階 段 第 二 階 段 第 三 階 段 第 四 階 段 第 五 階 段管 理 重 點(diǎn) 生 產(chǎn) 與 銷 售 作 業(yè) 效 率 市 場 擴(kuò) 張 組 織 運(yùn) 作 有 機(jī) 體 質(zhì)高 階 管 理作 風(fēng)個(gè) 人 表 現(xiàn) 和敬 業(yè) 精 神指 揮 性 授 權(quán) 性 檢 核 性 參 與 性控 制 制 度 運(yùn) 用 市 場 之反 應(yīng)運(yùn) 用 標(biāo) 準(zhǔn) 和成 本 中 心運(yùn) 用 報(bào) 表 和利 潤 中 心運(yùn) 用 計(jì) 畫 和投 資 中 心運(yùn) 用 共 同 目標(biāo) 之 製 訂組 織 規(guī) 劃 集 權(quán) 式 專 業(yè) 分 工 式 分 權(quán) 式 和 地區(qū) 劃 分 式產(chǎn) 品 劃 分 式 矩 陣 式 之 團(tuán)隊(duì) 組 織任 用 取 才以 實(shí) 務(wù) 經(jīng) 驗(yàn)重 視專 業(yè) 知 識(shí)重 視管 理 才 能重 視潛 能重 視企 業(yè) 精 神評(píng) 鑑 個(gè) 人 績 效 ＋ 部 門 績 效 ＋ 營 運(yùn) 績 效 ＋ 員 工 士 氣 ＋ 人 本 管 理報(bào) 酬 基 本 薪 資 薪 資 加 給 、福 利個(gè) 人 獎(jiǎng) 金 利 潤 分 享 股 票 持 有發(fā) 展 工 作 相 關(guān)訓(xùn) 練＋ 管 理 技 能 訓(xùn) 練＋ 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃＋ 繼 承 計(jì) 劃 ＋ 組 織 發(fā) 展 人力資源管理主要面向討論 勞資關(guān)係 公司整體經(jīng)營 勞工法規(guī)勞資談判 策略、政策、目標(biāo) 法院判例人力資源管理策略、政策、目標(biāo)組 織人員需求計(jì)劃招 募 教育訓(xùn)練 生涯發(fā)展（選才） （育才） （育才）薪資福利 任 用（留才） （用才）考 勤（用才）績 效 管 理獎(jiǎng) 懲 制 度離職退休 （用才）傷亡撫卹裁員資遣昇 遷 異 動(dòng)（用才）人事資料建檔及制度電腦化人力資源管理作業(yè)流程關(guān)連圖 人力資源管理的主要面向 選才：招募 育才：教育訓(xùn)練、生涯發(fā)展 用才：任用、績效考核、獎(jiǎng)懲管理、升遷異動(dòng) 留才：薪資福利 人力資源管理的主要面向 選才：招募 育才：教育訓(xùn)練、生涯發(fā)展 用才：任用、績效考核、獎(jiǎng)懲管理、升遷異動(dòng) 留才：薪資福利 人力資源管理整合圖 管理發(fā)展 企業(yè)目標(biāo) 人力現(xiàn)況 訓(xùn) 練 績效評(píng)估 策 略 工作設(shè)計(jì) 工作分析 工作說明書 工作評(píng)鑑 薪資福利 工作表現(xiàn) 招募任用 組織發(fā)展 工作環(huán)境 發(fā)展全貌 考績 評(píng)鑑標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)職 技能、態(tài)度、知識(shí) 工作敘述 任務(wù) 徵選條件 任用條件 安置 薪資 工作績效 組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)計(jì)劃 企業(yè)文化 發(fā)展訓(xùn)練 功能 招募的省思 用人需求的根據(jù)是否制度化？ 招募作業(yè)清楚了解 ? 用人的標(biāo)準(zhǔn)在那裡？ ? 掌握的資訊是否足以預(yù)測此人未來之績效表現(xiàn)？ ? 選才的方法是否有效、可靠？ ? 廣告是否採用最恰當(dāng)?shù)姆绞剑? 面談的方式、地點(diǎn)的選擇？ 應(yīng)徵者的交通問題？ 專人帶領(lǐng)應(yīng)徵者？ 招募的省思 操作員帶至現(xiàn)場了解？ 新踏入之大專生告知工作環(huán)境與學(xué)校的不一樣？（做事的態(tài)度、工作的內(nèi)容、人際關(guān)係、行政管理工作） 開放式的問題？ 廣告的品質(zhì)、公司的形象？ 有沒有性別歧視、不必要的年齡限制？ 注意法令的限制？ 前科人員？ 任用績效指標(biāo)？ 招募員工三步驟 找出應(yīng)徵者勝任此一職務(wù)的工作技巧、個(gè)人特質(zhì)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或知識(shí) 找出那些具有這些工作技巧及發(fā)展?jié)摿Φ膯T工、個(gè)人特質(zhì)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或知識(shí) 找出合適的對(duì)象並讓他們得知有此工作機(jī)會(huì) 招募時(shí)應(yīng)考量的因素 組織的發(fā)展計(jì)劃為何 組織內(nèi)部是否有適當(dāng)?shù)娜诉x可作調(diào)升，以填補(bǔ)職位空缺 空缺職位的要求條件 空缺職位的重要性與迫切性 延用舊有的招募方式是否適當(dāng)，可否採用其他的招募方式 人才的來源 招 募內(nèi)在來源 外在來源 來 源階層現(xiàn)晉職人員升現(xiàn)調(diào)職人員職廣告徵才政服府務(wù)就機(jī)業(yè)構(gòu)校園招募現(xiàn)介職員工紹職所業(yè)介紹師長推薦企業(yè)挖角獵人公司建教合作外籍勞工高 、中階主管◎ ◎ ◎ ◎ ◎基層主管◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎一技般術(shù)從性◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎業(yè)非員技 術(shù) 性◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 招募甄選過程中的雙向發(fā)訊 工作職責(zé) 工作保障 工作條件 上司 同事 事業(yè)前程 待遇 福利 公平性 履歷表 應(yīng)徵函 背景資料 推薦人 面談 穿著 熱誠 對(duì)公司的瞭解 表示對(duì)此工作的興趣 測驗(yàn)分?jǐn)?shù) 徵才廣告 公司形象 待遇 背景調(diào)查 表示對(duì)應(yīng)徵者有興趣 實(shí)施測驗(yàn) 知識(shí) 技能 /能力 動(dòng)機(jī) 忠誠 創(chuàng)造力 合適性 績效 彈性 可訓(xùn)練性 晉升潛力 離職可能性 求職者 組織 期望的資訊 發(fā)出的訊號(hào) 發(fā)出的訊號(hào) 期望的資訊 面談技巧 面談前的準(zhǔn)備工作 知會(huì)相關(guān)的同仁 面談時(shí)間的分配 與應(yīng)徵者事先確認(rèn) 查閱工作說明書 仔細(xì)閱讀應(yīng)徵者的資料 面談地點(diǎn)的安排 想妥開場白與面談的內(nèi)容 調(diào)整情緒 檢查儀容 面談進(jìn)行四步驟 開場白 收集資訊 給予資訊 結(jié)束面談問話 面談的內(nèi)容 (一 ) 家庭狀況與教育背景 過去的工作經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)徵本公司及工作的動(dòng)機(jī) 求學(xué)期間最喜歡的科目及課外活動(dòng) 專業(yè)知識(shí)及在專業(yè)上較滿意之計(jì)畫與作品 投入此一專業(yè)之原因及其將來之抱負(fù) 面談的內(nèi)容 (二 ) 如有機(jī)會(huì)選擇時(shí)何項(xiàng)專業(yè)樂於從事 除工作外還參加那些團(tuán)體及何種休閒活動(dòng) 以往工作中何類主管較易相處並說明理由 公餘是否仍在進(jìn)修及參看何類書籍 成功及失敗的涵意 待遇 面談問答的要領(lǐng) 問話的技巧 開放式、引導(dǎo)式、假想式 傾聽的技巧 表達(dá)誠實(shí)、適度鼓勵(lì)、作筆記 給予發(fā)問的機(jī)會(huì) 薪水與職位、福利與訓(xùn)練、誠實(shí)與保密 以最適當(dāng)?shù)姆绞阶鹘Y(jié)束 面談後的評(píng)估 面談中的問話技巧 問題簡單明瞭 避免問是或不是的問題 用何人 、 何事 、 如何 、 何時(shí) 、 來發(fā)問 避免詞意不清楚的問題 避免複雜且含有多項(xiàng)答案的問題 避免沒有意義的問題 面談中的傾聽技巧 維持中立 注意力完全集中於對(duì)方 請對(duì)方暢所欲言 覆述對(duì)方的語句 澄清對(duì)方的情緒反映 雙方達(dá)成共識(shí) 注意非口語的線索 停頓過久 皺眉 避開眼神／眼神閃爍 猛吸香煙／猛彈煙灰 深呼吸／呼吸較急 掩嘴 衣衫不整／不合適 頭髮零亂 濃妝豔抹 姿勢變換頻繁 篩選應(yīng)徵者的八大重點(diǎn) 工作中斷期 教育背景 工作經(jīng)驗(yàn) 穩(wěn)定性 所擔(dān)任的責(zé)任 薪資記錄 職涯類型 可用到新工作的技能 面談時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤 主試者在提出問題時(shí)，無意中洩漏出問題的答案 主試者說話太多，令對(duì)方